Der Spieler aus Spanien hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nach kurzer Zeit kontaktierte uns der Spieler und gab an, dass er eine Einigung mit dem Casino erzielt hatte, sodass die Beschwerde als „gelöst“ geschlossen wurde. Der Spieler beantragte eine Wiederaufnahme der Beschwerde, da sein Auszahlungslimit gesenkt worden sei. Nach kurzer Zeit erhöhte das Casino die Limits des Spielers und die Angelegenheit galt als geklärt.
Hallo guten Tag. Das jüngste Problem ist, dass ich in diesem Casino 3.700 € eingezahlt habe, ungefähr diese 3.700, ich habe sie in 13.500 € umgewandelt, sie ließen mich wöchentlich 1.500 abheben, ich habe bereits 4.500 abgehoben, und als ich diese Woche Geld abheben wollte, ließen sie mich nur abheben 200 € und sie sagen mir, dass die Auszahlung je nach meiner Aktivität im Casino begrenzt werden kann. Stellen Sie sich vor, ich habe 9000 € zum Abheben in 200 € und 200 € pro Woche, es würde mich ein Jahr dauern, das Geld abzuheben
Lieber Maikol Vasquez,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Play Regal Casino zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
6.5. Der Mindestbetrag für eine Auszahlung beträgt derzeit 100 €. Gewinne können derzeit bis zu 1500 € pro Kalenderwoche ausgezahlt werden, mit Ausnahme von VIP Bronze und VIP Chrome bis zu 500 € pro Kalenderwoche. Bis zu 4 Abhebungen pro Monat sind kostenlos möglich. Für jede weitere Auszahlungstransaktion wird eine Gebühr von 60 € erhoben. Wir können die oben genannten Mindestbeträge von Zeit zu Zeit nach unserem Ermessen ändern.
Hat das Casino Sie darüber informiert, dass das Auszahlungslimit zu einem späteren Zeitpunkt wieder auf 1500 € pro Woche zurückgesetzt wird? Könnten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten, in dem das Auszahlungslimit besprochen wird? meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Sie sagen mir, dass sich mein Auszahlungslimit aufgrund der Aktivität auf meinem Konto auf 200 € geändert hat. Wenn ich nur 200 € pro Woche abheben würde, würde ich ein Jahr brauchen, um mein gesamtes Geld abzuheben
Vielen Dank, MaikolVasquez, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Play Regal Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Hallo Maikol Vasquez,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Play Regal Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Play Regal Casino,
Können Sie bitte erläutern, warum das Auszahlungslimit des Spielers reduziert wurde?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo Maikol Vasquez,
Es gab keine Antwort vom Casino, ich werde sie noch einmal kontaktieren. Bitte teilen Sie uns in der Zwischenzeit alle Entwicklungen mit.
Wir möchten Play Regal Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo, guten Tag, ich möchte die Beschwerde schließen. Ich habe eine Vereinbarung mit dem Casino getroffen. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Maikol Vasquez,
Vielen Dank für das Update. Ich freue mich zu hören, dass Sie das Problem direkt mit dem Casino lösen konnten.
Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" schließen.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Diese Beschwerde wurde auf Antrag des Spielers erneut eröffnet.
Liebes Play Regal Casino,
Der Spieler hat angegeben, dass sein Auszahlungslimit weiter gesenkt wurde. Können Sie die Situation bitte erklären?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo guten Tag. Ja, ich sage Ihnen, jetzt liegt das Limit meiner Auszahlung bei 100 Euro pro Woche und ich habe derzeit 12.500 € im Casino, um jeweils 100 € abzuheben. Es würde Jahre dauern, bis ich das gesamte Geld abheben könnte, ich Wenden Sie sich immer an den Support und die einzige Antwort ist, dass das System automatisch funktioniert und dass die einzige Möglichkeit, meine Auszahlung zu erhöhen, darin besteht, Einzahlungen und Wetten durchzuführen? Ich meine, was ist der Sinn davon? Es gibt für alles Hindernisse und ich darf nur 100 € pro Woche abheben. Das ist völlig unverschämt. Ich weiß nicht, ob ich meinen Anwalt mit einbeziehen soll, denn die Wahrheit ist, dass ich nicht mehr weiß, was ich tun soll, ich habe Screenshots der Gespräche mit dem Support, jetzt füge ich sie dir bei, Adan, ich brauche dich um mir zu helfen, helfen Sie bitte
Vielen Dank für die Klärung der Situation, MaikolVasquez.
Liebes Play Regal Casino,
Ich kann verstehen, dass der Spieler lieber sehen möchte, dass seine Gewinne bei ihm ankommen, bevor er weitere Einzahlungen tätigt, und dass es weder sehr spielerfreundlich noch fair erscheint, das Auszahlungslimit des Spielers zu reduzieren, weil er mit dem Spielen aufgehört hat.
Gibt es wirklich keine Möglichkeit, dass das Spielerlimit vom Casino erhöht werden kann? Wie hoch war das Auszahlungslimit des Spielers, bevor er diese Gewinne angesammelt hat?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Guten Tag, Adam, ich habe gerade eine E-Mail erhalten, dass meine Auszahlung auf mindestens 500 Euro pro Woche erhöht wurde, hoffentlich dauerhaft, damit ich mein gesamtes Geld erhalten kann. Angehängtes Foto der E-Mail
Hallo MaikolVasquez,
Das sind gute Nachrichten. Können Sie bestätigen, ob Sie diese Angelegenheit nun als gelöst betrachten?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Ja, Adam, für den Moment. Ja, lasst uns die Daumen drücken, damit diese Grenze bestehen bleibt
Lieber MaikolVasquez,
Da Sie bestätigt haben, dass Sie die Angelegenheit als gelöst betrachten, werde ich die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
