Playamo Casino - Il tentativo del giocatore di chiudere il suo account è stato trascurato.

Caro Yokolol

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e inoltrato comunicazioni pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore avvisare se il tuo account è ancora accessibile? Potresti inoltrare la cronologia del tuo cassiere o la ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru ?

Ho controllato i termini e le condizioni sul sito web e questo è ciò che ho trovato https://www.playamo.com/terms-and-conditions :

„ 2. LIMITI PERSONALI

Per assisterti nel gioco d'azzardo in modo responsabile, offriamo la funzione Limiti personali. Se desideri impostare dei limiti, contatta l'assistenza clienti all'indirizzo support@playamo.com .

Limite di deposito. Un limite ai tuoi depositi per un giorno, una settimana o un mese. Limite di perdita. Un limite alle tue perdite nel casinò per un giorno, una settimana o un mese. Si prega di notare che la perdita si basa sul deposito iniziale e non sulle vincite attribuite all'importo depositato. Se ad esempio depositi € 50, imposti un limite di perdita di € 10 e poi vinci € 1.000, puoi comunque perdere più di € 10 del saldo di € 1.000, poiché si basa sul deposito iniziale anziché sulle vincite . Limite di scommessa. Un limite all'importo scommesso durante un giorno, una settimana o un mese. Limite di raffreddamento. È possibile impostare un periodo di riflessione per 1 settimana, 1 mese, 3 mesi o 6 mesi. Mentre il limite è attivo non puoi depositare con il Casinò e sarai escluso da tutte le offerte promozionali, sebbene tu possa prelevare i fondi rimanenti durante questo periodo. Il periodo di ripensamento viene applicato immediatamente al tuo account. Alla sua scadenza il tuo account verrà automaticamente riattivato. Limite di autoesclusione. Puoi impostare un limite di autoesclusione per 6 mesi, 9 mesi o 1 anno. In questo modo il tuo account giocatore verrà immediatamente disabilitato e sarai escluso da tutte le offerte promozionali per il periodo stabilito. Non sarai in grado di depositare o prelevare fondi quando il limite è attivo.

Si prega di notare che se si è autoesclusi dal casinò per un periodo di tempo indefinito, i fondi rimanenti verranno pagati in base ai limiti del casinò. Se sei autoescluso per un periodo di tempo definito, i fondi rimanenti verranno pagati secondo i limiti del casinò solo allo scadere del periodo di autoesclusione.

3. AUTOESCLUSIONE SU RICHIESTA

Puoi anche contattare il nostro team di supporto all'indirizzo support@playamo.com e informarci della tua decisione di interrompere il gioco d'azzardo sul sito web per un certo periodo di tempo o per sempre. Adotteremo tutte le misure per bloccare il tuo accesso al tuo account e assicurarci che tu non riceva materiale promozionale. "

Potresti per favore avvisare se hai provato a impostare dei limiti di deposito o hai inviato un'e-mail all'indirizzo di posta elettronica sopra indicato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Non riesco più ad accedere al mio account ma ho dovuto chiedere a 4 persone diverse e fare un reclamo per chiuderlo, come ho detto, ho chiesto due volte al mio vip manager di chiuderlo e invece mi ha regalato un bonus di 100 giri

.. non è affatto normale .. nutrire la dipendenza di qualcuno per fare più profitti ... questo non è umano .. l'umanità ha preso un colpo ..

- 24 nov: chiesta la chiusura della live chat

- 25 nov: chiesto due volte la chiusura dell'account

- 28 nov: ho chiesto al mio vip manager di chiudere il mio account dicendo che avevo finito.

04 dic: l'account è stato chiuso

Grazie, Yokolol, per la tua risposta. Potresti inoltrare eventuali screenshot di quelle richieste effettuate tramite una live chat in quanto l'unica richiesta che ho ricevuto è stata quella del 28 novembre, quando hai chiesto di chiudere il tuo account a causa della cattiva assistenza clienti e dello scarso RTP. Inoltre, potresti inoltrare la cronologia del cassiere o l'estratto conto bancario che mostra i depositi. Attendiamo un vostro riscontro.

Grazie mille, Yokolol, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Yokolol.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

Caro Yokolol.

L'hai ricevuto, per favore?

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, considereremo che il tuo caso è stato risolto.

Ciao Yokolol.

Per favore, ci sono nuove informazioni?

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, considereremo che il tuo caso è stato risolto.

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.

Per favore, non esitate a contattarci in futuro.