Il giocatore spagnolo non è in grado di ritirare le sue vincite. Non c'è stata risposta dal casinò, quindi il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
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Play2win Casino - Il giocatore non può ritirarsi.
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Punti di penalità: 529
Importo:: 1.000 €
Play2win Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Non ho utilizzato nessun bonus ma con depositi reali e non vogliono pagarmi il premio perché dicono che ho fatto depositi di 100 e 50 siamo incomprensibili
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2 anni fa
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Caro Roberto,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Potresti fornire maggiori informazioni e dettagli in merito al tuo reclamo? Mi scuso, ma non sono sicuro di aver capito completamente cosa è successo.
Stai cercando di ritirare le tue vincite? Potresti per favore chiarire in che modo i tuoi depositi hanno influenzato questa situazione?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Beh, proprio non vogliono pagarmi, sostengono che ho fatto depositi di 100 e quindi secondo le loro condizioni non spetta a me riscuotere il premio
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, Roberto. Sei stato informato quale termine è stato applicato specificamente qui?
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Pubblico
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2 anni fa
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No, nessun termine per i depositi ti impedisce di raccogliere un premio, no..??!che tipo di casinò è questo?
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille Roberto per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Roberto,
Ho esaminato il tuo caso e farò del mio meglio per aiutarti. Voglio prima assicurarmi di aver compreso appieno la situazione.
Hai effettuato depositi di EUR 50 e EUR 100 e non hai utilizzato alcun bonus, è corretto?
Vorremmo invitare Play2Win Casino a partecipare alla conversazione e chiarire perché il giocatore non può ritirare le proprie vincite.
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2 anni fa
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Caro Roberto,
Non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò, ma non ho ricevuto nemmeno una tua risposta alla mia domanda precedente. Per favore rispondi e chiarisci la situazione, quindi cercherò di contattare nuovamente il casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
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Pubblico
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2 anni fa
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Ecco com'è per quanto riguarda la tua domanda Adam se ho effettuato depositi di 50 e 100 e non mi permettono di prelevare 1000 e premio Non ho utilizzato alcun bonus la risposta del casinò è incoerente adam
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2 anni fa
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Grazie Roberto per la risposta e per aver spiegato la situazione.
Proverò a contattare il casinò ancora una volta.
Vorremmo chiedere a Play2Win Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Quello che farò è sporgere denuncia alle autorità perché voglio il mio premio in denaro. Sono cliente di questo casinò da anni e ho giocato somme di denaro esorbitanti. Ho accettato di riscuotere solo in poche occasioni e questa volta mi devono pagare 1000 ea il mio conto mi dicono. Q non mi corrisponde per aver inserito importi di 50 e 100 e non più, che è quello che vogliono rubare i miei soldi, quindi questo sito sarebbe una truffa....
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Roberto,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa fare molto senza la sua collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Il casinò afferma di essere autorizzato dal governo di Curacao, anche se non siamo stati in grado di verificarlo. Ti consiglio comunque di contattare la Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e di presentare loro un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).
Avrei voluto essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Adamo
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