Die Spielerin aus Tschechien hat Schwierigkeiten beim Abheben von Geldern, da die Transaktionen zu ihren bevorzugten Zahlungsmethoden abgelehnt wurden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo, es ist überhaupt keine Beschwerde. Bevor ich das Geld gewonnen habe, war das Konto in Ordnung. Wenn ich jetzt eine Auszahlung vornehmen möchte, konnte ich dies mehrmals nicht tun. Ich habe eine Karte hängen und sie wirft mir eine Auswahl über Minifits und ich weiß nicht einmal, was MINIFITY sein soll. Ich sende immer noch Dokumente und sie wollen sie immer noch nicht genehmigen. Ich weiß nicht, was ich ihnen dorthin schicken soll, damit ich mich entscheiden kann zu gewinnen.
Liebe Petra,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein.
Verstehe ich richtig, dass Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt haben? Welche Unterlagen haben Sie bereits bereitgestellt? Hat das Casino den Grund angegeben, warum sie nicht genehmigt wurden?
Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter , oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Petra P***!
untätig
Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass gesendet
das Dokument (received_27.jpeg) wurde nicht genehmigt.
Grund: Nicht angefordert.
Ich habe ein Dokument gesendet, auf dem die Kontonummer im Antrag der Bank abgebildet ist, die mit der Zahlungskarte übereinstimmt, mit der ich die Einzahlung getätigt habe. Und ein Foto von der Kaution. Sie fordern es dort ein und wollen es nicht genehmigen. Geld auf das Konto senden, am nächsten Tag angekommen.
Liebe Petra,
Ich hoffe, es ist alles in Ordnung. Lass mich helfen.
Sie fordern eine Auszahlung über Mifinity an, also benötigen Sie Ihr Mifinity-Konto
überprüfen. Laden Sie einen Screenshot Ihres MiFinity-Kontos mit Ihren Kontodaten hoch und
persönliche Informationen, die im Screenshot sichtbar sind. Und noch ein Screenshot
Ihr MiFinity-Konto mit der im Bild sichtbaren E-Mail-Adresse des primären Kontos
Bildschirm.
Laden Sie die erforderlichen Unterlagen in Ihr persönliches Profil hoch - Registerkarte Dokumente
und fragen Sie nach einer anderen Auswahl.
lass es mich wissen, wenn du fragen hast.
Dieses wurde mir zugeschickt. Das Problem ist wahrscheinlich, dass ich per Visa eine Auswahl treffen möchte, damit sie mir zugeschickt wird, aber es werden nur Mifinites angeboten.
Bitcoin und dergleichen werden es nicht einziehen, wenn ich es in meinem Geld zurück haben möchte.
Liebe Petra,
Ich hoffe, es ist alles in Ordnung.
Ich habe nachgesehen, eine Anfrage wurde gestellt, das Problem wurde an den Anbieter weitergeleitet
Zahlungen.
Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.
Sie haben mir dies per E-Mail geschickt + sie haben mir eine Referenznummer geschickt, von der ich nicht weiß, wofür sie ist. Also ich weiß nicht, ob er versucht, es herauszufinden
Danke für die Updates, Petra. Warten wir noch ein paar Tage, um zu sehen, ob es dem Casino gelingt, das Problem zu lösen. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und lassen Sie uns wissen, wenn es etwas Neues gibt, damit wir diesen Fall entsprechend bearbeiten können. Wenn es keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen.
Liebe Petra,
Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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