Il giocatore irlandese aveva perso l'accesso al suo account. Il casinò ha risposto e ha dichiarato di aver rimosso l'autorizzazione a 2 fattori e il giocatore ora poteva accedere al suo account. Il giocatore ha quindi riscontrato un problema durante il prelievo, poiché il casinò aveva richiesto loro ulteriori informazioni. Il giocatore ha smesso di rispondere dopo questo, quindi il reclamo è stato infine respinto.
Non mi fa accedere. Non mi invierà un codice di autenticazione per accedere. Continuare a chiedermi ulteriori informazioni, che ho già fornito? Sembra solo una truffa! Sono solo preso in giro per uno sciocco? Apprezzerei davvero il tuo feedback. Grazie . Shane.
Ciao Shane,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito correttamente che 14.500€ (valore controverso) sono trattenuti nel tuo conto del casinò? Potresti per favore chiarire quando hai notato esattamente che non puoi accedere al tuo account?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Caro Shane,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Ciao Cristina.
scusa se sono stato via l'ultima settimana. Invierò queste informazioni ora.
Grazie per la risposta e l'e-mail, Shane. Mi dispiace molto ma non hai risposto alle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Ciao Cristina.
Ti ho inviato queste informazioni in una e-mail personale. L'hai ricevuto ? Le date e gli orari sono su di esso. Queste sono tutte le informazioni che ho. Puoi essere più specifico di quali altre informazioni hai bisogno.
saluti Shane.
Ho capito correttamente che 14.500€ (valore controverso) sono trattenuti nel tuo conto del casinò?
Ciao cristina.
si, è corretto . Nel mio account sono presenti 14.500€ e non mi fanno accedere.
Grazie mille Shane per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Shane,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Playamo Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Playamo,
Puoi fornire ulteriori informazioni sui problemi che il giocatore sta riscontrando e cosa potrebbe essere necessario affinché il giocatore acceda al proprio account?
Cordiali saluti,
Adamo
Carissimi,
Vorremmo informarti che abbiamo esaminato la conversazione tra il giocatore e l'annuncio di supporto, abbiamo riscontrato che il giocatore ha fornito tutte le informazioni necessarie per rimuovere l'autenticazione a 2 fattori dall'account.
Chiediamo gentilmente al giocatore di reimpostare la password per accedere all'account.
Inoltre, se desideri comunque impostare un'autenticazione a 2 fattori, installala sul tuo dispositivo dall'applicazione da cui otterrai OTP (One Time Password).
Grazie.
Grazie mille per l'aggiornamento, Playamo Casino.
Caro Shane,
Facci sapere quando hai riottenuto l'accesso al tuo account.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Adamo.
grazie per aver accettato questo caso. Vorrei ringraziare anche Kristina. Ho buone e cattive notizie. Con il tuo aiuto sono riuscito a riottenere l'accesso al mio account. Ma ora purtroppo il casinò non mi permette di prelevare le mie vincite? Come puoi vedere dalla corrispondenza del casinò Playamo, ho fornito tutte le informazioni pertinenti ma ancora non mi lasciano prelevare i miei soldi, chiedendo maggiori informazioni. Come mai ? La tua assistenza su questo argomento sarebbe molto apprezzata.
Grazie in anticipo, Shane.
Ciao Shane,
Potrebbe chiarire quali informazioni sono state richieste? È a scopo di verifica?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Shane,
Si prega di rispondere e fornire un aggiornamento sulla situazione. Prolungherò il timer per altri sette giorni.
Tieni presente che se non riceviamo tue notizie entro il termine stabilito, il reclamo verrà respinto.
Cordiali saluti,
Adamo
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