Dem Spieler aus Italien wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben.
Meine Gewinne wurden unter Anklage eines Doppelkontos beschlagnahmt, ohne mir jedoch einen Beweis zu liefern
Lieber robbyxbob87,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden das Casino kontaktieren und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP eröffnet hat Adresse oder Gerät wie deins?
Haben Sie zuvor in diesem Casino Werbeangebote eingelöst? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber robbyxbob87,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Hallo, danke für die Antwort
Entschuldigen Sie die Verzögerung, aber der Link in meinem hat meine Seite mit Ihrer Nachricht nicht geöffnet.
Wie auch immer .. Wenn ich mich richtig erinnere, habe ich mich am Anfang meines Telefons in meinem Konto angemeldet und dann von meinem Computer aus besser gespielt.
Dies bedeutet jedoch nicht, zwei Konten zu eröffnen.
Könnten sie mein Konto für die Anmeldung von einer anderen IP-Adresse gesperrt haben?
Vielen Dank, robbyxbob87, für Ihre Antwort. Das sollte kein Problem sein. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt haben? Wir werden das Casino sofort nach Ihrer Antwort kontaktieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo danke für die Antwort.
Nein ... Ich habe einfach eingezahlt und wie ich Ihnen bereits sagte, haben sie mein Konto erst gesperrt, seit ich mich von einer anderen IP-Adresse (meinem Computer) aus bei dem Konto angemeldet habe.
Ich war in Australien, als es passierte. Zuerst sagten sie, dass die Seite in diesem Land nicht verfügbar sei, dann beschwerten sie sich, dass ich den Bonus nicht richtig verwendet hatte und eröffneten schließlich ein anderes Konto.
Sie beschweren sich über mehr als ein Konto, aber ich habe in mehreren Foren gesehen, dass viele andere Benutzer das gleiche Problem hatten und es behoben wurde, seit ihr System ein Doppelkonto erstellt hat.
Ich verstehe nicht, wie es möglich ist, die Gewinne eines Benutzers zu beschlagnahmen, ohne eindeutige Beweise für die Vorwürfe zu liefern.
Es tut mir leid, aber ich verstehe immer noch nicht ganz. Sie haben Ihr Konto aus Italien registriert und später auch aus Australien gespielt. Ist das richtig?
Hier in Italien habe ich es noch nie gespielt.
Mein Konto wurde gesperrt, da ich zuerst von meinem Telefon und dann von meinem PC auf meinem Konto gespielt habe
Während Sie in Australien sind, haben Sie als Spieler aus Italien ein Konto eröffnet, denn das ist Ihr ständiger Wohnsitz, richtig?
Könnten Sie bitte klarstellen, was Sie damit gemeint haben: "Dann haben sie sich beschwert, dass ich den Bonus nicht richtig verwendet habe und schließlich ein anderes Konto eröffnet habe "?
Vielen Dank.
Entschuldigen Sie, wenn ich nicht klar war.
Während ich in Australien war, habe ich als Spieler mit Sitz in Australien ein Konto in diesem Casino eröffnet, weil ich zu diesem Zeitpunkt mehr als 2 Jahre dort gelebt hatte und zu dieser Zeit in australischen Online-Casinos gesucht habe. Playamo war eines der verfügbaren Casinos.
Über den Rest ..
Als ich das Problem dem Casino meldete, gaben sie mir zunächst mehrere Gründe, warum mein Konto geschlossen und meine 600-Dollar-Gewinne beschlagnahmt wurden.
Schließlich sagten sie mir, dass ich mehr als ein Konto eröffnet hatte und ohne mir Beweise dafür zu geben, sagten sie mir, dass dies die endgültige Entscheidung ihres Managers sei.
Ist das alles legal?
Vielen Dank, robbyxbob87, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo robbyxbob87,
Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem Playamo Casino geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.
Hallo,
Spieler hat gegen die AGB des Casinos verstoßen:
Jeder Spieler kann nur ein persönliches Benutzerkonto erstellen. Das Erstellen mehrerer Benutzerkonten durch einen Spieler kann zur Kündigung der Konten und zum Aussetzen aller Auszahlungen führen.
NUTZUNG DES SPIELERKONTOS
https://www.playamo31.com/terms-and-conditions
In diesem Fall haben wir die erste Einzahlung an den Spieler zurückgegeben und die Gewinne des Spielers beschlagnahmt.
Vielen Dank.
Ich habe seit Monaten die gleiche Antwort erhalten, ohne mir einen Beweis dafür zu geben.
Ich wiederhole, dass das Spielen mit demselben Konto auf dem Handy und dem PC nicht das Erstellen von zwei Konten bedeutet.
Ich habe beim Öffnen der oben genannten Dokumente alle Kontobestätigungsdokumente gesendet.
Wie kommt es, dass Sie bei einem Verstoß gegen die Spielbedingungen meinerseits das Konto nicht sofort gesperrt haben, anstatt zu warten und meine Einzahlungen zu akzeptieren?
Ich möchte Beweise sehen, weil dies mangels Beweisen als Diebstahl bezeichnet wird
Der Fehler kommt von Ihrem System, da mein Konto geschlossen wurde, seit ich mich von meinem PC anstelle meines Mobiltelefons angemeldet habe (wie ich es normalerweise getan habe).
Dieses Problem ist bei mehreren Spielern aufgetreten und außerdem hätte ich keinen Grund oder Vorteil, zwei Konten zu erstellen.
Offensichtlich ist dies ein Verstoß, daher wäre es dumm, Geld einzuzahlen und auszugeben, wenn ich wüsste, dass ich später Probleme haben könnte.
Geben Sie mir meine 600-Dollar-Gewinne zurück oder geben Sie mir einen Beweis dafür
Sehr geehrtes Playamo Casino Team.
Danke für Ihre Kooperation. Könnten Sie uns bitte Beweise für Ihre Behauptungen vorlegen?
Es ist fast eine Woche her und Sie können immer noch keine Antwort geben ... das bedeutet, dass Sie keine Beweise vorweisen können, da meinerseits kein Regelverstoß vorliegt.
Ich frage mich, warum es für Sie, mein liebes Playamo-Casino, so schwierig ist, Ihren Fehler zuzugeben und die Unannehmlichkeiten zu beheben, die Sie mir verursacht haben.
Hallo robbyxbob87,
Das Casino hat uns keine Beweise vorgelegt.
Wir möchten das Playamo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Hallo Jozef
Wenn das Casino weiterhin nicht reagiert und der Fall als ungelöst geschlossen wird, gibt es eine Stelle, an die ich mich wenden kann, um diese Situation zu lösen?
Es ist klar, dass es keine Beweise gibt, die ihre Behauptung stützen, und dass sie ihren Fehler nicht zugeben wollen
Hallo robbyxbob87,
Wenn wir versagen, empfehle ich Ihnen natürlich andere Optionen.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, müssen wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Robbyxbob87, es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei ADR und / oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde den Ruf auf unserer Website beeinträchtigt. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.
Viele Grüße, Jozef
Casino.Guru
Lieber robbyxbob87,
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Ich bestätige, dass das Casino-Team mich seitdem kontaktiert und ausreichende Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen vorgelegt hat. Daher habe ich keine andere Wahl, als diesen Fall abzuschließen.
Mit freundlichen Grüßen, Jozef