Der Spieler aus Italien hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.
Ich kann meinen Personalausweis nicht akzeptieren, obwohl ich ihn korrekt gesendet habe. Was soll ich tun?
Liebe Giuseppina,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, warum das Dokument nicht akzeptiert wurde, und es in bestmöglicher Qualität, korrektem Format und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie Ihre Auszahlung beantragt und den Überprüfungsprozess gestartet haben?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Wir haben den Widerrufsantrag erneut gestellt, aber er wurde erneut abgelehnt und Sie können mit niemandem sprechen, da es keine Telefonnummer gibt, mit der Sie nur chatten können, die aber immer die gleichen Fragen beantwortet. Ich denke, es ist eine Aufzeichnung. Was soll ich tun?"
"Heute haben wir die Zahlung des Gewinns beantragt, nachdem wir das beantragt haben, was angefordert wurde, aber immer noch abgelehnt wurde. Es gibt kein Telefon, an das wir uns wenden können. Wenn wir versuchen zu chatten, antwortet er immer und sagt die gleichen Dinge, wie soll ich vorgehen? Att."
Vielen Dank, Giuseppina, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Giuseppina.
Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hallo!
Wir bitten den Spieler, mit der Überprüfung fortzufahren. Der Spieler hat jedoch Schwierigkeiten, alle angeforderten Informationen in einem geeigneten Format hochzuladen.
Der Spieler wurde per Chat und / oder E-Mail über alle fehlenden Unterlagen informiert.
Danke dir.
Hallo Giuseppina.
Haben Sie es geschafft, den Überprüfungsprozess zu durchlaufen?