Play24Bet Casino - Die Spielerin wünscht, dass ihre Anzahlung zurückerstattet wird.

Ich habe im Mai 2020 nach neuen Casinos gesucht (gelangweilt während der Sperrung). Ich fand diesen, der ziemlich gut aussah. Ich wünschte, ich hätte es nicht getan. Ich habe nicht bemerkt, dass sie nicht von Großbritannien lizenziert sind und hier 550 Euro hinterlegt haben. Ich habe sie diesbezüglich kontaktiert und eine Rückerstattung meiner Einzahlungen beantragt. Habe nie wieder von ihnen gehört. Ich habe nicht bemerkt, dass sie nicht UKGC-lizenziert sind, bis ich meine Rückmeldung überprüft habe und sie von ihnen nicht als Glücksspieltransaktion verarbeitet wurde! Also ging es weiter, um das Ende ihrer Seite zu überprüfen. Sehr zwielichtig! Vor einer Woche kontaktiert und nichts zurück gehört. Ich hatte gehofft, Sie könnten mir bitte bei der Verfolgung meiner Einzahlungen helfen.

Liebe Joanne,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die UKGC-Lizenz nur für diejenigen Casinos erforderlich ist, die auf dem britischen Markt tätig sein möchten (mit Blick auf Großbritannien), aber wenn das Casino mit ihren Werbespots nicht auf den britischen Markt abzielt (bieten Sie keine GBP-Währung, Boni für britische Spieler usw. An) .) und ihre Lizenzbehörde erlaubt es, sie können britische Spieler akzeptieren, sie sind einfach nicht durch UKGC geschützt.

Hier ist ein Beispiel, das Ihnen helfen könnte, unseren Standpunkt besser zu verstehen:

Sie kommen aus Großbritannien und in Großbritannien fahren die Leute auf der linken Straßenseite - das ist das Gesetz. In meinem Land fahren die Leute auf der rechten Straßenseite. Wir bauen jedoch keine speziellen Straßen für britische Staatsbürger, da laut Gesetz die Menschen auf der linken Straßenseite fahren sollten.

Das gleiche Prinzip gilt für die UKGC-Lizenz: Sie arbeiten auf dem britischen Markt und müssen das britische Recht befolgen. Wenn Sie jedoch in einem von Curaçao lizenzierten Casino spielen möchten (aus freien Stücken und nicht auf den britischen Markt ausgerichtet), müssen Sie die Gesetze von Curaçao befolgen.

In diesem Fall können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen und Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Anzahlungen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, das nächste Mal besser zu recherchieren und nur in den von UKGC lizenzierten Casinos zu spielen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich in diesem Fall noch etwas für Sie tun könnte, andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.

Freundliche Grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank . Dies unterscheidet sich jedoch stark von dem, was auf der Website der britischen Glücksspielkommission angegeben ist:

Remote Casino Betriebslizenz

Unabhängig davon, wo Sie sich auf der Welt befinden, benötigen Sie eine Lizenz von uns, wenn:

Sie bieten Verbrauchern in Großbritannien Möglichkeiten zum Glücksspiel online (oder über andere Mittel der Fernkommunikation).

Jeder Teil Ihrer Remote-Glücksspielausrüstung befindet sich in Großbritannien

Wäre dies nicht der Fall, da sie Dienstleistungen in Großbritannien erbringen? Zwei Casinos, mit denen ich gespielt habe, haben per E-Mail mitgeteilt, dass sie den britischen Markt verlassen haben und britischen Spielern keinen Service mehr anbieten. Ich bin mir nicht sicher, ob ich sie benennen darf, werde es aber in der nächsten Nachricht tun, wenn ich es bin.

Auch seltsam, dass sie nicht auf E-Mails antworten und verschleiern, wie ihre Transaktionen auf den Kontoauszügen der Leute erscheinen?

Schätze wirklich deine Hilfe.

Joanne

Joanne, danke für deine schnelle Antwort! Ich habe unseren Standpunkt bereits in meiner vorherigen Nachricht erwähnt. Sie können in Offshore-Casinos aus Großbritannien spielen und es ist in Ordnung, solange das Casino Ihre Gewinne auszahlt. Das Casino muss Lizenz für den Fall , es zielt auf die Spieler das Vereinigte Königreich bilden (durch seine Werbung oder spezielle Boni nur für UK Spieler).

Aber ich würde gerne eine wichtige Sache wissen, ob Sie mit Ihrer Einzahlung gespielt haben oder nicht. Wir können versuchen, Ihnen zu helfen, es zurück zu erhalten, nur wenn Ihr Geld noch auf Ihrem Casino-Konto ist (oder Sie noch etwas Guthaben haben). Bitte lassen Sie es mich wissen, damit wir Ihr Problem entsprechend weiter lösen können.

Hallo nein, leider nicht Kristina. Ich habe ihnen ständig eine E-Mail geschickt, um eine Kopie meines Gameplays zu erhalten. Sie reagieren überhaupt nicht. Ich habe innerhalb von 20 Minuten 550 Euro verloren, als ich 2,50 pro Runde auf Slots gespielt habe. Das Gameplay scheint also nicht fair zu sein. Es ist in Ordnung, wenn Sie nicht helfen können xx Ich schätze es, dass Sie sich die Zeit nehmen, die Sie xx haben

Ich entschuldige mich, Joanne, aber wir können diesen Fall unter diesen Umständen nicht weiter lösen, und ich muss Ihre Beschwerde zurückweisen. Falls Sie fair Geld verloren haben, würde kein Casino (nicht einmal das von UKGC lizenzierte) Ihre Einzahlungen zurückgeben. Ich hoffe wirklich, dass Sie unseren Standpunkt verstehen und falls Sie kein Gleichgewicht mehr haben, können wir leider nichts tun.

Das einzige, was ich für Sie tun kann, ist zu empfehlen, dass Sie das Casino ordnungsgemäß überprüfen, bevor Sie ein Konto erstellen. Wenn Sie es vorziehen, in von UKGC lizenzierten Casinos zu spielen, können Sie unsere Liste der empfohlenen Casinos hier einsehen:

https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.