Il giocatore italiano è stato accusato di aver aperto più account.
Mi è stata confiscata la vincita con l'accusa di un duplice account, ma senza darmi nessuna prova
Gentile robbyxbob87,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso IP indirizzo o dispositivo come il tuo?
Hai già utilizzato offerte promozionali in questo casinò? In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Gentile robbyxbob87,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Ciao, grazie per la risposta
Scusami il ritardo ma il link nella mia non mi aveva mia aperto la pagina con il tuo messaggio.
Comunque.. Se non ricordo male mi sono connesso al mio account all'inizio del mio telefono e poi per giocare meglio dal mio computer.
Questo però non vuol dire aprire due account.
È possibile che mi abbiano bloccato l'account per aver effettuato l'accesso da un altro indirizzo IP?
Grazie, robbyxbob87, per la tua risposta. Non dovrebbe essere un problema. Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con qualche bonus attivo? Contatteremo il casinò subito dopo la tua risposta. Attendiamo un vostro riscontro.
Ciao grazie per la risposta.
No... Ho semplicemente depositato e come ti ho già detto mi hanno bloccato il conto solo dal momento che ho effettuato l'accesso al conto da un altro indirizzo IP (il mio computer)
Ero in Australia quando è accaduto.. All'inizio dicevano che il sito non era disponibile in quel paese, dopodiché mi contestarono il fatto di non aver usato il bonus in maniera adeguata e infine di aver aperto un altro conto.
Quello che mi contestano è di avere più di un account ma ho visto in diversi forum che molti altri utenti hanno avuto lo stesso problema ed è stato risolto dal momento che il loro sistema ha creato un doppio account.
Io non capisco come sia possibile confiscare la vincita di un utente senza dare alcuna prova evidente in merito alle accuse.
Mi dispiace, ma continuo a non capire completamente. Hai registrato il tuo account dall'Italia e successivamente hai giocato anche dall'Australia, è corretto?
Qui in Italia non ci ho mai giocato.
L'account mi è stato bloccato dal momento che ho giocato sul mio account prima da telefono e poi da pc
Quindi, pur essendo in Australia, hai aperto un conto come giocatore dall'Italia, perché è la tua residenza permanente, giusto?
Inoltre, potresti chiarire cosa intendi con: "poi si sono lamentati del fatto che non avevo utilizzato correttamente il bonus e alla fine hanno aperto un altro account "?
Grazie.
Scusami se non sono stato chiaro.
Mentre ero in Australia ho aperto un conto in quel casinò come giocatore domiciliato in Australia perché in quel momento era da più di 2anni anni che vivevo lì e cercando tra i casinò online australiani in quel momento Playamo era uno dei casinò disponibili.
Riguardo al resto..
Quando ho segnalato il problema al casinò loro in un primo momento mi hanno dato diverse motivazioni per il quale mi è stato chiuso l'account e confiscata la vincita di 600 dollari.
Infine mi hanno detto che avevo aperto più di un account e senza darmi nessuna prova a riguardo mi hanno comunicato che quella era la decisione finale da parte di un loro manager.
È legale tutto questo?
Grazie mille, robbyxbob87, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao robbyxbob87,
grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con il Playamo Casino. Cercheremo ora di entrare in contatto con loro.
Ciao,
Il giocatore ha violato i T&C del casinò:
Ogni giocatore può creare un solo account utente personale. La creazione di più account utente da parte di un giocatore può portare alla chiusura degli account e alla sospensione di tutti i pagamenti.
UTILIZZO DELL'ACCOUNT DEL GIOCATORE
https://www.playamo31.com/terms-and-conditions
In questo caso abbiamo restituito il deposito iniziale al giocatore e le vincite del giocatore confiscate.
Grazie.
È da mesi che continuo a ricevere la stessa risposta senza darmi alcuna prova a riguardo.
Vi ripeto che giocare con lo stesso account sia da cellulare che da PC non vuol dire creare due account.
Io ho mandato tutti i documenti di verifica del conto all'apertura del suddetto.
Come mai qualora ci fosse stata una violazione dei termini di gioco da parte mia non avete provveduto a bloccare l'account immediatamente invece di aspettare, accettando i miei depositi?
Io voglio vedere delle prove perché in mancanza di prove questo si chiama furto
L'errore proviene del vostro sistema dato che il mio account è stato chiuso dal momento che ho effettuato l'accesso dal mio PC invece che dal cellulare (come facevo di solito).
Questo problema è stato riscontrato da diversi giocatori e oltretutto non avrei motivo, né vantaggi a creare due account.
È ovvio che è una violazione quindi sarebbe da stupidi depositare e spendere dei soldi sapendo che poi potrei avere dei problemi.
Ridatemi la mia vincita di 600 dollari o fornitemi delle prove a riguardo
Caro team di Playamo Casino.
Grazie per la collaborazione. Per favore, potresti fornirci prove a sostegno delle tue affermazioni?
Passata quasi una settimana e ancora non riuscite a dare una risposta... questo vuol dire che non avete alcuna prova da mostrare dato che non c'è stata alcuna violazione del regolamento da parte mia.
Mi chiedo come mai sia tanto difficile da parte vostra mio caro casinò Playamo ammettere il vostro errore e rimediare al disagio che mi avete causato.
Ciao robbyxbob87,
il casinò non ci ha fornito alcuna prova.
Vorremmo chiedere al Casinò Playamo di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao Jozef
Qualora il casinò continuasse a non rispondere e il caso venisse chiuso come irrisolto, c'è un ente a cui mi posso rivolgere per risolvere questa situazione?
È palese il fatto che non ci siano prove a sostegno della loro affermazione e che non vogliano ammettere un loro errore
Ciao robbyxbob87,
ovviamente, se falliamo, ti consiglierò altre opzioni.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Robbyxbob87, mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Non esitare a contattarmi in caso di domande o se necessiti di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
Caro robbyxbob87,
Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del casinò. Confermo che il team del casinò mi ha contattato e ha fornito prove sufficienti a supporto delle sue affermazioni. Di conseguenza, non ho altra scelta che chiudere questo caso.
Cordiali saluti, Jozef