Der Spieler aus Deutschland hatte Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen. Nach näherer Betrachtung haben wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.
Nachdem ich 400 Euro in dieses Casino eingezahlt habe und ca. 2k gewonnen hatte wollte ich auszahlen. Natürlich sollte ich mein Konto verifizieren also habe ich meinen Personalausweis und einen Adressnachweis hochgeladen als PDF. Die Auszahlung wurde storniert, da es sich um PDF Dateien gehandelt hat. Also machte ich nun Fotos und es wurde nur der Adressnachweiss akzeptiert. Nach ca drei weiteren versuchen und verschiedenen Fotos von ein und dem selben Ausweis wurde mir nicht mals der Grund der Ablehnung der Dokumente gennant. Ich kam mir ziemlich verarscht vor und hab dann meinen Führerschein hochgeladen und da genau das selbe Spiel... Bis ich den Live Chat kontaktiert habe und er meinte das auf dem DEUTSCHEN FÜHRERSCHEIN das Ablaufdatum fehlen würde xD alles kla ... Als ich die Zeile gennant habe mit Ablaufdatum,weil man ja auch ein Datum schwer findet bei vier Zeilen. Nun sollte ich das gefühlte zwanzigste mal ein Foto machen und siehe da nun war der Hintergrund denen nicht recht (Tisch in weiss ) .Auf dieses Spiel hab ich mich nicht eingelassen und das Geld auf hohem Fach runterlaufenlassen . Auf garkeinen Fall dort einzahlen.
Lieber Thomas,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und Ihre eher negativen Erfahrungen geteilt haben. Da Sie Ihr Geld gespielt haben, können wir leider nicht viel für Sie tun. Ich hoffe jedoch, dass Sie ein geeigneteres Casino finden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, dieses Problem zu lösen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn zusätzliche Informationen zur Unterstützung Ihres Falls vorliegen. Andernfalls muss ich diese Beschwerde ablehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Thomas,
Vielen Dank für Ihre Antwort und noch einmal für Ihr Feedback. Ich werde diese Beschwerde jetzt schließen, auch wenn die Beschwerde abgelehnt wird, ist sie auf unserer Website https://casino.guru/complaints/rejected weiterhin sichtbar. Wenn Sie Ihre Erfahrungen teilen und Ihre Meinung allgemein bekannt machen möchten, empfehle ich unser Forum https://casino.guru/forum . Vielen Dank für Ihr Verständnis und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.