Der Spieler aus Spanien kann seine Gewinne nicht abheben. Es gab keine Antwort vom Casino, daher wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen.
Ich habe keinen Bonus verwendet, sondern mit echten Einzahlungen und sie wollen mir den Preis nicht auszahlen, weil sie sagen, dass ich Einzahlungen von 100 und 50 getätigt habe, wir sind unverständlich
Lieber Robert,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Könnten Sie bitte weitere Informationen und Einzelheiten zu Ihrer Beschwerde bereitstellen? Ich entschuldige mich, aber ich bin mir nicht sicher, ob ich ganz verstehe, was passiert ist.
Versuchen Sie, Ihre Gewinne abzuheben? Könnten Sie bitte erläutern, wie Ihre Einzahlungen diese Situation beeinflusst haben?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Nun, sie wollen mich einfach nicht bezahlen, sie behaupten, dass ich 100 ey eingezahlt habe und es daher gemäß ihren Bedingungen nicht an mir liegt, den Preis zu kassieren
Danke für deine Antwort, Roberto. Wurde Ihnen mitgeteilt, welcher Begriff hier konkret verwendet wurde?
Nein, keine Frist für Einzahlungen hindert Sie daran, einen Preis zu erhalten, nein..??!Welche Art von Casino ist das?
Vielen Dank Roberto für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Roberto,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte zuerst sicherstellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.
Sie haben EUR 50 und EUR 100 eingezahlt und keine Boni genutzt, ist das richtig?
Wir möchten Play2Win Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und zu klären, warum der Spieler seine Gewinne nicht abheben kann.
Lieber Robert,
Ich habe keine Antwort vom Casino erhalten, aber auch keine Antwort von Ihnen auf meine vorherige Frage. Bitte antworten Sie und klären Sie die Situation, und ich werde dann erneut versuchen, das Casino zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
So ist es in Bezug auf Ihre Frage, Adam, ob ich Einzahlungen von 50 und 100 e getätigt habe und sie mir nicht erlauben, 1000 e als Preis abzuheben. Ich habe keinen Bonus verwendet. Die Antwort des Casinos ist inkohärent, Adam
Danke für deine Antwort Roberto und für die Erklärung der Situation.
Ich werde versuchen, das Casino noch einmal zu kontaktieren.
Wir möchten Play2Win Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Ich werde mich bei den Behörden beschweren, weil ich mein Preisgeld will. Ich bin seit Jahren Kunde dieses Casinos und habe mit exorbitanten Geldbeträgen gespielt. Ich habe nur bei einigen Gelegenheiten zugestimmt, zu kassieren, und dieses Mal müssen sie mir 1000 Stück auf mein Konto zahlen, sagen sie mir. Q entspricht mir nicht, weil ich Beträge von 50 und 100 und nicht mehr eingegeben habe, was sie mein Geld stehlen wollen, daher wäre diese Website ein Betrug ....
Lieber Robert,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite aus kann nicht viel getan werden.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Das Casino gibt an, dass es von der Regierung von Curacao lizenziert ist, obwohl wir dies nicht überprüfen konnten. Ich empfehle Ihnen dennoch, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao ( certria@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).
Ich wünschte, ich hätte mehr helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam