Play24Bet Casino - Il giocatore desidera che il suo deposito venga rimborsato.

Ho cercato nuovi casinò nel maggio 2020 (annoiato durante il blocco). Ho trovato questo che sembrava abbastanza buono. Purtroppo vorrei non averlo fatto. Non ho notato che non sono autorizzati dal Regno Unito e hanno depositato 550 euro qui. Li ho contattati per questo, richiedendo un rimborso dei miei depositi. Non ho mai più avuto notizie da loro. Non mi ero reso conto che non avevano la licenza UKGC fino a quando non ho controllato la mia dichiarazione posteriore e non era stata elaborata da loro come una transazione di gioco! Quindi ho proceduto a controllare il fondo della loro pagina. Molto schivo! Contattato una settimana fa e non ho ricevuto risposta. Speravo che potessi aiutarmi per favore nel perseguimento dei miei depositi.

Cara Joanne,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la licenza UKGC è necessaria solo per quei casinò che vogliono operare sul mercato del Regno Unito (prendendo di mira il Regno Unito) ma se il casinò non si rivolge al mercato del Regno Unito con i loro spot (non offrono valuta GBP, bonus per i giocatori del Regno Unito, ecc. .) e la loro autorità di licenza lo consente, possono accettare giocatori del Regno Unito, non sono protetti da UKGC.

Ecco un esempio che potrebbe aiutarti a comprendere meglio il nostro punto di vista:

Tu vieni dal Regno Unito e nel Regno Unito le persone guidano sul lato sinistro della strada - questa è la legge. Nel mio paese, le persone guidano sul lato destro della strada. Ma non stiamo costruendo strade speciali per i cittadini del Regno Unito perché le loro leggi dicono che le persone dovrebbero guidare sul lato sinistro della strada.

E lo stesso principio viene applicato per la licenza UKGC: stai lavorando sul mercato del Regno Unito, devi seguire la legge del Regno Unito. Ma se vieni a giocare nei casinò con licenza Curaçao (per tua libera volontà e non si rivolgono al mercato britannico), devi seguire le leggi di Curaçao.

Purtroppo, in questo caso, non siamo in grado di aiutarti e non hai il diritto al rimborso dei tuoi depositi. Posso solo consigliarti di fare ricerche migliori la prossima volta e giocare solo nei casinò autorizzati da UKGC. Per favore fatemi sapere, se c'è qualcos'altro, potrei fare per voi riguardo a questo caso, altrimenti sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

I migliori saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Grazie mille . Questo è, tuttavia, molto diverso da quello che è citato sul sito web della UK Gambling Commission:

Licenza operativa per casinò remoto

Indipendentemente da dove ti trovi nel mondo, hai bisogno di una nostra licenza se:

stai fornendo servizi per il gioco d'azzardo ai consumatori in Gran Bretagna online (o attraverso qualsiasi altro mezzo di comunicazione remota)

qualsiasi parte delle tue apparecchiature di gioco a distanza è basata in Gran Bretagna

Dato che stanno fornendo servizi in Gran Bretagna, questo non si applica? Due casinò con cui ho giocato via e-mail hanno dichiarato di aver lasciato il mercato del Regno Unito e di non offrire più servizi ai giocatori del Regno Unito. Non sono sicuro se mi è permesso nominarli, ma lo farò nel prossimo messaggio se lo sono.

Strano anche che non stiano rispondendo alle e-mail e non mascherino come appaiono le loro transazioni sugli estratti conto delle persone?

Apprezzo molto il tuo aiuto.

joanne

Joanne, grazie per la tua rapida risposta! Ho già menzionato il nostro punto di vista nel mio messaggio precedente. Puoi giocare dal Regno Unito nei casinò offshore ed è ok fintanto che il casinò paga le tue vincite. Il casinò ha bisogno di una licenza nel caso in cui si rivolga ai giocatori del Regno Unito (tramite i suoi spot pubblicitari o alcuni bonus speciali solo per i giocatori del Regno Unito).

Ma vorrei sapere una cosa importante, ovvero se hai giocato con il tuo deposito o meno. Saremo in grado di provare ad aiutarti a riceverlo solo se i tuoi soldi sono ancora nel tuo account del casinò (o hai ancora qualche saldo). Per favore fatemi sapere, così possiamo continuare a risolvere il problema di conseguenza.

Ciao no, purtroppo non Kristina. Li ho inviati via email continuamente cercando di ottenere una copia del mio gameplay. Non rispondono affatto. Ho perso 550 euro in 20 minuti giocando a 2,50 per giro nelle slot. Quindi il gameplay non sembra giusto. Va bene se non puoi aiutare xx Ti apprezzo che tu abbia dedicato del tempo a avere xx

Mi scuso, Joanne, ma non possiamo continuare a risolvere questo caso in queste circostanze e devo respingere il tuo reclamo. Nel caso in cui perdessi denaro in modo equo, nessun casinò (nemmeno quelli autorizzati da UKGC) restituirebbe i tuoi depositi. Spero davvero che tu capisca il nostro punto di vista e nel caso in cui non ti rimanga alcun equilibrio, purtroppo non c'è nulla che possiamo fare.

L'unica cosa che posso fare per te è raccomandarti di controllare correttamente il casinò prima di creare un account. Se preferisci giocare nei casinò autorizzati da UKGC, non esitare a consultare il nostro elenco di casinò consigliati qui:

https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED

Siamo spiacenti di non essere in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.