Der Spieler aus der Tschechischen Republik hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Der Spieler hat nicht auf unsere Nachrichten geantwortet, daher mussten wir diese Beschwerde als "abgelehnt" schließen.
Hallo, Playamo Casino wollte meine Mastercard-Zahlung seit 10 Tagen nicht mehr genehmigen. Die vorherige Auswahl erfolgte innerhalb von 2 Tagen und jetzt sind es bereits 9 Tage. Sie wollen mir immer noch nichts Bestimmtes sagen, nur dass die Bank nicht kommuniziert und ich warten muss ...
Lieber Lukas,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wurden Sie darüber informiert, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein Problem mit dem internen Casinosystem oder nur um Ihr Konto? Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben?
Ich glaube, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, sie sagen, es gibt Probleme mit der Bank.
Dies sollte nur ein Problem mit meinem Konto sein. Aber auch nach ein paar E-Mails will mir das Casino nichts Bestimmtes sagen. Er wiederholt immer wieder dasselbe.
Gewinne waren ohne Bonus.
Danke, Lukáš
Vielen Dank, Lukas, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, arbeitest du an einem Fall? Oder sollte ich mich an jemand anderen wenden?
Hallo Lukas!
Ich werde mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte die Vertreter von Playamo Casino bitten, an dieser Diskussion teilzunehmen, um uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.
Hallo Lukas!
In diesem Moment müssen Sie nichts tun. Mit meiner vorherigen Nachricht habe ich die Vertreter des Casinos benachrichtigt und jetzt werden wir auf ihre Antwort warten.
Hallo,
Leider sind die Abhebungen auf die Bankkarten aufgrund eines Zahlungsanbieterproblems nicht mehr möglich. Wir suchen nach einer Lösung für diese Angelegenheit.
Es gibt jedoch verschiedene andere Methoden, um eine Auszahlung vorzunehmen, wie z. B. Skrill, Mifinity usw.
Wir haben den Spieler per E-Mail über das Problem mit den Abhebungen von Bankkarten informiert und ihm vorgeschlagen, die Alternative zu verwenden.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Herzliche Grüße,
Playamo
Hallo Lukas!
Bitte teilen Sie uns jede Bewegung in Ihrer Situation mit.
Hallo Lukas!
Wurde dein Problem gelöst? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.