Il giocatore dal Regno Unito ha cercato di chiudere il suo account a causa di un problema di gioco. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state trascurate. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho chiesto di essere bloccato a causa della dipendenza dal gioco non è stato fatto nulla. gioca poi mi è stato detto che il conto sarebbe stato chiuso immediatamente, cosa che non era e ora mi ha fatto perdere tutti questi soldi
Caro Mohammed,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrano che hai inviato richieste per la chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga bloccato e il motivo?
Ho controllato i termini e le condizioni sul sito web e questo è quello che ho trovato https://play24bet.com/ :
„Gioco responsabile
A tua discrezione puoi scegliere di essere escluso da qualsiasi gioco sul sito web di Play24Bet. Per bloccare il tuo accesso ai Giochi o ai Servizi ed escluderti, dovrai inviare un'e-mail al servizio clienti di Play24Bet con il seguente oggetto "Voglio essere escluso da https://play24bet.com".
Quando si invia un'e-mail al servizio clienti per autoescludersi, specificare il periodo di tempo per il quale si desidera escludersi, 1, 7, 14 giorni o 1, 2, 3, 4, 5, 6 mesi o 1 , 3 o 5 anni.
Se desideri riattivare il tuo account Play24Bet, potrai farlo solo al termine del periodo di esclusione contattando il servizio di assistenza clienti per telefono o e-mail. Verrà applicato un periodo di riflessione prima che il tuo account venga riaperto dopo l'autoesclusione.
L'opzione di autoesclusione di Play24Bet è un impegno congiunto tra Play24Bet e te. Play24Bet adotterà misure e azioni ragionevoli per impedirti di riaprire il tuo account e di aprirne uno nuovo, ma non devi tentare di riaprire il tuo account o di aprire un nuovo account. "
È questo l'indirizzo email a cui hai inviato la tua email? support@Play24Bet.com
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Mohammed,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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