Il giocatore australiano effettua più depositi ma non ha ricevuto il bonus di benvenuto. Poi è stato accusato di aver aperto più account. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché non abbiamo raggiunto un accordo soddisfacente.
Lasciami depositare $ 800 ma non mi darebbe il bonus di benvenuto. Mi ha detto che ho vinto giri gratuiti ma che non mi permetteva di riscattarli. Quando li ho interrogati mi hanno detto che il mio account era chiuso e al supporto contestuale. Il supporto mi ha detto molto bruscamente che ho account duplicati (non lo faccio) e che i miei soldi sono confiscati. Mi hanno chiesto un documento d'identità prima di farmi depositare qualcosa, quindi sapevano se avessi un secondo conto e mi avessero prelevato 4 depositi. Dissero di non sapere che avevo 2 conti fino a dopo i miei depositi, nonostante avessi il mio documento d'identità e lo avessi approvato prima del mio deposito. Nella stessa e-mail hanno spiegato che non ricevo un bonus a causa di account duplicati .. quindi se ne avessi 2, mostra che sapevano dall'inizio. Mi chiedo se questi siti Web malvagi siano collegati ad altri con nomi diversi ed è così che usano questa scusa "account duplicato" per rubare ai giocatori. Ho avuto questo problema con un altro casinò usando nomi diversi sotto un casinò di base .. ma mi hanno detto che potevano chiudere tutti gli altri e ho potuto mantenere quello attuale senza la punizione di rubarmi e chiudere il mio account per i duplicati. Credo che fossero "Emu Casino". Potrebbero non esistere più.
Playamo sono ladri. Non giocare se non hai mai giocato online prima d'ora. Se hai un account con uno dei loro altri casinò con un nome diverso .. Prenderanno tutto il denaro che hai messo fino a quando non fai una domanda quando le cose non hanno senso o se provi a incassare. E anche se ti pagano, il loro layout è obsoleto e lento, i giochi sono vecchi e una gran parte dei giochi non funziona affatto. 
Caro Kim,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C del casinò ( https://www.playamo.com/terms-and-conditions ) e ho trovato questo:
„Nel caso in cui il giocatore abbia un account duplicato con bonus, o stesso ID, o abbia utilizzato pochi account nello stesso browser o lo stesso schema di gioco su entrambi gli account, il casinò si riserva il diritto di chiudere tali account e trattenere le vincite. Se un cliente usufruisce di giri gratuiti di registrazione mentre la sua contea differisce dall'indirizzo IP, l'amministrazione del casinò si riserva il diritto di chiudere tali conti e trattenere le vincite al fine di evitare pratiche negative in futuro. Se un cliente o un gruppo di clienti è sospettato di abusare di una promozione, PlayAmo si riserva il diritto di annullare il bonus e le eventuali vincite. "
Sei a conoscenza dell'apertura di più di un account in questo casinò? Hai riscattato un bonus di benvenuto con più di un account? Crediamo e speriamo che il controllo di account duplicati durante la creazione di account diventerà lo standard del settore in futuro e che i giocatori saranno meglio protetti. Nel frattempo, ogni caso dovrebbe essere considerato separatamente.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Kim,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Ciao Kristina,
No, non sono a conoscenza di altri account a meno che non abbiano cambiato nome o siano collegati ad altri casinò sotto lo stesso ombrello. Non ho ricevuto alcun bonus. Ho inserito i codici ma non ho ricevuto nulla, motivo per cui li ho contattati alla fine. Quindi, anche se ci fossero in qualche modo 2 account, non ho ricevuto alcun vantaggio. E hanno detto che non ricevo bonus da avere account duplicati. Ho provato a utilizzare i codici bonus dal primo deposito. Quindi prima di quel primo deposito sapevano che avrebbero preso ogni centesimo che ho messo e poi mi avrebbero bloccato. Questo è il problema più grande di tutto questo, non mi importa di non aver ricevuto bonus. Non è questo il problema. Mi sta facendo depositare così tanti soldi sapendo che alla fine li avrebbero rubati al 100%. Come se qualcuno mettesse $ 800 su 4 depositi sapendo che sarebbero stati tutti confiscati. E sapevano fin dall'inizio. Disgustoso.
Grazie
Grazie mille Kim per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema si risolva presto in modo soddisfacente.
Ciao Kim,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti.
Per favore, puoi inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò per me? Puoi inviarlo qui: yuliia.k@guruadmins.com . Grazie in anticipo per la sua risposta.
Come ho capito dallo screenshot che ci hai inviato, puoi provare a rimborsare il tuo deposito contattando il casinò (ecco l'e-mail: support@playamo.com ). Per favore, fatemi sapere se queste informazioni sono state utili.
Email inoltrate.
Grazie Yuli.
Ciao Kim,
Grazie per la rapida risposta via e-mail. Ho contattato il casinò e, si spera, avremo presto il feedback su questo problema.
I migliori saluti,
Juli
Hey!
Scusa per il ritardo della risposta.
Il giocatore ha più di un account, con lo stesso nome, lo stesso DOB e l'indirizzo. L'account iniziale è stato chiuso, tuttavia, il giocatore ha cambiato l'email e si è nuovamente registrato.
In questo momento tutti gli account dei giocatori sono chiusi.
Se è richiesta la prova, può essere inviata su richiesta.
Saluti,
Playamo.
Per favore, invia loro le prove. Quando è stato, anni fa? Eri sotto un nome di casinò diverso? Fammi vedere le prove che ti chiamavano con lo stesso nome. E anche perché mi hai lasciato giocare e prendere i miei soldi 4 volte se sapevi che avevo un secondo account. Cosa che hai appena detto ora non ho .. Avevo un account che ho chiuso. Ciò significa che non avevo più un account. Hai detto che sapevi dal mio primo deposito nella tua email (che ho inviato a casinoguru). Perché non chiudere il mio "secondo" account dall'inizio? Oppure dimmi che ho un altro account in modo da poterlo riaprire. Oh, è vero, perché siete ladri. Un buon casinò fa sapere a un giocatore se ha più di un account.
La domanda qui è perché hai preso i miei soldi e mi hai lasciato giocare nonostante sapessi (se) avessi aperto un conto prima e avrei recuperato $ 0.
Non hai una valutazione negativa senza motivo.
Sono venuto qui per farti conoscere altri potenziali giocatori e avvertirli di come lavorate. Mi sono reso conto in seguito che casinoguru cerca di trovare soluzioni. Far conoscere agli altri la mia brutta esperienza con te è più importante per me che riavere indietro i miei soldi 🙂
Caro Casinò Playamo,
Vorrei chiedere prove a sostegno del fatto che questo giocatore ha più account. Si prega di inoltrare tutte le prove rilevanti per questo caso al mio indirizzo e-mail: yuliia.k@guruadmins.com
Grazie in anticipo.
Ciao a tutti,
Le prove sono state inviate all'email fornita.
Caro Kim,
Abbiamo appena finito le indagini. Abbiamo ricevuto prove dal casinò che confermano che hai più di un account con Playamo Casino. Mi dispiace molto, ma Playamo Casino ha fornito prove pertinenti e credo che abbiamo analizzato e spiegato correttamente questo reclamo. L'unica cosa rimasta è restituire i tuoi depositi.
Caro Casinò Playamo,
Terremo aperto questo reclamo fino a quando il giocatore non recupererà i suoi depositi. Grazie in anticipo per lo sforzo combinato.
Per quanto riguarda,
Juli
Ciao,
Per quanto riguarda i depositi, il giocatore ha perso i suoi fondi, non c'è nulla da restituire:
"Ogni giocatore può creare un solo account utente personale. La creazione di più account utente da parte di un giocatore può portare alla chiusura degli account e alla sospensione di tutti i pagamenti. Tieni presente che il casinò si riserva il diritto di rifiutare una richiesta di rimborso del deposito nel caso in cui un è stato rilevato un account duplicato ".
https://www.playamo31.com/terms-and-conditions
In questo caso i rimborsi non possono essere discussi.
Caro Casinò Playamo,
Come abbiamo visto nelle prove che ci hai inviato, il giocatore ha chiuso il suo account a causa di problemi di gioco.
Riteniamo che non sia corretto consentire a un giocatore di registrare un altro account con gli stessi dati, ad eccezione dell'indirizzo e-mail. In questo caso, sarebbe giusto se rimborsassi tutto il deposito del giocatore dal secondo account.
Inoltre, consigliamo gentilmente al casinò di migliorare il processo di creazione del proprio account, basato sul nostro codice di gioco equo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos), in particolare su questo punto di seguito:
"Per evitare account duplicati, è fattibile ed efficace verificare la presenza di account duplicati durante il processo di creazione dell'account. Non intendiamo una procedura completa del tuo cliente (KYC) che implichi la verifica dell'ID, ma un rapido controllo delle combinazioni di dettagli personali che sarebbe condiviso solo da due persone separate in eccezioni molto rare, come nome, cognome e data di nascita. Se il casinò non richiede queste informazioni durante il processo di registrazione, dovrebbe iniziare a farlo.
Nella maggior parte dei casi non ci sarà una partita e il casinò può far giocare il giocatore, innescando una procedura KYC completa solo quando il giocatore invia la sua richiesta di prelievo. Tuttavia, se il casinò riceve una partita, è probabile che il giocatore abbia già un account. In questi casi, avvisare il giocatore e / o chiedere loro di completare una procedura KYC per assicurarsi che non abbiano già un account.
Grazie in anticipo per il tuo riesame.
Vorremmo chiedere al Casinò Playamo di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto" che potrebbe influire sulla sua valutazione.
Poiché non abbiamo raggiunto un accordo soddisfacente, stiamo chiudendo questo reclamo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo perché irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
I migliori saluti,
Juli
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
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