Der Spieler aus Australien macht mehrere Einzahlungen, erhielt aber nicht den Willkommensbonus. Dann wurde er beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da keine zufriedenstellende Einigung erzielt wurde.
Lassen Sie mich 800 $ einzahlen, aber ich würde keinen Willkommensbonus erhalten. Sagte mir, ich hätte Freispiele gewonnen, aber ich würde sie auch nicht einlösen lassen. Als ich sie befragte, sagten sie mir, mein Konto sei geschlossen und zur Kontextunterstützung. Der Support hat mir sehr grob gesagt, dass ich doppelte Konten habe (ich nicht) und dass mein Geld beschlagnahmt wird. Sie fragten nach einem Ausweis, bevor sie mich etwas einzahlen ließen, damit sie wussten, ob ich ein zweites Konto hatte und noch 4 Einzahlungen von mir nahm. Sie sagten, sie wüssten nicht, dass ich bis nach meiner Einzahlung zwei Konten hatte, obwohl ich meinen Ausweis hatte und ihn vor der Einzahlung genehmigte. In derselben E-Mail wurde erklärt, dass ich wegen doppelter Konten keinen Bonus bekomme. Wenn ich also 2 hatte, zeigt dies, dass sie es von Anfang an wussten. Ich frage mich, ob diese zwielichtigen Websites mit anderen mit anderen Namen verlinkt sind und so verwenden sie diese Müll-Ausrede, um Spieler zu stehlen. Ich hatte dieses Problem mit einem anderen Casino, das andere Namen unter dem einen Basis-Casino verwendete. Aber sie sagten mir, sie könnten alle anderen schließen und ich könnte das aktuelle behalten, ohne dafür bestraft zu werden, dass ich gestohlen und mein Konto für Duplikate geschlossen habe. Ich glaube, sie waren "Emu Casino". Sie können nicht mehr existieren.
Playamo sind Diebe. Spielen Sie nicht, es sei denn, Sie haben noch nie online gespielt. Wenn Sie ein Konto bei einem der anderen Casinos unter einem anderen Namen haben, nehmen sie jedes bisschen Geld, das Sie investieren, bis Sie entweder eine Frage stellen, wenn die Dinge keinen Sinn ergeben, oder wenn Sie versuchen, Geld auszuzahlen. Und selbst wenn sie dich bezahlen, ist ihr Layout veraltet und langsam, die Spiele sind alt und ein großer Teil der Spiele funktioniert überhaupt nicht. 
Lieber kim,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB des Casinos überprüft ( https://www.playamo.com/terms-and-conditions ) und Folgendes gefunden:
„Falls der Spieler ein doppeltes Konto mit Boni oder derselben ID hat oder nur wenige Konten im selben Browser oder dasselbe Spielschema auf beiden Konten verwendet hat, behält sich das Casino das Recht vor, diese Konten zu kündigen und die Gewinne zurückzuhalten. Wenn ein Kunde Freispiele für die Registrierung in Anspruch nimmt, während sein Landkreis von der IP-Adresse abweicht, behält sich die Verwaltung des Casinos das Recht vor, solche Konten zu kündigen und die Gewinne zurückzuhalten, um negative Praktiken in Zukunft zu vermeiden. Wenn ein Kunde oder eine Kundengruppe des Missbrauchs einer Werbeaktion verdächtigt wird, behält sich PlayAmo das Recht vor, den Bonus und etwaige Gewinne für ungültig zu erklären. "
Ist Ihnen bekannt, dass Sie mehr als ein Konto in diesem Casino eröffnen? Haben Sie einen Willkommensbonus mit mehr als einem Konto eingelöst? Wir glauben und hoffen, dass die Überprüfung auf doppelte Konten während der Kontoerstellung in Zukunft zum Industriestandard wird und die Spieler besser geschützt werden. In der Zwischenzeit sollte jeder Fall separat betrachtet werden.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber kim,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Hallo Kristina,
Nein, mir sind keine anderen Konten bekannt, es sei denn, sie haben ihren Namen geändert oder sind unter demselben Dach mit anderen Casinos verbunden. Ich habe überhaupt keine Boni erhalten. Ich habe Codes eingegeben, aber nichts erhalten, weshalb ich sie am Ende kontaktiert habe. Selbst wenn es irgendwie 2 Konten gab, habe ich keinen Vorteil erhalten. Und sie sagten, ich bekomme keine Boni, wenn ich doppelte Konten habe. Ich habe versucht, Bonuscodes von der ersten Einzahlung zu verwenden. Sie wussten also vor dieser ersten Einzahlung, dass sie jeden Cent, den ich eingezahlt hatte, nehmen und mich dann blockieren würden. Das ist das größte Problem von all dem. Es ist mir egal, dass ich keine Boni erhalten habe. Das ist nicht das Problem. Ich kann so viel Geld einzahlen, weil ich weiß, dass sie es am Ende zu 100% stehlen würden. Als ob jemand über 4 Einzahlungen 800 Dollar einzahlen würde, wenn er wüsste, dass alles beschlagnahmt würde. Und sie wussten es von Anfang an. Widerlich.
Vielen Dank
Vielen Dank Kim für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Kim,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Können Sie mir bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino senden? Sie können es hier senden: yuliia.k@guruadmins.com . Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Wie aus dem Screenshot hervorgeht, den Sie uns gesendet haben, können Sie Ihre Anzahlung zurückerstatten, indem Sie sich an das Casino wenden (hier die E-Mail: support@playamo.com ). Bitte lassen Sie mich wissen, ob diese Informationen hilfreich waren.
E-Mails weitergeleitet.
Danke Yuli.
Hallo Kim,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort per E-Mail. Ich habe das Casino kontaktiert und hoffe, dass wir bald das Feedback zu diesem Thema erhalten.
Freundliche Grüße,
Juli
Hallo!
Entschuldigung für die späte Antwort.
Der Spieler hat mehr als ein Konto mit demselben Namen, demselben Geburtsdatum und derselben Adresse. Das ursprüngliche Konto wurde geschlossen, der Spieler änderte jedoch die E-Mail und registrierte sich erneut.
In diesem Moment sind alle Spielerkonten geschlossen.
Wenn die Beweise benötigt werden, können sie auf Ihre Anfrage gesendet werden.
Grüße,
Playamo.
Bitte senden Sie ihnen die Beweise. Wann war es vor Jahren? Waren Sie unter einem anderen Casino-Namen? Zeigen Sie mir Beweise, dass Sie den gleichen Namen genannt wurden. Und auch, warum du mich 4 Mal spielen und mein Geld nehmen lässt, wenn du wusstest, dass ich ein zweites Konto habe. Was du gerade gesagt hast, habe ich nicht getan. Ich hatte ein Konto, das ich geschlossen habe. Das heißt, ich hatte kein Konto mehr. Sie sagten, Sie wüssten von meiner ersten Einzahlung in Ihrer E-Mail an mich (die ich an casinoguru gesendet habe). Warum nicht mein 'zweites' Konto von Anfang an schließen? Oder sagen Sie mir, dass ich ein anderes Konto habe, damit ich es wieder eröffnen kann. Oh, das stimmt, weil du Diebe bist. Ein gutes Casino lässt einen Spieler wissen, ob er mehr als ein Konto hat.
Die Frage hier ist, warum Sie mein Geld genommen und mich spielen lassen, obwohl Sie wissen, ob ich zuvor ein Konto eröffnet habe und ich 0 $ zurückbekomme.
Sie haben keine schlechte Bewertung ohne Grund.
Ich bin hergekommen, um dich anderen potenziellen Spielern vorzustellen und sie zu warnen, wie ihr arbeitet. Ich erkannte später, dass Casinoguru versucht, Lösungen zu finden. Andere über meine schlechten Erfahrungen mit Ihnen zu informieren, ist mir wichtiger als mein Geld zurückzubekommen 🙂
Liebes Playamo Casino,
Ich möchte um Belege bitten, die belegen, dass dieser Spieler mehrere Konten hat. Bitte leiten Sie alle relevanten Beweise für diesen Fall an meine E-Mail-Adresse weiter: yuliia.k@guruadmins.com
Vielen Dank im Voraus.
Hallo alle,
Der Beweis wurde an die bereitgestellte E-Mail gesendet.
Lieber kim,
Wir sind gerade mit der Untersuchung fertig. Wir haben vom Casino Beweise erhalten, die bestätigen, dass Sie mehr als ein Konto bei Playamo Casino haben. Es tut mir sehr leid, aber Playamo Casino hat relevante Beweise geliefert und ich glaube, dass wir diese Beschwerde richtig analysiert und erklärt haben. Sie müssen nur noch Ihre Einzahlungen zurückzahlen.
Liebes Playamo Casino,
Wir werden diese Beschwerde so lange offen halten, bis die Spielerin ihre Einzahlungen zurückerhält. Vielen Dank im Voraus für die gemeinsame Anstrengung.
Mit freundlichen Grüßen
Juli
Hallo,
In Bezug auf die Einzahlungen hat die Spielerin ihr Geld verloren, es gibt nichts zurückzugeben:
"Jeder Spieler kann nur ein persönliches Benutzerkonto erstellen. Das Erstellen mehrerer Benutzerkonten durch einen Spieler kann zur Kündigung der Konten und zum Aussetzen aller Auszahlungen führen. Bitte beachten Sie, dass sich das Casino das Recht vorbehält, einen Antrag auf Rückerstattung der Einzahlung abzulehnen, falls a Ein doppeltes Konto wurde erkannt. "
https://www.playamo31.com/terms-and-conditions
In diesem Fall können die Rückerstattungen nicht diskutiert werden.
Liebes Playamo Casino,
Wie wir in den Beweisen gesehen haben, dass Sie uns geschickt haben, hat der Spieler sein Konto aufgrund eines Glücksspielproblems geschlossen.
Wir glauben, dass es nicht fair ist, einem Spieler zu erlauben, ein anderes Konto mit denselben Daten zu registrieren, mit Ausnahme der E-Mail-Adresse. In diesem Fall wäre es fair, wenn Sie die gesamte Einzahlung des Spielers vom zweiten Konto zurückerstatten würden.
Wir empfehlen dem Casino außerdem, den Prozess der Kontoerstellung auf der Grundlage unseres Kodex für faire Glücksspiele (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos) zu verbessern, insbesondere in diesem Punkt:
"Um doppelte Konten zu vermeiden, ist es möglich und effektiv, während des Kontoerstellungsprozesses nach doppelten Konten zu suchen. Wir meinen nicht ein Verfahren zur vollständigen Kenntnis Ihres Kunden (KYC), das eine ID-Überprüfung beinhalten würde, sondern eine schnelle Überprüfung der Kombinationen persönlicher Details Dies wird nur in sehr seltenen Ausnahmen wie Vor- und Nachname sowie Geburtsdatum von zwei verschiedenen Personen geteilt. Wenn das Casino diese Informationen während des Registrierungsprozesses nicht benötigt, sollte es damit beginnen.
In den meisten Fällen findet kein Match statt und das Casino kann den Spieler spielen lassen, wobei nur dann ein vollständiger KYC-Vorgang ausgelöst wird, wenn der Spieler seine Auszahlungsanforderung einreicht. Wenn das Casino jedoch ein Match bekommt, ist es wahrscheinlich, dass der Spieler bereits ein Konto hat. Benachrichtigen Sie in diesen Fällen den Spieler und / oder bitten Sie ihn, ein KYC-Verfahren durchzuführen, um sicherzustellen, dass er noch kein Konto hat.
Vielen Dank im Voraus für Ihre erneute Prüfung.
Wir möchten das Playamo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich auf die Bewertung auswirken kann.
Da wir keine zufriedenstellende Einigung erzielt haben, schließen wir diese Beschwerde als "ungelöst" ab.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Freundliche Grüße,
Juli
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
