Die Spielerin aus Großbritannien hatte 10.000 gewonnen, musste sich aber einem Auszahlungslimit von 1.000 unterziehen, da sie nur 100 auf das Konto eingezahlt hatte. Sie kannte die Geschäftsbedingungen des Casinos bezüglich Auszahlungen nicht. Das Beschwerdeteam hatte versucht, ihr zu helfen, indem es weitere Informationen anforderte und die Reaktionszeit verlängerte, aber die Spielerin antwortete nicht. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.
Ich habe 10.000 gewonnen, aber das Casino sagt, ich kann nur 1.000 abheben, da ich in meinem Leben nur 100 auf das Konto eingezahlt habe. Kann ich irgendetwas tun? Da ich die Geschäftsbedingungen nicht kannte
Danke
Liebe Donnarileymia,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Play Regal Casino zu hören.
Wir warnen Spieler vor genau dem Problem, das Sie in unserer Bewertung des Casinos beschreiben. https://casino.guru/play-regal-casino-review
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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