Il giocatore spagnolo non è in grado di ritirare le sue vincite. Non c'è stata risposta dal casinò, quindi il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
Non ho utilizzato nessun bonus ma con depositi reali e non vogliono pagarmi il premio perché dicono che ho fatto depositi di 100 e 50 siamo incomprensibili
Caro Roberto,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Potresti fornire maggiori informazioni e dettagli in merito al tuo reclamo? Mi scuso, ma non sono sicuro di aver capito completamente cosa è successo.
Stai cercando di ritirare le tue vincite? Potresti per favore chiarire in che modo i tuoi depositi hanno influenzato questa situazione?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Beh, proprio non vogliono pagarmi, sostengono che ho fatto depositi di 100 e quindi secondo le loro condizioni non spetta a me riscuotere il premio
Grazie per la risposta, Roberto. Sei stato informato quale termine è stato applicato specificamente qui?
No, nessun termine per i depositi ti impedisce di raccogliere un premio, no..??!che tipo di casinò è questo?
Grazie mille Roberto per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Roberto,
Ho esaminato il tuo caso e farò del mio meglio per aiutarti. Voglio prima assicurarmi di aver compreso appieno la situazione.
Hai effettuato depositi di EUR 50 e EUR 100 e non hai utilizzato alcun bonus, è corretto?
Vorremmo invitare Play2Win Casino a partecipare alla conversazione e chiarire perché il giocatore non può ritirare le proprie vincite.
Caro Roberto,
Non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò, ma non ho ricevuto nemmeno una tua risposta alla mia domanda precedente. Per favore rispondi e chiarisci la situazione, quindi cercherò di contattare nuovamente il casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
Ecco com'è per quanto riguarda la tua domanda Adam se ho effettuato depositi di 50 e 100 e non mi permettono di prelevare 1000 e premio Non ho utilizzato alcun bonus la risposta del casinò è incoerente adam
Grazie Roberto per la risposta e per aver spiegato la situazione.
Proverò a contattare il casinò ancora una volta.
Vorremmo chiedere a Play2Win Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Quello che farò è sporgere denuncia alle autorità perché voglio il mio premio in denaro. Sono cliente di questo casinò da anni e ho giocato somme di denaro esorbitanti. Ho accettato di riscuotere solo in poche occasioni e questa volta mi devono pagare 1000 ea il mio conto mi dicono. Q non mi corrisponde per aver inserito importi di 50 e 100 e non più, che è quello che vogliono rubare i miei soldi, quindi questo sito sarebbe una truffa....
Caro Roberto,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa fare molto senza la sua collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Il casinò afferma di essere autorizzato dal governo di Curacao, anche se non siamo stati in grado di verificarlo. Ti consiglio comunque di contattare la Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e di presentare loro un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).
Avrei voluto essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Adamo