Playamo Casino - Der Spieler hat Probleme, die Kontobestätigung abzuschließen.

Lieber Hengaung,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass ein fehlender Adressnachweis, der bei der Registrierung eingegeben wurde, das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie alle anderen für die Überprüfung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht? Haben Sie das Casino über Ihre Adressänderung informiert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Sie haben gerade mein Konto aufgelöst, nachdem sie tagelang Dokumente gesendet und auf die Genehmigung gewartet hatten, und mir gesagt, ich solle 300 AUD nehmen und gehen. Ich habe meine Identität bewiesen und erklärt, warum ich keine Rechnungen mit alter Adresse habe

"Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Bitte beachten Sie, dass die Subtraktion gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vom Casino Management durchgeführt wurde.

Die Entscheidung ist endgültig und nicht Gegenstand weiterer Überlegungen.

AGB: https://www.playamo.com/en-AU/terms-and-conditions

Die Nichteinhaltung des Überprüfungsverfahrens führt zur Schließung des Kontos und zur Einziehung von Gewinnen. Wenn der Spieler falsche Angaben gemacht hat, kann die Auszahlung von Geld abgelehnt und das Konto des Spielers aufgelöst werden. Der Spieler wird per E-Mail darüber informiert. Das Casino kann eine Rückerstattungsanforderung ablehnen, wenn der Spieler falsche oder absichtlich geänderte persönliche Daten angibt, um das System zu umgehen.

Wir hoffen auf Ihr Verständnis.

Freundliche Grüße,

Casino Support Team "

Ich habe die Richtlinie gelesen, die sie nicht liquidieren können, geschweige denn mich nicht zurückziehen lassen, selbst wenn ich alle meine Ausweise gesendet habe und bewiesen habe, dass meine Erklärung echt ist. Sie haben mich nie angerufen oder mich per Videoanruf anrufen lassen, um die Identifizierung zu beweisen, die in ihrer Richtlinie enthalten ist Zugriff bei Bedarf, aber nein, sie haben mich direkt ausgeraubt, und das Management-Team oder das "Playamo-Support-Team" hat mir dieselbe automatisierte E-Mail gesendet, dass keine weiteren Überlegungen dazu angestellt wurden.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Ihr Konto registriert wurde und wann Sie die Adresse geändert haben? Haben Sie das Casino über Ihre Adressänderung informiert? Danke im Voraus.

Ich hatte ihnen nichts über Adressänderungen erzählt, da ich nicht wusste, dass dies entscheidend war und bereit war, dies zu tun, aber sie wollten Rechnungen mit alten und neuen Adressen und ich sage noch einmal, dass ich im alten Haus keine Rechnungen besaß oder bezahlte

Ich habe die alte Adresse eingegeben, als ich mein Konto erstellt habe. Als ich umgezogen bin, habe ich das Konto nicht aktiv genutzt, aber als ich es abheben wollte, wurde mir mitgeteilt, dass ich Rechnungen mit alter Adresse und Rechnungen mit neuer Adresse senden muss, damit ich Rechnungen erhalten kann von neuer Adresse, kann aber keine Rechnungen von alter Adresse erhalten, da ich ihnen bereits gesagt hatte, dass ich keine Rechnungen bezahlt habe oder das alte Haus besitze

Könnten Sie bitte mitteilen, wann Ihr Konto registriert wurde und wann Sie die Adresse geändert haben?

Das Konto wurde irgendwann im letzten Jahr erstellt und ich habe die Adresse nie geändert

Wann bist du bitte umgezogen?

Ich bin im April in mein neues Zuhause gezogen und war bei Play amo nicht aktiv, aber als ich wieder spielte, hielt ich es nicht für wichtig, die Adresse zu ändern, da ich das tun könnte, wenn ich mich zurückziehe, aber offensichtlich nicht

Ich verstehe. Eine letzte Sache bitte, haben Sie Dokumente mit Ihrer alten Adresse bereitgestellt, die jedoch nicht akzeptiert wurden, oder haben Sie keine Dokumente mit Ihrer alten Adresse? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Ich habe nichts, weil ich keine Rechnungen besaß oder bezahlte, da es das Zuhause meiner Partner war und ich nur dort lebte, bevor ich umzog, und ich sagte ihnen, als sie fragten, warum ich die Dokumente nicht bereitstellen konnte

Vielen Dank, Hengaung, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

ich danke Ihnen sehr

Hallo Hengaung.

Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Hallo alle,

Hengaungs Konto wurde tatsächlich aufgrund eines Verifizierungsfehlers geschlossen.

Der Grund für das Fehlschlagen der Verifizierung ist jedoch nicht die Unfähigkeit des Spielers, den Adressnachweis vorzulegen, sondern die Gesamtmenge der angegebenen falschen persönlichen Informationen.

Name und Adresse sind nicht übereinstimmend.

Entsprechend dem oben Gesagten hat die Casino-Administration beschlossen, das Konto zu schließen und die Einzahlungen an den Kontoinhaber zurückzugeben.

Vielen Dank.

Lieber Hengaung.

Könnten Sie bitte die Casino-Aussage bestätigen oder sollten wir Beweise verlangen?

Was meinen Sie

Haben Sie sich mit falschen Angaben im Casino registriert?

Nein, ich habe das Casino zu diesem Zeitpunkt mit den richtigen Informationen betreten

Könnten Sie erklären, welche Informationen sich seit Ihrer Registrierung geändert haben?

Nichts alles ist wahr, außer die alte Adresse nicht zu ändern

Könnten Sie uns bitte nachweisen, dass die alte Adresse relevant war?

Ja, ich kann es unter den Namen der Großeltern meiner Partner senden, aber ich kann einige Rechnungen mit ihren Namen senden

Es tut mir leid, aber wir müssen wissen, dass es wirklich Ihre Adresse war, also muss Ihr Name sein. Hast du einen Beweis dafür?

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.