Playamo Casino - Der Versuch des Spielers, sein Konto zu schließen, wurde übersehen.

Lieber Yokolol

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die entsprechende Mitteilung weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto noch zugänglich ist, bevor wir das Casino kontaktieren und nach dessen Standpunkt fragen? Könnten Sie bitte Ihre Kassiererhistorie oder Ihren Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiterleiten?

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://www.playamo.com/terms-and-conditions :

„2. persönliche Grenzen

Um Sie beim verantwortungsvollen Spielen zu unterstützen, bieten wir die Funktion "Persönliche Limits" an. Wenn Sie Grenzwerte festlegen möchten, wenden Sie sich an den Kundendienst unter support@playamo.com .

Einzahlungslimit. Ein Limit für Ihre Einzahlungen für einen Tag, eine Woche oder einen Monat. Verlustgrenze. Eine Begrenzung Ihrer Verluste im Casino für einen Tag, eine Woche oder einen Monat. Bitte beachten Sie, dass der Verlust auf der anfänglichen Einzahlung basiert und nicht auf Gewinnen, die dem eingezahlten Betrag zugeordnet sind. Wenn Sie beispielsweise 50 € einzahlen, ein Verlustlimit von 10 € festlegen und dann 1.000 € gewinnen, können Sie immer noch mehr als 10 € des Guthabens von 1.000 € verlieren, da dies auf der Ersteinzahlung anstelle der Gewinne basiert . Einsatzlimit. Eine Begrenzung des Einsatzes während eines Tages, einer Woche oder eines Monats. Abkühlgrenze. Sie können eine Bedenkzeit für 1 Woche, 1 Monat, 3 Monate oder 6 Monate festlegen. Während das Limit aktiv ist, können Sie nicht beim Casino einzahlen und werden von allen Werbeangeboten ausgeschlossen, obwohl Sie das verbleibende Geld während dieses Zeitraums abheben können. Die Widerrufsfrist wird sofort auf Ihr Konto angewendet. Nach Ablauf wird Ihr Konto automatisch wieder aktiviert. Selbstausschlussgrenze. Sie können ein Selbstausschlusslimit für 6 Monate, 9 Monate oder 1 Jahr festlegen. Danach wird Ihr Spielerkonto sofort deaktiviert und Sie werden für den festgelegten Zeitraum von allen Werbeangeboten ausgeschlossen. Sie können kein Geld einzahlen oder abheben, wenn das Limit aktiv ist.

Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie auf unbestimmte Zeit vom Casino ausgeschlossen sind, das verbleibende Guthaben gemäß den Casino-Limits ausgezahlt wird. Wenn Sie für einen bestimmten Zeitraum selbst ausgeschlossen sind, wird das verbleibende Guthaben nur dann nach den Casino-Limits ausgezahlt, wenn der Zeitraum des Selbstausschlusses abläuft.

3. Selbstausschluss auf Anfrage

Sie können sich auch unter support@playamo.com an unser Support-Team wenden und uns über Ihre Entscheidung informieren, das Spielen auf der Website für einen bestimmten Zeitraum oder für immer einzustellen . Wir werden alle Maßnahmen ergreifen, um Ihren Zugang zu Ihrem Konto zu sperren und sicherzustellen, dass Sie keine Werbematerialien erhalten. "

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, Einzahlungslimits festzulegen oder eine E-Mail an die oben genannte E-Mail-Adresse gesendet haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich kann nicht mehr auf mein Konto zugreifen, aber ich musste 4 verschiedene Personen fragen und eine Beschwerde einreichen, um es zu schließen. Wie gesagt, ich habe meinen VIP-Manager zweimal gebeten, es zu schließen, und stattdessen gab sie mir einen 100-Spins-Bonus

.. das ist überhaupt nicht normal .. die Sucht von jemandem zu füttern, um mehr Gewinn zu machen ... das ist nicht menschlich .. die Menschheit hat einen Schuss gemacht ..

- 24. November: Bitte um Schließung des Live-Chats

- 25. November: zweimal um Kontoauflösung gebeten

- 28. November: Ich habe meinen VIP-Manager gebeten, mein Konto zu schließen und zu erwähnen, dass ich fertig bin.

04. Dezember: Konto wurde geschlossen

Vielen Dank, Yokolol, für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte Screenshots dieser Anfragen weiterleiten, die über einen Live-Chat gestellt wurden? Die einzige Anfrage, die ich erhalten habe, war die vom 28. November, als Sie wegen schlechten Kundensupports und schlechtem RTP um die Schließung Ihres Kontos gebeten haben. Könnten Sie bitte auch Ihre Kassiererhistorie oder Ihren Kontoauszug mit den Einzahlungen weiterleiten? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Vielen Dank, Yokolol, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Yokolol.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Lieber Yokolol.

Haben Sie es bitte erhalten?

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Fall als gelöst betrachten, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Hallo Yokolol.

Bitte, gibt es neue Informationen?

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Fall als gelöst betrachten, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren.