Il giocatore australiano ha chiuso il suo account perché ha creato il secondo account. Il casinò ha rimborsato i depositi del giocatore, che era l'approccio corretto dal nostro punto di vista, e in questo caso non potevamo fare di più.
Ciao,
In precedenza avevo un account con Playamo che è stato chiuso da aprile 2020, non ho più accesso ad esso (ho la comunicazione e-mail con il Vip Manager di Playamo chiamato Elly che conferma la chiusura del mio account precedente)
3 giorni fa ho creato un nuovo account con loro, ho contattato anche il supporto dal vivo per un 'raddoppia la tua offerta di deposito che hanno' e mi è stato detto che non potevo averlo perché mostrava che avevo un account con loro in precedenza. Quindi la situazione dell'account 2 (account duplicato) era già stata segnalata al mio primo deposito che era di $ 250.
Mi è stato permesso l'accesso al casinò di continuare a depositare denaro che ha raggiunto $ 2205 nelle successive 24 ore.
Ieri ho ottenuto una vittoria decente e ho richiesto un prelievo di $ 4000.
Hanno quindi deciso di disabilitare il mio account perché finalmente avevo una vittoria, chiedevo un cahout e non solo versando denaro nel loro casinò. La loro ragione addotta era che avevo un duplicato acc.
Il che non è il caso perché il primo è chiuso e inattivo.
Per come la vedo io, hanno deliberatamente deciso di permettermi di depositare nel loro casinò anche se sapevano che avevo creato un nuovo account e hanno scelto di interrompermi una volta che ho richiesto un prelievo, togliendomi la vincita e chiedendomi di richiedere il prelievo dei miei depositi ($ 2205)
Da allora non ho avuto conferma del rimborso del mio deposito, nemmeno in fase di elaborazione.
Non vogliono sapere del fatto che il mio primo account è stato chiuso su mia richiesta da uno dei loro manager quasi un anno fa, il che significa che non esiste un account attivo duplicato e non si è guadagnato alcun vantaggio dalla situazione.
Caro Ronny,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere il tuo problema, ma ti preghiamo di comprendere che hai violato una delle regole principali. La maggior parte dei casinò non consente la creazione di più account per persona, cosa menzionata anche nei Termini e condizioni generali ( https://www.playamo.com/terms-and-conditions ):
„Ogni giocatore può creare un solo account utente personale. La creazione di più account utente da parte di un giocatore può portare alla chiusura degli account e alla sospensione di tutti i pagamenti. Tieni presente che il casinò si riserva il diritto di rifiutare una richiesta di rimborso del deposito nel caso in cui venga rilevato un account duplicato. ... "
Dal tuo messaggio iniziale, sembra che il supporto del casinò ti abbia persino informato di questo fatto. Le tue vincite sono state annullate giustamente in conformità con i T&C e temo che sia un processo irreversibile e non possiamo fare molto. D'altra parte, riteniamo che il tuo account debba essere bloccato immediatamente dopo che è stato rilevato e non dopo che hai depositato e vinto con successo.
Saresti così gentile e inoltrerai tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Vorrei soprattutto vedere la conversazione con il supporto della chat dal vivo in cui il casinò ti ha informato di avere un account duplicato.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
I miei depositi sono stati rimborsati, grazie per il tuo contributo, non ho più accesso all'account quindi non posso rintracciare la chat con il supporto dal vivo, a meno che voi ragazzi non conosciate un modo per farlo
Grazie per la tua risposta, Ronny. Dal nostro punto di vista, il casinò ha proceduto correttamente rimborsando i tuoi depositi. Sfortunatamente, non c'è molto altro che possiamo fare in questo caso specifico, poiché una delle regole principali è stata violata e ci asterremmo dall'andare contro gli standard del settore. L'unica cosa che posso consigliarti è leggere sempre attentamente i T&C ed evitare di creare più di un account in ogni casinò, nonostante il primo account fosse inattivo. Nel caso di un account disattivato, puoi sempre provare a chiedere al casinò di riaprirlo.
Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, rifiutiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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