Der Spieler aus Großbritannien hat versucht, sein Konto aufgrund eines Glücksspielproblems zu schließen. Leider wurden alle Anfragen übersehen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe darum gebeten, wegen Spielsucht blockiert zu werden. Es wurde nichts getan. Ich habe vor ungefähr 8 Monaten gefragt, ob sie mich anrufen und um einen kostenlosen Bonus bitten sollen. Ich habe ihr dann gesagt, dass ich wieder eine Spielsucht habe und immer noch versuche, mich zu verfolgen Dann wurde mir gesagt, dass das Konto sofort geschlossen werden würde, was es nicht war, und jetzt habe ich das ganze Geld verloren
Lieber Mohammed,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zur Schließung Ihres Kontos gesendet haben, bevor wir das Casino kontaktieren und nach dessen Standpunkt fragen? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://play24bet.com/ :
„Verantwortungsbewusstes Spielen
Nach Ihrem Ermessen können Sie sich dafür entscheiden, von Spielen auf der Play24Bet-Website ausgeschlossen zu werden. Um Ihren Zugriff auf die Spiele oder die Dienste zu blockieren und sich selbst auszuschließen, müssen Sie eine E-Mail an die Play24Bet-Kundendienstabteilung mit dem folgenden Betreff "Ich möchte von https://play24bet.com ausgeschlossen werden" senden.
Wenn Sie eine E-Mail an die Kundendienstabteilung senden, um sich selbst auszuschließen, geben Sie bitte den Zeitraum an, für den Sie sich ausschließen möchten: 1, 7, 14 Tage oder 1, 2, 3, 4, 5, 6 Monate oder 1 , 3 oder 5 Jahre.
Wenn Sie Ihr Play24Bet-Konto reaktivieren möchten, können Sie dies erst nach Ablauf Ihrer Sperrfrist tun, indem Sie sich telefonisch oder per E-Mail an die Kundendienstabteilung wenden. Es gilt eine Bedenkzeit, bevor Ihr Konto nach dem Selbstausschluss wiedereröffnet wird.
Die Selbstausschlussoption für Play24Bet ist eine gemeinsame Verpflichtung von Play24Bet und Ihnen. Play24Bet wird angemessene Schritte und Maßnahmen ergreifen, um zu verhindern, dass Sie Ihr Konto erneut eröffnen und ein neues Konto eröffnen. Sie dürfen jedoch nicht versuchen, Ihr Konto erneut zu eröffnen oder ein neues Konto zu eröffnen. "
Ist dies die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mail gesendet haben? support@Play24Bet.com
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Mohammed,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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