Der Spieler aus Australien hatte sein Konto geschlossen, weil er das zweite Konto erstellt hatte. Das Casino erstattete die Einzahlungen des Spielers, was aus unserer Sicht der richtige Ansatz war, und wir konnten in diesem Fall nicht mehr tun.
Hallo,
Ich hatte zuvor ein Konto bei playamo, das seit April 2020 geschlossen wurde. Ich habe überhaupt keinen Zugriff mehr darauf. (Ich habe die E-Mail-Kommunikation mit dem Vip-Manager von Playamo namens Elly, die die Schließung meines vorherigen Kontos bestätigt.)
Vor 3 Tagen habe ich ein neues Konto bei ihnen erstellt, den Live-Support ebenfalls wegen eines "doppelten Einzahlungsangebots" kontaktiert und mir wurde gesagt, dass ich das nicht haben könnte, weil es zeigte, dass ich zuvor ein Konto bei ihnen hatte. Die Situation mit zwei Konten (doppeltes Konto) wurde also bereits bei meiner ersten Einzahlung für 250 USD markiert.
Ich durfte den Zugang zum Casino weiterhin Geld einzahlen, das sich in den nächsten 24 Stunden auf 2205 Dollar erhöhte.
Gestern habe ich einen anständigen Gewinn erzielt und eine Auszahlung von 4000 $ beantragt.
Sie beschlossen dann, mein Konto zu deaktivieren, weil ich endlich einen Gewinn hatte, einen Cahout beantragte und nicht nur Geld in ihr Casino schüttete. Ihr Grund war, dass ich ein Duplikat gem.
Was nicht der Fall ist, weil der erste nah und inaktiv ist.
Ich sehe es so, dass sie absichtlich beschlossen haben, mir die Einzahlung in ihr Casino zu erlauben, obwohl sie wussten, dass ich ein neues Konto erstellt habe, und mich abgeschnitten haben, nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, um meinen Gewinn wegzunehmen und mich zu bitten, die Auszahlung zu beantragen meiner Einzahlungen ($ 2205)
Seitdem habe ich keine Bestätigung mehr erhalten, dass meine Anzahlung erstattet wird.
Sie möchten nicht erfahren, dass mein erstes Konto auf meine Anfrage von einem ihrer eigenen Manager vor fast einem Jahr geschlossen wurde, was bedeutet, dass es kein doppeltes aktives Konto gibt und kein Vorteil aus der Situation gewonnen wurde.
Lieber Ronny,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie gegen eine der Hauptregeln verstoßen haben. In den meisten Casinos ist es nicht möglich, mehrere Konten pro Person zu erstellen. Dies wird auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ( https://www.playamo.com/terms-and-conditions ) erwähnt:
„Jeder Spieler kann nur ein persönliches Benutzerkonto erstellen. Das Erstellen mehrerer Benutzerkonten durch einen Spieler kann zur Kündigung der Konten und zum Aussetzen aller Auszahlungen führen. Bitte beachten Sie, dass sich das Casino das Recht vorbehält, einen Antrag auf Rückerstattung der Einzahlung abzulehnen, falls ein doppeltes Konto entdeckt wird. ... "
Aus Ihrer ersten Nachricht geht hervor, dass der Support des Casinos Sie sogar über diese Tatsache informiert hat. Ihre Gewinne wurden gemäß den AGB zu Recht für ungültig erklärt, und ich befürchte, dass dies ein irreversibler Prozess ist und wir nicht viel tun können. Andererseits glauben wir, dass Ihr Konto sofort nach seiner Entdeckung gesperrt werden sollte und nicht, nachdem Sie erfolgreich eingezahlt und gewonnen haben.
Würden Sie so freundlich sein und die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Ich würde besonders gerne das Gespräch mit dem Live-Chat-Support sehen, in dem das Casino Sie über ein doppeltes Konto informiert hat.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Meine Einzahlungen wurden zurückerstattet, danke für Ihre Eingabe, ich habe keinen Zugang mehr zum Konto, daher kann ich den Chat nicht mit Live-Support zurückverfolgen, es sei denn, Sie wissen, wie dies geschehen kann
Vielen Dank für Ihre Antwort, Ronny. Aus unserer Sicht hat das Casino Ihre Einzahlungen korrekt zurückerstattet. Leider können wir in diesem speziellen Fall nicht viel mehr tun, da eine der Hauptregeln verletzt wurde und wir nicht gegen den Industriestandard verstoßen würden. Das einzige, was ich Ihnen empfehlen kann, ist, die AGB immer sorgfältig zu lesen und zu vermeiden, mehr als ein Konto in jedem Casino zu erstellen, obwohl das erste Konto inaktiv war. Bei einem deaktivierten Konto können Sie jederzeit versuchen, das Casino zu bitten, es erneut zu eröffnen.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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