Play2win Casino

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Nicht registrierter User

Spanien

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vor 4 Jahren

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Dieses Casino ist nicht vertrauenswürdig, sie haben meinen Kontostand ohne Reim oder Grund gelöscht, sie zahlen keinen Betrug

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Petronela

Complaints Team Lead

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vor 4 Jahren

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Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich fürchte, ich brauche weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen? Haben Sie Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt? War es ein kostenloser Bonus? Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

"Kostenlose Boni (Comps, Free Chips, umgerechnete Comp Points oder andere Boni ohne Einzahlung) sind spielbare Boni, die dem Spieler gewährt werden, damit er kostenlos spielen kann. Kostenlose Boni haben eine andere Wettanforderung als andere Boni und eine feste Auszahlung Das Limit von nicht mehr als 100 Credits (100 $, €, £, AUD oder 1000 ZAR). Das verbleibende oder zusätzliche Guthaben ist "nicht abhebbar" und muss vom Guthaben eines Spielers abgezogen werden. Jeder Spieler darf Gewinne abheben von einem kostenlosen Bonus nur einmal während seines / ihres Spiellebens, es sei denn, dies wurde ausdrücklich vom Casino-Manager genehmigt.

Ein Spieler, der noch nie eine Einzahlung getätigt hat und einen kostenlosen Chip-Gewinn abheben möchte, muss zuerst eine erfolgreiche Mindesteinzahlung von 25,00 ($, €, £, AUD oder 250 ZAR) tätigen. Dieser erste Einzahlungsbetrag darf nicht abgehoben oder zu einer bestehenden ausstehenden Auszahlung hinzugefügt werden. Wenn eine bestehende Auszahlung hinzugefügt wird, wird der Betrag vom gesamten Auszahlungsbetrag abgezogen. Ein Spieler, der zuvor eine erfolgreiche Einzahlung getätigt hat und nun einen kostenlosen Chip-Gewinn auszahlen möchte, muss innerhalb der letzten 30 Tage eingezahlt haben, damit die Auszahlung genehmigt werden kann und die Einzahlung nicht zu einer bestehenden ausstehenden Auszahlung hinzugefügt werden kann. Wenn eine bestehende Auszahlung hinzugefügt wird, wird der Betrag vom gesamten Auszahlungsbetrag abgezogen. Kostenlose Boni (Free Chips) haben eine Einsatzanforderung von 20X bis 60X, sofern nicht anders angegeben.

Alle vom Casino angebotenen Werbeaktionen gelten nur für den Zeitraum, der im Werbeangebot selbst angegeben ist, das auf der Casino-Website und / oder in anderen vom Casino selbst bereitgestellten Mitteilungen veröffentlicht wird. "

Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten. Vielen Dank.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Could you please elaborate? Have accumulated your winnings with an active bonus? Was it a Free bonus? I have checked general terms and conditions, and this is what I found:

"Free bonuses (Comps, Free Chips, converted Comp Points or any other non-deposit bonuses) are playable bonuses awarded to player so they may play free of charge. Free bonuses have a different wagering requirement than other bonuses, and have a fixed withdrawal limit of no more than 100 Credits (100 $,€,£,AUD, or 1000 ZAR). Any remaining or extra balance is 'Non-Withdrawable' and is to be cleared from a player's balance. Each player is allowed to withdraw winnings from a free bonus only once during his/her gaming lifetime unless specifically approved by the casino manager.

A player who has never made a deposit and wishes to withdraw a free chip win, is required to first make one successful minimum deposit of 25.00 ($,€,£,AUD, or 250 ZAR). This first deposit amount is not allowed to be withdrawn or added to an existing pending withdrawal. If added to an existing withdrawal, the amount will be deducted from the total withdrawal amount. A players who has previously made a successful deposit and is now wishing to withdraw a free chip win, is required to have deposited within the last 30 days in order for the withdrawal to be approved and the deposit cannot be added to an existing pending withdrawal. If added to an existing withdrawal, the amount will be deducted from the total withdrawal amount. Free Bonuses (Free Chips) have a wagering requirement of 20X to 60X unless otherwise specified.

All promotions offered by the Casino are only valid for the period specified in the promotional offer itself which is posted on the Casino website and/or any other communication provided by the Casino itself."

I will be waiting for your reply patiently. Thank you.

Best regards,

Petronela

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet

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Petronela

Complaints Team Lead

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vor 4 Jahren

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Hallo,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

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Petronela

Complaints Team Lead

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vor 4 Jahren

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Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

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