La giocatrice della Repubblica Ceca ha difficoltà a prelevare fondi, perché le transazioni con i suoi metodi di pagamento preferiti sono state rifiutate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Salve, non è affatto una lamentela. Prima di vincere i soldi, il conto è andato bene. Ora, quando voglio fare un prelievo, non sono stato in grado di farlo diverse volte. Ho una carta appesa e mi offre una selezione di minifit e non so nemmeno cosa dovrebbe essere MINIFITY. Mando ancora documenti e ancora non vogliono approvarli. Non so cosa mandarli lì così posso scegliere di vincere.
Cara Petra,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Quindi questo non deve essere necessariamente un errore del casinò.
Ho capito bene che hai già effettuato prelievi con successo? Quali documenti hai già fornito? Il casinò ha specificato il motivo per cui non sono stati approvati?
Per favore, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, puoi pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao, Petra P***!
pigramente
Purtroppo dobbiamo informarti che inviato
il documento (received_27.jpeg) non è stato approvato.
Motivo: non richiesto.
Ho inviato un documento dove è fotografato il numero di conto nella pratica della banca, che corrisponde alla carta di pagamento da cui ho effettuato il deposito. E una foto del deposito. Lo richiedono lì e non vogliono approvarlo. inviare denaro sul conto, arrivato il giorno successivo.
Cara Petra,
Spero che tutto vada bene. Lasciami aiutare.
Stai richiedendo un pagamento tramite Mifinity, quindi hai bisogno del tuo account Mifinity
verificare. Carica uno screenshot del tuo account MiFinity con i dettagli del tuo account e
informazioni personali visibili nello screenshot. E un altro screenshot
il tuo account MiFinity con l'email dell'account principale visibile nell'immagine
schermo.
Carica la documentazione necessaria sul tuo profilo personale - Scheda Documenti
e chiedere un'altra selezione.
Fatemi sapere se avete domande.
Questo mi è stato inviato. Il problema è che probabilmente voglio fare una selezione tramite Visa in modo che mi venga inviata, ma ci sono solo Mifinite in offerta.
Bitcoin e simili non lo riscuotono se lo rivoglio con i miei soldi.
Cara Petra,
Spero che tutto vada bene.
Ho controllato, è stata fatta una richiesta, il problema è stato passato al provider
pagamenti.
Ci scusiamo per gli inconvenienti.
Mi hanno inviato questo in una e-mail + mi hanno inviato un numero di riferimento che non so a cosa serva. Quindi non so se sta cercando di risolverlo
Grazie per gli aggiornamenti, Petra. Aspettiamo ancora qualche giorno per vedere se il casinò riesce a risolvere il problema. Per favore, tienici informati e facci sapere se c'è qualcosa di nuovo in modo che possiamo procedere con questo caso di conseguenza. Se non c'è sviluppo, interveniamo.
Cara Petra,
Ci sono state novità? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi indicati, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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