The player from the United Kingdom had won 10,000 but faced a withdrawal limit of 1,000 due to having only deposited 100 in the account. She had been unaware of the casino's terms and conditions regarding withdrawals. The Complaints Team had attempted to assist her by requesting further information and extending the response time, but the player did not reply. As a result, the complaint was rejected.
La giocatrice del Regno Unito aveva vinto 10.000 ma si trovava di fronte a un limite di prelievo di 1.000 perché aveva depositato solo 100 sul conto. Non era a conoscenza dei termini e delle condizioni del casinò in merito ai prelievi. Il Complaints Team aveva tentato di assisterla richiedendo ulteriori informazioni e prolungando i tempi di risposta, ma la giocatrice non aveva risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Ho vinto 10.000, il casinò dice che posso prelevare solo 1.000 perché ne ho depositati solo 100 in vita mia sul conto, c'è qualcosa che posso fare? Dato che non ero a conoscenza dei loro termini e condizioni
Grazie
I won 10,000 the casino is saying I can only take 1000 out as I have only deposited 100 in my lifetime on the account is there anything I can do? As I wasn’t aware of there terms and conditions
thank you
Cara Donnarileymia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Play Regal Casino.
Avvertiamo i giocatori dello stesso problema che descrivi nella nostra recensione del casinò. https://casino.guru/play-regal-casino-review
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Dear Donnarileymia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Play Regal Casino.
We warn players of the exact issue you are describing in our review of the casino. https://casino.guru/play-regal-casino-review
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear Donnarileymia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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