Playamo Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Caro Hengaung,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Capisco correttamente che una prova di indirizzo mancante che è stata inserita durante la registrazione sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica? Hai informato il casinò del tuo cambio di indirizzo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Hanno appena liquidato il mio account dopo giorni di invio di documenti e in attesa di approvazione e mi hanno detto di prendere 300AUD e andarmene. Ho dimostrato la mia identità e ho spiegato perché non ho fatture del vecchio indirizzo

"Grazie per averci contattato.

Si informa che la sottrazione è stata eseguita in base ai nostri termini e condizioni dalla direzione del casinò.

La decisione è definitiva e non è oggetto di ulteriore considerazione.

T&C: https://www.playamo.com/en-AU/terms-and-conditions

Il mancato rispetto della procedura di verifica porterà alla chiusura dell'account e alla confisca delle vincite. Se il giocatore ha fornito informazioni errate, il prelievo di denaro potrebbe essere rifiutato e il conto del giocatore potrebbe essere liquidato. Il giocatore verrà informato di ciò tramite e-mail. Il casinò può rifiutare una richiesta di rimborso se il giocatore fornisce informazioni personali false o deliberatamente alterate per aggirare il sistema.

Speriamo nella tua comprensione.

I migliori saluti,

Team di supporto del casinò "

Ho letto la polizza che non possono liquidare per non parlare di non lasciarmi ritirare anche quando ho inviato tutto il mio ID e dimostrato che la mia spiegazione è reale, non mi hanno mai chiamato o lasciato una videochiamata per dimostrare l'identificazione che è nella loro politica accesso se necessario, ma no, mi hanno subito derubato e il team di gestione o il "team di supporto di playamo" mi ha inviato la stessa e-mail automatizzata in cui informava che non c'era più alcuna considerazione in merito.

Potresti avvisare quando il tuo account è stato registrato e quando hai cambiato indirizzo? Hai informato il casinò del tuo cambio di indirizzo? Grazie in anticipo.

Non avevo detto loro del cambio di indirizzo perché non sapevo che fosse cruciale ed ero disposto a farlo, ma volevano fatture del vecchio indirizzo e nuove fatture e ripeto che non possedevo o pagato le bollette nella vecchia casa

Ho inserito il vecchio indirizzo quando ho creato il mio account, quando mi sono trasferito non stavo usando attivamente l'account ma quando l'ho fatto volevo ritirarmi mi hanno detto che dovevo inviare le fatture del vecchio indirizzo e inviare le fatture del nuovo indirizzo Posso ricevere le fatture di nuovo indirizzo ma non posso ricevere le fatture del vecchio indirizzo poiché avevo già detto loro che non ho pagato le bollette o possiedo quella vecchia casa

Potresti avvisare quando il tuo account è stato registrato e quando hai cambiato l'indirizzo?

L'account è stato creato l'anno scorso e non ho mai cambiato l'indirizzo

Quando ti sei trasferito, per favore?

Mi sono trasferito nella mia nuova casa ad aprile e non ero attivo su play amo ma quando ho giocato di nuovo non pensavo che cambiare indirizzo fosse importante perché avrei potuto farlo quando mi ritiro ma ovviamente no

Capisco. Un'ultima cosa per favore, hai fornito dei documenti con il tuo vecchio indirizzo ma non sono stati accettati, o non hai documenti che mostrano il tuo vecchio indirizzo? Grazie in anticipo per la sua risposta.

Non ho nulla perché non possedevo né pagavo le bollette perché era la casa dei nonni del mio partner e ho appena vissuto lì prima di trasferirmi e ho detto loro quando hanno chiesto perché non potevo fornire i documenti

Grazie mille, Hengaung, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie mille

Ciao Hengaung.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Ciao a tutti,

L'account di Hengaung è stato chiuso a causa di un errore di verifica, infatti.

Ma il motivo della mancata verifica non è l'incapacità del giocatore di fornire la prova dell'indirizzo, ma la quantità complessiva di informazioni personali errate fornite.

Ci sono discrepanze per il nome e l'indirizzo.

Di conseguenza a quanto sopra affermato, l'amministrazione del casinò ha deciso di chiudere il conto e restituire i depositi al proprietario del conto.

Grazie.

Caro Hengaung.

Per favore, potresti confermare la dichiarazione del casinò o dovremmo richiedere prove?

Che cosa intende signore

Ti sei registrato al casinò con informazioni errate?

no sono entrato nel casinò con le informazioni corrette in quel momento

Potresti spiegare quali informazioni sono cambiate dalla tua registrazione?

niente è tutto vero a parte non cambiare il vecchio indirizzo

Per favore, potresti fornirci la prova che il vecchio indirizzo era pertinente?

sì, posso inviarlo sotto i nomi dei nonni dei miei partner, ma posso inviare alcune fatture dei loro nomi

Mi dispiace, ma dobbiamo sapere che era davvero il tuo indirizzo, quindi deve esserci il tuo nome. Ne hai qualche prova?

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.