PlayAlberta Casino - La perdita di gioco del giocatore supera il limite stabilito.

Salve, vorrei un aiuto in questa faccenda.

Mi sono iscritto a Play Alberta alcuni mesi fa.

ha avuto molte perdite ma ha sempre compreso il rischio.

l'altro giorno ho vinto alle slot 650 in totale. Ho effettuato un prelievo dell'importo ma più tardi durante la notte non è stato elaborato e ho deciso di annullarlo e giocare ancora un po' (possiedo l'errore e la decisione). Ho deciso di giocare ad alcune slot con scommessa alta per vedere se riesco a moltiplicare la mia vincita.

sono andato su e giù diverse volte e mi sono perso nel tempo finché in qualche modo mi sono reso conto che il mio equilibrio era sui 150 circa. mi sono fermato subito e ho effettuato un prelievo (con successo questa volta) in quel momento ho realizzato e mi sono ricordato che qualche settimana fa avevo impostato dei limiti di deposito e perdita. Il mio limite di perdita era fissato a 30

allora come è stato possibile perdere questa somma di denaro? Sono andato a chattare in diretta dove hanno detto che la mia perdita era avvenuta solo a 29 anni. Ho detto come? Ne avevo 650 poche ore fa e nessun 150. Fai i conti. Poi ha continuato a dirmi che so cosa intendi e ha aperto un caso per me. Finora nessuna risposta. Mi sento molto turbato riguardo a questa faccenda. So che il gioco d'azzardo comporta delle perdite, ma so che posso portarmele dietro ed è esattamente il motivo per cui, come giocatore d'azzardo responsabile, ho deciso di stabilire dei limiti.

Credo che il casinò dovrebbe assumersi la responsabilità in merito.

cosa strana dopo che ho chiuso la chat e ho cliccato sui miei conti per terminare una scommessa su una slot machine è apparso il messaggio di limite... proprio in quel momento. Forse un po' troppo tardi?

Caro Camiimaureira,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con PlayAlberta Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti spiegare il meccanismo per impostare i limiti di deposito e perdita sul sito web? (Viene effettuato contattando l'assistenza o come impostazione nel tuo account del casinò?)
• Potresti fornire uno screenshot del limite di perdita attivo?
• Potresti per favore condividere la tua corrispondenza con il casinò in merito al problema? Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni alla mia email tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao, non ho fatto screenshot delle conversazioni ma sono sicuro che Play Alberta abbia la copia degli script. Ho lo screenshot dei miei limiti. Questi vengono impostati direttamente sul sito Web e si applicano immediatamente a meno che tu non voglia aumentarlo, quindi ci vogliono 24 ore.

Vorrei correggere che non vengo dalla Columbia Britannica, vengo dall'Alberta. Il tuo sistema non mi ha permesso di cambiarlo.

Ciao, ho ricevuto una chiamata da Play Alberta (team leader di nome Ashley) che è andato a spiegare che le perdite sono perdite nette ed è per questo che il mio limite di perdita non ha funzionato. Strana spiegazione che ha poi elaborato per leggermi un'equazione pubblicata nelle FAQ di Game Sense. Onestamente aveva ancora meno senso. Ho chiesto perché il limite di perdita menziona che tiene conto delle vincite, lei ha detto che è per informarti che il limite di perdita porterà le vincite a un vantaggio. Poi mi ha detto che il mio limite funzionava se avessi vinto, ad esempio 650, avrei dovuto perdere 630 affinché il limite venisse visualizzato. Come ha senso?! Perché dovrebbero stabilire dei limiti se funzionano in questo modo? Dice che il denaro presente nelle mie vincite non proviene dal deposito, quindi non viene preso in considerazione perché "non" è il mio denaro. Strano perché anche se provengono da vincite, non sono mie nel momento in cui sono nel mio saldo? Le ho chiesto di inviarmi una prova scritta di ciò che sta dicendo in un'e-mail ma lei non ha voluto seguire le sue parole "tutto quello che sto facendo è leggere dal sito web e chiamarti gentilmente per spiegare questi termini inoltre" ha ammesso che il testo è molto vago e non chiaro e quando le è stato chiesto perché i suoi rappresentanti clienti non potessero spiegare il limite di perdita sul mio conto se si trattava di qualcosa di così standard, ha detto che li avrebbe formati

per fare meglio.

ha detto che invierà una nota al suo supervisore per vedere se possono fare qualcosa sul sito Web per renderlo più chiaro, ma nessuna parola o soluzione al mio problema stesso o una spiegazione che possa effettivamente avere senso.

durante la telefonata ha voluto scrivere al supervisore che si è spiegata e ho capito. Le ho chiarito che non sono d'accordo con questa affermazione. screenshot qui sotto delle "faq" e della dicitura del limite di perdita

Grazie per l'aggiornamento.

Supponendo un limite di perdita giornaliero di 30 CAD.

Da quanto ho capito, il limite significa che se hai iniziato il tuo gioco in un giorno con ad esempio 100 CAD e lo stesso giorno hai ottenuto una vincita di 650 CAD (raggiungendo il saldo di 750 CAD) puoi ancora giocare finché le tue perdite non ti portano a 70 CAD (100-30=70) Dopo questo punto il limite dovrebbe impedirti di scommettere di più quel giorno.

Per favore fatemi sapere se questa spiegazione ha senso per voi.

Aspetterò la tua risposta.

ho iniziato quel giorno con 10 dollari.

penso che la loro spiegazione al riguardo con la dicitura prenderemo in considerazione qualsiasi vincita per me spiega che prenderai in considerazione le vincite poiché diventeranno parte del mio saldo (specialmente perché non si tratta di bonus in denaro) e le porterai al equazione come = del denaro totale che ho e quindi il denaro che posso perdere (30)

la tua equazione ha senso matematicamente, ma lascia comunque la grande domanda: come è possibile che un limite di perdita funzioni in questo modo?! Qual è il punto? Perché il limite di perdita viene spiegato in qualche modo e poi nella piccola parte del sito su gamesense nemmeno nelle faq del casinò riportano questa stranissima equazione. Il limite di perdita dovrebbe fare quello che dicono e fermare il tuo limite.

Mi scuso ma non esistono linee guida unificanti sulle opzioni di gioco responsabile che i casinò dovrebbero offrire. Alcuni casinò prevedono limiti di deposito, perdita o altri limiti, ma non esistono regole fisse su come questi dovrebbero funzionare.

Ti preghiamo di comprendere che i casinò non sono obbligati a offrire limiti di deposito o altri strumenti di gioco responsabile.

Riteniamo che il casinò debba offrire un meccanismo di autoesclusione permanente per i giocatori che soffrono di problemi di gioco.

Se il limite ha funzionato, anche se non secondo le tue aspettative, non possiamo obbligare il casinò a offrire un risarcimento.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potremmo aiutarti, altrimenti il reclamo verrà chiuso.

Ciao camiimaureira,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.