Der Spieler aus Irland hatte den Zugriff auf sein Konto verloren. Das Casino antwortete und erklärte, dass sie die 2-Faktor-Autorisierung entfernt hätten und der Spieler nun auf sein Konto zugreifen könne. Der Spieler hatte dann ein Problem mit einer Auszahlung, da das Casino weitere Informationen von ihm angefordert hatte. Der Spieler reagierte danach nicht mehr, sodass die Beschwerde schließlich abgelehnt wurde.
Lässt mich nicht einloggen . Sendet mir keinen Authentifizierungscode zum Einloggen. Fragen Sie mich immer wieder nach zusätzlichen Informationen, die ich bereits bereitgestellt habe? Scheint nur ein Betrug zu sein! Werde ich nur für dumm verkauft? Würde mich sehr über Ihr Feedback freuen. Vielen Dank . Shane.
Hallo Shane,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass 14.500 € (Streitwert) auf Ihrem Casino-Konto gehalten werden? Könnten Sie bitte erläutern, wann genau Sie bemerkt haben, dass Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen können?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Shane,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Hallo Kristina.
tut mir leid, dass ich die letzte Woche weg war. Ich werde diese Informationen jetzt weiterleiten.
Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail, Shane. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben meine vorherigen Fragen nicht beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Kristina.
Ich habe Ihnen diese Informationen in einer persönlichen E-Mail gesendet. Hast du es erhalten ? Darauf stehen Datum und Uhrzeit. Das sind alle Informationen, die ich habe. Können Sie genauer sagen, welche anderen Informationen Sie benötigen?
Grüße Shane.
Verstehe ich richtig, dass 14.500 € (Streitwert) auf Ihrem Casino-Konto gehalten werden?
Hallo kristina.
ja, das ist richtig . 14.500 € sind auf meinem Konto und sie lassen mich nicht einloggen.
Vielen Dank Shane für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Shane,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Playamo Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Playamo-Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zu den Problemen geben, die der Spieler hat, und was möglicherweise erforderlich ist, damit der Spieler auf sein Konto zugreifen kann?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo zusammen,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir das Gespräch zwischen dem Spieler und der Support-Anzeige überprüft haben und festgestellt haben, dass der Spieler alle erforderlichen Informationen bereitgestellt hat, um die 2-Faktor-Authentifizierung aus dem Konto zu entfernen.
Wir bitten den Spieler, das Passwort zurückzusetzen, um sich beim Konto anzumelden.
Wenn Sie dennoch eine 2-Faktor-Authentifizierung einrichten möchten, installieren Sie bitte die Anwendung auf Ihrem Gerät, von der Sie OTP (One Time Password) erhalten.
Vielen Dank.
Vielen Dank für das Update, Playamo Casino.
Liebe Shane,
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie wieder Zugriff auf Ihr Konto haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Adam .
Danke, dass Sie diesen Fall angenommen haben. Ich möchte mich auch bei Kristina bedanken. Ich habe gute und schlechte Nachrichten. Mit Ihrer Hilfe konnte ich wieder auf mein Konto zugreifen. Aber jetzt erlaubt mir das Casino leider nicht, meine Gewinne abzuheben? Wie Sie aus der Korrespondenz von Playamo Casino ersehen können, habe ich alle relevanten Informationen bereitgestellt, aber sie lassen mich immer noch nicht mein Geld abheben und bitten um weitere Informationen. Wieso den ? Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit wäre sehr willkommen .
Danke im Voraus , Shane .
Hallo Shane,
Können Sie erläutern, welche Informationen angefordert wurden? Ist es zu Überprüfungszwecken?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Shane,
Bitte antworten Sie und geben Sie ein Update zur Situation. Ich werde den Timer um weitere sieben Tage verlängern.
Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der gesetzten Frist nichts von Ihnen hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Shane,
Da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, wird die Beschwerde nun wie zuvor erwähnt zurückgewiesen. Es kann jederzeit wieder geöffnet werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
