Il giocatore italiano ha difficoltà a completare la verifica dell'account.
Non riesco a far accettare la carta di identita pur avendola mandata correttamente cosa devo fare?
Cara Giuseppina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire perché il documento non è stato accettato e fornirlo nella migliore qualità possibile, nel formato corretto e il prima possibile. Se tutti i dati sono accurati, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo.
Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto il tuo prelievo e avviato il processo di verifica?
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Additional comments from the player:
"Abbiamo rifatto la richiesta del prelievo ma è stata di nuovo rifiutatae non si può parlare con nessuno perché non esiste numero telefonico si può solo chattare ma rispondono sempre le stesse cose per cui penso sia un disco come debbo fare ? Sono in att"
"Oggi abbiamo richiesto il pagamento della vincita avendo completato quelloche ci è stato richiesto ma ancora è stato rifiutato non esiste nessun telefono da contattare e se cerchiamo di chattare risponde sempre dicendo le stesse cose come debbo fare?att"
Grazie mille, Giuseppina, per la risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Giuseppina.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.
Hey!
Chiediamo al giocatore di procedere con la verifica, tuttavia, il giocatore fatica a caricare tutte le informazioni richieste nel formato appropriato.
Il giocatore è stato informato di tutta la documentazione mancante tramite chat e / o e-mail.
Grazie.
Ciao Giuseppina.
Sei riuscito a superare il processo di verifica?