PlayAlberta Casino - Der Spielverlust des Spielers überschreitet das festgelegte Limit.

Hallo, ich hätte gerne Hilfe in dieser Angelegenheit.

Ich bin vor ein paar Monaten Play Alberta beigetreten.

hatte viele Verluste, war sich aber immer des Risikos bewusst.

Neulich habe ich insgesamt 650 Slots gewonnen. Ich habe den Betrag abgehoben, aber später am Abend wurde der Betrag nicht bearbeitet und ich habe beschlossen, den Betrag zu stornieren und noch mehr zu spielen (ich bin für den Fehler und die Entscheidung verantwortlich). Ich habe beschlossen, einige Spielautomaten mit hohem Einsatz zu spielen, um zu sehen, ob ich meinen Gewinn vervielfachen kann.

Ich bin mehrere Male auf und ab gegangen und habe mich in der Zeit verloren, bis mir irgendwie klar wurde, dass mein Gleichgewicht bei ca. 150 war. Ich hörte sofort auf und führte eine Auszahlung durch (diesmal erfolgreich). In diesem Moment wurde mir klar und erinnerte mich daran, dass ich vor ein paar Wochen Einzahlungs- und Verlustlimits eingerichtet hatte. Mein Verlustlimit wurde auf 30 festgelegt

Wie war es also möglich, so viel Geld zu verlieren? Ich ging in den Live-Chat, wo mir mitgeteilt wurde, dass mein Verlust erst bei 29 lag. Ich sagte: „Wie?" Ich hatte vor ein paar Stunden 650 und keine 150. Rechnen Sie nach. Dann sagte er mir, dass ich weiß, was Sie meinen, und eröffnete einen Fall für mich. Bisher keine Antworten. Ich fühle mich in dieser Angelegenheit sehr verunsichert. Ich weiß, dass Glücksspiel Verluste mit sich bringt, aber ich weiß, dass ich davon mitreißen kann, und das ist genau der Grund, warum ich als verantwortungsbewusster Spieler beschlossen habe, Grenzen zu setzen.

Ich glaube, dass das Casino in dieser Angelegenheit Verantwortung übernehmen sollte.

Seltsam, nachdem ich den Chat geschlossen und auf „Meine Konten" geklickt hatte, um eine Wette an einem Spielautomaten abzuschließen, erschien die Limit-Meldung … praktischerweise in diesem Moment. Etwas zu spät vielleicht?

Liebe camiimaureira,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit PlayAlberta Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte den Mechanismus zur Einrichtung der Einzahlungs- und Verlustlimits auf der Website erläutern? (Ist dies über die Kontaktaufnahme mit dem Support oder über eine Einstellung in Ihrem Casino-Konto möglich?)
• Könnten Sie bitte einen Screenshot des aktiven Verlustlimits bereitstellen?
• Könnten Sie bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Problem teilen? Teilen Sie die Screenshots hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, ich habe keine Screenshots der Gespräche gemacht, aber ich bin mir sicher, dass Play Alberta die Kopie der Skripte hat. Ich habe den Screenshot meiner Grenzen. Diese werden direkt auf der Website eingerichtet und gelten sofort, es sei denn, Sie möchten sie erhöhen, dann dauert es 24 Stunden.

Ich möchte korrigieren, dass ich nicht aus British Columbia, sondern aus Alberta komme. Ihr System hat es mir nicht erlaubt, es zu ändern.

Hallo, ich habe einen Anruf von Play Alberta (Teamleiter namens Ashley) erhalten, der mir erklärt hat, dass Verluste Nettoverluste sind und mein Verlustlimit deshalb nicht funktioniert hat. Seltsame Erklärung, die sie dann verarbeitete, um mir eine Gleichung vorzulesen, die in den FAQ von Game Sense veröffentlicht ist. Das ergab ehrlich gesagt noch weniger Sinn. Ich fragte, warum das Verlustlimit erwähnt, dass Gewinne berücksichtigt werden. Sie sagte, das soll Sie darüber informieren, dass das Verlustlimit die Gewinne ins Plus bringt. Sie sagte mir dann, dass mein Limit funktionieren soll, wenn ich zum Beispiel 650 gewonnen hätte, ich 630 verlieren müsste, damit das Limit angezeigt wird. Wie macht das Sinn?! Warum sollten sie überhaupt Grenzen setzen, wenn sie so funktionieren? Sie erwähnt, dass das Geld, das in meinen Gewinnen enthalten ist, nicht aus der Einzahlung stammt und daher auch nicht berücksichtigt wird, weil es „nicht" mein Geld ist. Seltsam, denn selbst wenn es sich um Gewinne handelt, gehören sie mir nicht, sobald sie auf meinem Guthaben sind? Ich habe sie gebeten, mir in einer E-Mail einen schriftlichen Beweis für das zu schicken, was sie sagt, aber sie wollte das nicht, weil sie sagte: „Ich lese nur von der Website und rufe Sie höflich an, um Ihnen diese Begriffe zu erklären." „Weiter" gab sie zu, dass der Wortlaut sehr vage und nicht klar sei, und als sie gefragt wurde, warum ihre Kundenbetreuer die Verlustgrenze auf meinem Konto nicht erklären könnten, wenn es doch etwas so Standardmäßiges sei, sagte sie, dass sie sie schulen werde

um es besser zu machen.

Sie sagte, sie werde eine Nachricht an ihren Vorgesetzten senden, um zu sehen, ob sie etwas auf der Website tun könnten, um es klarer zu machen, aber kein Wort oder keine Lösung für mein Problem selbst oder eine Erklärung, die tatsächlich Sinn ergeben könnte.

Beim Telefonat wollte sie dem Vorgesetzten schreiben, was sie erklärte und ich verstand. Ich habe ihr klar gemacht, dass ich mit dieser Aussage nicht einverstanden bin. Screenshot unten mit den „FAQ" und dem Wortlaut der Verlustgrenze

Danke für das Update.

Unter der Annahme einer täglichen Verlustgrenze von 30 CAD.

Nach meinem Verständnis bedeutet das Limit, dass Sie, wenn Sie Ihr Spiel an einem Tag beispielsweise mit 100 CAD begonnen haben und am selben Tag Gewinne von 650 CAD erzielt haben (und damit ein Guthaben von 750 CAD erreicht haben), immer noch spielen können, bis Ihre Verluste Sie auf 70 CAD bringen (100-30=70) Nach diesem Zeitpunkt sollte das Limit Sie daran hindern, an diesem Tag mehr zu setzen.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob diese Erklärung für Sie sinnvoll ist.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich habe diesen Tag mit 10 Dollar begonnen.

Ich denke, ihre Erklärung dazu mit der Formulierung „Wir werden alle Gewinne für mich berücksichtigen", die erklärt, dass Sie Gewinne berücksichtigen werden, da sie Teil meines Guthabens werden (insbesondere, weil es sich nicht um Bonusgeld handelt) und Sie es mitnehmen werden Gleichung als = des gesamten Geldes, das ich habe, und dann des Geldes, das ich verlieren kann (30)

Ihre Gleichung macht mathematisch Sinn, aber sie lässt immer noch die große Frage offen: Wie ist es möglich, dass eine Verlustgrenze auf diese Weise funktioniert?! Was hat es damit auf sich? Warum wird das Verlustlimit irgendwie erklärt und dann wird in dem kleinen Teil der Website auf Gamesense nicht einmal in der FAQ des Casinos diese sehr seltsame Gleichung aufgeführt? Das Verlustlimit sollte das tun, was sie sagen, und Ihr Limit stoppen.

Es tut mir leid, aber es gibt keine einheitlichen Richtlinien darüber, welche verantwortungsvollen Glücksspieloptionen Casinos anbieten sollten. Einige Casinos haben Einzahlungs-, Verlust- oder andere Limits, aber es gibt keine festgelegten Regeln, wie diese funktionieren sollten.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos nicht verpflichtet sind, Einzahlungslimits oder andere Instrumente für verantwortungsvolles Spielen anzubieten.

Wir glauben, dass das Casino einen Mechanismus zum dauerhaften Selbstausschluss für Spieler bieten sollte, die unter Spielproblemen leiden.

Wenn das Limit funktioniert, aber nicht Ihren Erwartungen entspricht, können wir das Casino nicht dazu zwingen, eine Entschädigung anzubieten.

Bitte teilen Sie mir mit, ob wir Ihnen sonst noch behilflich sein können, andernfalls wird die Beschwerde geschlossen.

Sehr geehrte(r) camiimaureira,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.