Il giocatore spagnolo ha difficoltà a ritirare le sue vincite. Dopo poco tempo, il giocatore ci ha contattato e ha dichiarato di aver raggiunto un accordo con il casinò, quindi il reclamo è stato chiuso come "risolto". Il giocatore ha chiesto la riapertura del reclamo, poiché il limite di prelievo era stato ridotto. Dopo un breve periodo di tempo, il casinò ha aumentato i limiti del giocatore e la questione è stata considerata risolta.
Ciao buon pomeriggio. Il problema recente è che ho depositato 3.700€ in questo casinò, intorno a quei 3.700, li ho convertiti in 13.500€, me ne fanno prelevare 1.500 a settimana, ne ho già ritirati 4.500 e questa settimana quando sono andato a prelevare soldi mi hanno fatto solo prelevare 200€ e mi dicono che quelli possono essere messi un limite al prelievo a seconda della mia attività nel casinò, immagina di avere 9000€ da prelevare in 200 e 200€ a settimana mi ci vorrebbe un anno per prelevare i soldi
Gentile Maikol Vasquez,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Play Regal Casino. Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato questo:
6.5. L'importo minimo per un prelievo è attualmente di € 100. Le vincite possono attualmente essere ritirate fino a € 1500 per settimana di calendario, ad eccezione di VIP Bronze e VIP Chrome fino a 500 euro per settimana di calendario. Puoi effettuare fino a 4 prelievi al mese gratuitamente. Ogni operazione di prelievo aggiuntiva verrà addebitata una commissione di € 60. Potremmo modificare gli importi minimi di cui sopra di volta in volta a nostra discrezione.
Il casinò ti ha informato che il limite di prelievo verrà ripristinato a 1500 € a settimana in un secondo momento? Potresti inoltrarmi la comunicazione tra te e il casinò in cui viene discusso il limite di prelievo? la mia email è tomas@casino.guru
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Mi dicono che il mio limite di prelievo è cambiato a € 200 a causa dell'attività nel mio conto, prelevare solo € 200 a settimana mi impiegherebbe un anno per prelevare tutti i miei soldi
Grazie mille, MaikolVasquez, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Play Regal Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Ciao MaikolVasquez,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Play Regal Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Play Regal Casinò,
Puoi chiarire perché il limite di prelievo del giocatore è stato ridotto?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao MaikolVasquez,
Non c'è stata risposta dal casinò, li contatterò ancora una volta. Nel frattempo, fateci sapere di eventuali sviluppi.
Vorremmo chiedere a Play Regal Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non c'è risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao, buon pomeriggio, voglio chiudere il reclamo. Ho raggiunto un accordo con il casinò. Grazie mille in anticipo.
Ciao MaikolVasquez,
Grazie per l'aggiornamento, sono lieto di sapere che sei riuscito a risolvere il problema direttamente con il casinò.
Ora chiuderò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Adamo
Questo reclamo è stato riaperto su richiesta del giocatore.
Caro Play Regal Casinò,
Il giocatore ha dichiarato che il suo limite di prelievo è stato ulteriormente ridotto, puoi spiegare la situazione?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao buon pomeriggio. Sì, ti dirò, ora il limite del mio prelievo è di 100 euro a settimana e al momento ho 12.500 euro al casinò per prelevare 100 euro alla volta, ci vorrebbero anni per poter prelevare tutti quei soldi, io ti contatto sempre con il supporto e la loro unica risposta è che il sistema è automatico e che l'unico modo per aumentare il mio prelievo è depositando e scommettendo? Voglio dire, che senso ha? ostacoli per tutto e mi fanno prelevare solo 100 euro a settimana È assolutamente scandaloso. Non so se includere il mio avvocato in questo perché la verità è che non so più cosa fare, ho gli screenshot delle conversazioni con il supporto, ora te li allego, adan, ho bisogno di te per aiutarmi aiutatemi per favore
Grazie per aver chiarito la situazione, Maikol Vasquez.
Caro Play Regal Casinò,
Posso capire che il giocatore preferirebbe che le sue vincite gli arrivassero prima di effettuare ulteriori depositi, e non sembra molto amichevole o giusto per il giocatore ridurre il limite di prelievo del giocatore perché ha smesso di giocare.
Non c'è davvero modo che il limite del giocatore possa essere aumentato dal casinò? Qual era il limite di prelievo del giocatore prima che accumulasse queste vincite?
Cordiali saluti,
Adamo
Buon pomeriggio, Adam, ho appena ricevuto un'e-mail che hanno aumentato il mio prelievo a 500 euro a settimana, almeno, si spera che sia permanente in modo da poter avere tutti i miei soldi allegati foto dell'e-mail
Ciao MaikolVasquez,
Questa è una buona notizia. Può confermare se ora ritiene che la questione sia risolta?
Cordiali saluti,
Adamo
Sì Adam per il momento sì, incrociamo le dita affinché rimanga questo limite
Gentile Maikol Vasquez,
Poiché lei ha confermato di considerare la questione risolta, contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Adamo
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
