Die Spielerin aus Irland hat Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da die Transaktionen mit ihren bevorzugten Zahlungsmethoden abgelehnt wurden. Sie ist auch unzufrieden, dass ihre Gewinne aus Freispielen auf 50 € begrenzt wurden. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr auf uns reagierte.
Ich zahle mein Geld alle paar Tage im Playamo Casino ein, aber ich habe nach ein paar Tagen bei Input Depozit immer meine Freispiele erhalten. An diesem Tag gewinne ich Freispiele in Höhe von 5,20 €, und ich muss diesen Betrag auf 50 X setzen. Ich mache das und setze das Spiel fort und gewinne 1150 €. Nachdem ich eine E-Mail erhalten habe, dass meine Auszahlung storniert wurde, beträgt der Betrag, den ich bei Freispielen wette, 50 €. Dies ist nicht wahr. Weil ich vorher danach gefragt habe und der Kundensupport mir etwas anderes sagt, tut mir leid, wenn ich 50x wette, ist nicht mein anderer. Dieses Geld weg ich weiß nicht wo, ist nicht auf meinem Konto. Ok, ich spiele noch ein paar Tage in diesem Casino und nach ein paar Tagen habe ich wieder meine Freispiele erhalten. 8 € Ich setze diesen Betrag 50 x und habe 50 € gewonnen. Ok, jetzt höre ich auf, weil ich weiß, was das letzte Mal passiert ist. Ich habe 50 € für die Auszahlung eingezahlt und jetzt ist das Problem, dass ich nicht auf meinem Visakonto bezahlen kann, von wo aus ich mein Geld die ganze Zeit nehme. Dieses Casino ist ein Witz.
Liebe Mirela,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die meisten Boni wie Freispiele oder Gratisbonus ein maximales Gewinnlimit haben, das abgehoben werden kann. Ich habe die Allgemeinen Bonus-AGB überprüft und Folgendes festgestellt:
„Die maximale Gewinnbeschränkung bleibt nach Abschluss der Wettanforderung bestehen. Das Maximum, das Sie jemals mit Geldern aus einem Nodeposit-Bonus aus dem Spiel ziehen können, beträgt 50 EUR, 50 USD, 500 NOK, 75 CAD, 75 AUD, 200 PLN, 75 NZD, 750 ZAR, 1.200 CZK, 6.000 JPY, 17 500 HUF. "
Ich möchte auch darauf hinweisen, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss.
Haben Sie schon einmal erfolgreich abgehoben oder war dies Ihr erster Versuch?
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino außer den Screenshots, die Sie dieser Beschwerde beigefügt haben, eine andere relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
Wenn Sie das Maximum von 50 € für Freispiele ohne Einzahlung gefunden haben, wurde dies wahrscheinlich zu den Regeln hinzugefügt. Weil ich dieses Problem vorher hatte, erklärten sie mir, dass, wenn ich nichts bezahlen kann, nichts in Ihrem Guthaben zu sehen ist, bevor ich meinen Bonus wette. Alle nach 100% Einsatzbonus schreiben Sie immer in Ihr Guthaben, wie viel Sie für die Auszahlung haben. So war es, ich mache ein Foto von all dem Depozit vor meinem Bonus, er hat einfach nie etwas gegeben, und jetzt ist es ein Problem. weil ich nie, nur nie Freispiele in der gleichen Zeit bekommen habe, als ich die Einzahlung gemacht habe, sei es immer für ein paar Tage, um sie zu geben. Ich habe diese Freispiele also nur dank meiner Einzahlungen einige Tage zuvor erhalten. Glauben Sie mir, sie geben keine leichten Freispiele, wenn Sie keine Einzahlungen wie verrückt getätigt haben. Aber ich habe auch Beweise dafür, also werde ich es Ihnen schicken. Ich war nicht in Kürze bei ihnen und hatte vorher normale Zahlungen auf meinem Visakonto. aber jetzt ist das problem wahrscheinlich wieder, dass ich bei freispielen gewonnen habe, aber ich habe bei 50 € aufgehört, ich bin nicht verrückt weiterzumachen, weil sie wieder geld verdienen würden. Und jetzt muss ich angeblich ein paar Brieftaschen kaufen, Bitcoins. Machen Sie damit zuerst eine Einzahlung, damit sie mir 50 € dafür bezahlen. ahahah laut ihrer geschichte sollte ich jetzt 100-200 € ausgeben, damit sie mir 50 bezahlen. Ja und alles begann, als ich das Konto schließen wollte. Sie haben keine Option, wo Sie Ihr Konto wie alle normalen Casinos schließen können. Sie müssen mit einem VIP-Manager korrespondieren, der Ihnen verspricht, dass Sie den Wahnsinn gewinnen, wenn Sie bei ihnen bleiben. Und dieses Casino ändert ständig die gleichen Regeln. Ich weiß nicht, welcher Spieler jeden Tag neue Regeln hat. Sie können auf der Playamo-Seite nach Regeln suchen, deren letztes Datum vor einigen Tagen geändert wurde. Alle paar Tage ändert sich in diesem Casino etwas, das Sie nicht bezahlen müssen. Ich denke, dass alles klar ist, wenn Sie nicht 50 € geben. Wie können Sie 50000 € geben, wenn Sie gewinnen?
Neue Nachricht vom Playamo-Support. Wie meine Bank haben Vith Visum isued nicht Playamo 🙂. Ich bitte um Beweise, die mir das Problem mit meiner Bank zeigen, aber natürlich nicht. Ich frage kann ich Depozit dann jetzt von meinem Visum setzen Tablett, sagte er kann ich Fach 🙂. Oh mein Gott, ich kann nicht glauben, wie diese Leute immer noch arbeiten und so viele Casinoseiten eröffnen.
Mirela, danke für deine Antwort und deine E-Mails. Leider sind keine Screenshots angehängt, nur die Nachricht. Würdest du so nett sein und alles wieder senden? Alternativ können Sie es hier posten. Vielen Dank.
Ich sende bereits mindestens 30 Screenshots auf Ihre und petronela E-Mail. Wenn Sie mehr brauchen, werde ich Ihnen mehr schicken. Danke
Vielen Dank Mirela für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte Playamo Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
Hallo,
Wie Kristina schon sagte:
Die maximale Gewinnbeschränkung bleibt nach Abschluss der Wettanforderung bestehen. Das Maximum, das Sie jemals mit Geldern aus einem Nodeposit-Bonus aus dem Spiel ziehen können, beträgt 50 EUR, 50 USD, 500 NOK, 75 CAD, 75 AUD, 200 PLN, 75 NZD, 750 ZAR, 1.200 CZK, 6.000 JPY, 17 500 HUF.
Wenn Sie den Nachweis benötigen, dass die Gewinne aus Nodeposit-Freespins stammen, können Sie den Support anfordern, um Ihnen Ihren Wettverlauf mitzuteilen.
In Bezug auf die Auszahlung auf Ihre Bankkarte weigert sich Ihre Bank leider, Gelder von uns anzunehmen. Wir haben Sie auch per E-Mail darüber informiert:
Wir empfehlen Ihnen, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden, da wir die Auszahlung Ihrer Karte aufgrund der Ablehnung durch Ihre Bank nicht verarbeiten konnten.
Bitte beachten Sie, dass Sie eine minimale Einzahlung mit der folgenden Zahlungsmethode vornehmen müssen, um die neue Zahlungsmethode freizuschalten, die aufgeführt ist, aber nicht für Abhebungen verfügbar ist.
Gerne unterstützen wir Sie per Chat oder E-Mail bei den verfügbaren Auszahlungsmethoden. Bitte zögern Sie nicht, rund um die Uhr um Hilfe zu bitten.
Danke.
Ich habe keine Beweise für nicht notdepozit Freispiele, weil Sie mir in dem Moment, in dem ich Depozit einsetze, niemals Freispiele geben !!!! Immer gibst du mir ein paar Tage später (du gibst diese Freispiele nur weil wenn mein Depozit vorher ist)
Wie es möglich ist, dass ich an diesem Abend einen Harley-Jackpot in Diamond Blitz 413 € gewinne (wenn Sie ein Bonusspiel mit Jackpot geben, kann ich nicht spielen). Auch in dieser Nacht kann ich nicht spielen, bevor ich das 50-fache Ihrer Freispiele 5,20 € gesetzt habe
und du musst meinen Beta-Verlauf angeben, denn auch das funktioniert auf deiner Seite nicht. Ich kann nur vielleicht die letzten 20-30 meiner Wette sehen
Ich bitte Sie auch, mir zu beweisen, welches Problem Sie mit meiner Bank haben. Ich rufe meine Bank an und habe kein Problem mit meiner Bank.
wie Sie eine Woche zuvor und einige Male zuvor Funda auf meinem gleichen Visakonto abheben.
Ich bin nicht dumm, dass ich eine E-Wallet-Zahlung eröffne. Ich will das nicht
Wie Sie kein Problem haben, nehmen Sie meine Depozit von der gleichen meine Visa-Karte ???? Nur Sie haben Probleme mit der Zahlung. Und zuerst, wenn Sie eine neue Zahlung eröffnen - zuerst müssen Sie etwas Depozit setzen ????
Jetzt habe ich noch 50 € da und kann nicht spielen und nichts, denn wenn ich wieder gewinne, willst du nicht bezahlen. Ich bin nicht nur eine Person, die sich um Sie und Ihr Susret Casino kümmert. Ich habe so viele Personen und Informationen gefunden, was Sie tun.
Dass du ein gutes Casino bist, hast du nie einen schlechten Ruf 3.7 / 10
Dies geht aus Ihrer Antwort auf den Kundensupport hervor
Und wo ist jetzt das Geld für die Auszahlung von 400.400.350 €? Du nimmst für dich oder was? Ich sehe das nicht auf meinem Konto und nur ich kann auf diesem Bild sehen, dass Sie kein Problem mit meiner Kreditkarte und meinem Depozit haben
Und noch ein Beweis: Schreiben Sie VERLOREN, wenn ich meinen Bonus verloren habe oder nicht gesetzt habe. Auf diesen Bonus 5.20 schreiben Sie WAGER DONE 100%
Liebe Mirela,
Wir werden vom Casino die Wetthistorie als Beweis verlangen. Bitte beachten Sie auch, dass wenn Sie eine Wettanforderung aus einem Bonus erfüllen, dies nicht bedeutet, dass der Bonus weg ist. Sie spielen immer noch mit Bonusgeld, das Sie anschließend aus den Drehungen generiert haben.
Ich möchte Playamo Casino bitten, uns den Wettverlauf des Spielers zu senden. Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Nick,
Wir können Mirela nur die Wetthistorie zur Verfügung stellen. Wir können leider keine Daten von Drittanbietern in den Foren bereitstellen.
Mirela muss sich an den Support wenden, um den Wettverlauf zu erhalten. Anschließend kann sie Ihnen die gewünschten Informationen zur Verfügung stellen.
Liebe Mirela,
Wenn Sie den Wettverlauf sehen möchten, befolgen Sie bitte die Anweisungen des Casinos. Sobald Sie es haben und möchten, dass wir einen Einblick in das Casino erhalten und Ihnen helfen können, senden Sie es bitte erneut.
Hallo Nick, ich muss nur für den Tag nach dem Wettverlauf fragen, an dem ich Geld gewinne oder für wie viele Tage ich fragen muss. Danke
Es ist besser, etwas länger zu fragen. Wahrscheinlich wäre ein Tag vorher und ein Tag danach großartig. Vielen Dank im Voraus.
Gestern Morgen sende ich eine Playamo-Supportanfrage für den Wettverlauf und frage, wie lange ich darauf warten muss, aber ich warte immer noch auf die Antwort. Wie lange ich das wirklich brauche, weiß ich nicht. Dies ist ein 2-minütiger Job. Auf einer anderen Website können Sie allein Ihre Wetthistorie sehen. Auf der Playamo-Website ist alles anders.
Hallo Nick, ich habe einen Link mit meinem Wettverlauf in deine E-Mail geschickt. Danke
Liebe Mirela,
Ich habe Ihre Wetthistorie erhalten, aber es ist ein bisschen schwierig, dort etwas zu suchen, da es nicht anzeigt, ob Sie mit Bonusguthaben oder echtem Geld gespielt haben und die Ein- und Auszahlungen ebenfalls nicht sichtbar sind. Können Sie mir auch Ihre Bonushistorie aus dem Casino und Ihre Ein- / Auszahlungen von den in der Wetthistorie angegebenen Daten senden? Ich freue mich auf deine Antwort.
Hallo Nick, mir wurde alles schrinshot auf deine E-Mail geschickt. Danke
Hallo Nick, ich habe dir alle Scrinshot geschickt, aber ich habe diese Nachricht erhalten
Liebe Mirela,
Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru. Ich habe bemerkt, dass Sie es an nicolas.b@casino.guru gesendet haben, was nicht korrekt ist.
Es tut uns leid. Ich habe jetzt gesendet. Danke
Liebe Mirela,
Ich habe Ihre E-Mail erhalten, die Screenshots sind dort jedoch nicht sichtbar. Könnten Sie bitte versuchen, eine leere E-Mail nur mit Anhängen der Screenshots zu senden?
Dies ist die Antwort des Playamo VIP-Managers. Das Problem ist das Visum in meiner Nähe, aber ich kann mit derselben Karte überweisen. Aber die Überweisung kostet mehr als 500 €, und dies ist nicht wahr, da mein Freund in derselben Straße wohnt, in der ich wohne, und er kein Problem mit seiner Visa-Karte für die Auszahlung hat
Dies ist eine Antwort des Playamo-Kundensupports und er sagte eine andere Geschichte als der VIP-Manager im selben Casino. Das ist nichts nicht wahr. In dieser Firma arbeiten nur Leute, die das Geld mit sich herumtragen. Ich sehe, dass Sie mehr Leute auf Ihrer Website haben, die das gleiche Problem haben wie ich. Ich werde dir jetzt wieder Screenshot schicken. Danke
Liebe Mirela,
Haben Sie überlegt, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden? Vielleicht könnte es Ihre Auszahlungsprobleme sofort lösen.
Ich spiele immer auf diesem Depozit, weil ich nach ein paar Tagen meine Freispiele erhalten habe. Meine 1150 Euro sind irgendwohin gegangen, wo ich nicht weiß, wo, weil Playamo sagte, dass das von Freispielen ist. Ja, dies ist von Freispielen. Gib mir nur die Freispiele, weil ich Depozit die ganze Zeit eingesetzt habe. Jetzt kann ich nicht mehr als einen Monat spielen, wie jetzt gibst du mir keine Freispiele, wenn du mich Andersenova. Jetzt auf meinem Konto Diese 1150 Euro sind weg. Ich habe nur 50 Euro für die Auszahlung, aber ich kann nicht sagen, dass "meine Bank ein Problem ist", hahah. Meine Bank ist nicht das Problem. Problem ist Playamo. Ich habe eine andere Option für Bitcoin und Ecopaz, aber ich benutze das nie und möchte das nicht. Ich habe dort 50 Euro. Dann muss ich eine neue Zahlung eröffnen und Depozit 20 Euro setzen, als Playamo mir 50 gibt !!!! Scherz!!!! Ich kann nicht mehr als einen Monat spielen, ich kann mein Geld nicht haben, ich kann nichts. Wenn ich jetzt mit diesen 50 Euro spiele, wird das, was da ist und wieder etwas gewinnt, sagen, dass es aus Freispielen stammt. Die einzige Option ist ein enges Konto bei dieser kriminellen Vereinigung. Wenn das will, gib mir mein ganzes Geld, was ich gewinne. Das sind 1200 Euro. Ich werde ecopaz eröffnen oder so, aber für 50 Euro muss ich Playamo 20 auf keinen Fall geben. Das gleiche Problem auf Ihrer Website, das ich sehe, haben andere Leute mit Playamo und ich denke, dass Sie mit diesem Casino und anderen Playamo-Schwester-Casinos sprechen müssen. Wenn Sie damit nichts anfangen können, danke für alles, was ich auf die andere Seite gehen werde. Melden Sie dieses Problem. Vielen Dank
Liebe Mirela,
Wenn die Zahlungsmethode, die Sie vorab festlegen würden, im Casino nicht funktioniert, sollten Sie leider eine neue Methode verwenden. Es ist auch sehr häufig, dass Sie zuerst eine Einzahlung mit der neuen Zahlungsmethode vornehmen müssen, bevor Sie eine Auszahlungsmethode vornehmen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, diese Zahlung zu leisten, damit Sie Ihr Geld abheben können. Bitte teilen Sie uns mit, wie Sie sich entschieden haben.
Ok, ich werde neue Peyment machen, wenn du mir sagst, was mit meinen 1150 € passiert ist, was Playamo abgelehnt hat. Kannst du etwas dagegen tun oder nicht?
Ich sende Ihnen alle Screnshoots, bei denen Sie sehen können, dass ich einige Tage später nach meinem Depozit immer Freispiele erhalten habe. Wenn ich jetzt nicht mehr als 1 Monat Depozit mache, bekomme ich keine Freispiele mehr. Was ist mit diesen 1150 € passiert?
Liebe Mirela,
Wenn die Gewinne aus Freispielen generiert wurden, gibt es leider keine Möglichkeit, Ihre vollen Gewinne zu erhalten, auch wenn sie später und nicht nach der Einzahlung gutgeschrieben wurden. Um Ihr echtes Guthaben abzuheben, müssen Sie das tun, was ich in meinem vorherigen Beitrag erwähnt habe, und Ihre Zahlungsmethode überprüfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
