Die Spielerin aus Großbritannien hat Probleme, sich wegen ihres verspäteten Rückzugs an den Casino-Support zu wenden. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler sein gesamtes Geldguthaben verwendet hatte und nicht mehr auf uns reagierte.
Mein Widerruf steht seit über 2 Wochen aus. Ich habe mehrmals eine E-Mail an support@play24bet.com gesendet und sie haben nicht geantwortet. Das Konto wird überprüft und die Wettanforderungen erfüllt.
Liebe Catherine,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass dies Ihr erster Versuch war, eine Auszahlung vorzunehmen? Haben Sie vom Casino eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen KYC-Überprüfung erhalten? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Meine Auszahlungsanforderung war 3 Wochen lang" ausstehend ". Meine E-Mails werden ignoriert und der Live-Chat kann keine Hilfe bieten. Das Casino hat alle meine Kyc-Dokumente erhalten und mein Konto verifiziert. Ich habe nicht mit Freispielen oder Bonus gespielt. Seitdem Mein Antrag auf Rücknahme meiner gesamten Korrespondenz wurde ignoriert. Ich habe eine Beschwerde beim Guru eingereicht, aber der Link, den Sie mir gesendet haben, funktioniert nicht. "
Vielen Dank Catherine für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte Play24Bet Casino einladen, sich diesem Fall anzuschließen und zu erklären, warum der Rückzug des Spielers stecken bleibt.
Liebe Catherine p,
Gibt es ein Update zu Ihrem Fall?
Leider hat das Casino in diesem Fall keine Antwort gegeben. Ich möchte Play24Bet Casino jedoch erneut bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.Guru
Die Beschwerde wurde auf Wunsch des Casinos erneut geöffnet. Ich möchte sie jetzt bitten, sich dem Fall anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Wir haben keine Antwort vom Casino erhalten. Wenn sie innerhalb der nächsten 7 Tage nicht antworten, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen.
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich an den Play24Bet-Support gewandt haben.
Der Benutzer hat sein gesamtes Guthaben durch Spielen aufgebraucht, bevor die Auszahlung verarbeitet werden konnte, sodass sie abgebrochen wurde.
Im Anhang finden Sie den Einzahlungsverlauf und einen detaillierten Anbieterbericht (Spielbericht) als Nachweis.
Freundliche Grüße,
Play24Bet-Unterstützung
www.play24bet.com
Lieber Play24bet,
Könnten Sie irgendwie beweisen, wem diese Wetthistorie gehört? Es gibt keinen Namen oder keine E-Mail-Adresse an, daher wäre es großartig, wenn Sie sicher wären, dass es genau derselbe Spieler ist wie der in der Beschwerde.
Freundliche Grüße,
Nick
Wir warten immer noch auf den angeforderten Beweis von Play24Bet Casino. Wir verlängern jetzt den Timer um 7 Tage.
Vielen Dank, dass Sie uns alle notwendigen Informationen zur Verfügung gestellt haben. Liebe Catherine, da das Casino den Beweis erbracht hat, dass Ihr Guthaben auf 0 reduziert wurde, können wir in diesem Fall nicht viel tun. Gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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