Der Spieler aus der Tschechischen Republik hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.
Hallo, ich habe ein Problem beim Abheben von Geld. Ich habe mit keinem Bonus oder irgendetwas anderem gespielt. Wann immer ich einen Betrag abheben möchte, schreiben sie, dass die Abhebung akzeptiert wurde, und lehnen ihn dann ab.
Liebe Buzina24,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und in der Vergangenheit Geld abgehoben? Wurden Sie darüber informiert, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Abhebungen haben. Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, wie überprüfe ich mein Konto? Die Einzahlung verlief reibungslos. Ich habe auch ein Konto für skrill eingerichtet, kann dort aber keine Einzahlung vornehmen. Ich habe in der Vergangenheit kein Geld abgehoben.
Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren? Ich würde vorschlagen, sie zu kontaktieren und herauszufinden, welche persönlichen Dokumente zur Überprüfung Ihres Kontos erforderlich sind und wohin sie gesendet werden müssen. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.
Ich weiß nicht, wo ich ihnen schreiben soll, um auf Tschechisch zu kommunizieren, ich kommuniziere auf Englisch und ich verstehe das nicht wirklich
Vielen Dank, Buzina24, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Buzina24.
Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hallo alle,
Wie ich sehen kann, wird das Konto des Spielers überprüft und der Spieler kann die Auszahlung festlegen.
Es tut uns leid zuzugeben, dass wir derzeit keine tschechische Unterstützung haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Lieber Buzina24.
Könnten Sie bitte die Casino-Erklärung bestätigen?
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.