Der Spieler aus Australien stellte die erforderlichen Dokumente zur Verfügung. Das Casino behauptet jedoch, dass noch einige Dokumente fehlen, ohne anzugeben, welche vom Spieler eingereicht werden sollen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Nachdem Sie alle für Abhebungen erforderlichen Dokumente eingereicht haben, 
Sie lehnten Ihre Widerrufsanfrage immer noch ab und sagten, dass Sie die Dokumente einreichen müssen. Sie geben nicht an, welche Dokumente Ihnen fehlen, und lehnen Ihre Auszahlungsanfragen ab. Der Live-Support auf der Website antwortet nie und diese Website versucht nur, die Kunden dazu zu bringen, Geld einzuzahlen, und sie werden Ihre Auszahlungsanfragen ohne Angabe von Gründen ablehnen.
Eines der schlimmsten betrügerischen Online-Casinos!
Lieber Zin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie sein könnte, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Verstehe ich anhand Ihrer Screenshots richtig, dass Sie Ihre Dokumente am 02. Mai eingereicht haben?
Würdest du so freundlich sein und jede relevante Kommunikation zwischen dir und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten (oder du kannst sie hier posten)?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Zin,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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