Il giocatore canadese ha tentato di chiudere il suo account, purtroppo l'inchiesta è stata ignorata.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Caro Yokolol
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e inoltrato comunicazioni pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore avvisare se il tuo account è ancora accessibile? Potresti inoltrare la cronologia del tuo cassiere o la ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru ?
Ho controllato i termini e le condizioni sul sito web e questo è ciò che ho trovato https://www.playamo.com/terms-and-conditions :
„ 2. LIMITI PERSONALI
Per assisterti nel gioco d'azzardo in modo responsabile, offriamo la funzione Limiti personali. Se desideri impostare dei limiti, contatta l'assistenza clienti all'indirizzo support@playamo.com .
Limite di deposito. Un limite ai tuoi depositi per un giorno, una settimana o un mese. Limite di perdita. Un limite alle tue perdite nel casinò per un giorno, una settimana o un mese. Si prega di notare che la perdita si basa sul deposito iniziale e non sulle vincite attribuite all'importo depositato. Se ad esempio depositi € 50, imposti un limite di perdita di € 10 e poi vinci € 1.000, puoi comunque perdere più di € 10 del saldo di € 1.000, poiché si basa sul deposito iniziale anziché sulle vincite . Limite di scommessa. Un limite all'importo scommesso durante un giorno, una settimana o un mese. Limite di raffreddamento. È possibile impostare un periodo di riflessione per 1 settimana, 1 mese, 3 mesi o 6 mesi. Mentre il limite è attivo non puoi depositare con il Casinò e sarai escluso da tutte le offerte promozionali, sebbene tu possa prelevare i fondi rimanenti durante questo periodo. Il periodo di ripensamento viene applicato immediatamente al tuo account. Alla sua scadenza il tuo account verrà automaticamente riattivato. Limite di autoesclusione. Puoi impostare un limite di autoesclusione per 6 mesi, 9 mesi o 1 anno. In questo modo il tuo account giocatore verrà immediatamente disabilitato e sarai escluso da tutte le offerte promozionali per il periodo stabilito. Non sarai in grado di depositare o prelevare fondi quando il limite è attivo.
Si prega di notare che se si è autoesclusi dal casinò per un periodo di tempo indefinito, i fondi rimanenti verranno pagati in base ai limiti del casinò. Se sei autoescluso per un periodo di tempo definito, i fondi rimanenti verranno pagati secondo i limiti del casinò solo allo scadere del periodo di autoesclusione.
3. AUTOESCLUSIONE SU RICHIESTA
Puoi anche contattare il nostro team di supporto all'indirizzo support@playamo.com e informarci della tua decisione di interrompere il gioco d'azzardo sul sito web per un certo periodo di tempo o per sempre. Adotteremo tutte le misure per bloccare il tuo accesso al tuo account e assicurarci che tu non riceva materiale promozionale. "
Potresti per favore avvisare se hai provato a impostare dei limiti di deposito o hai inviato un'e-mail all'indirizzo di posta elettronica sopra indicato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Yokolol
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please advise if your account is still accessible? Could you please forward your cashier history or payment receipt to petronela.k@casino.guru?
I have checked terms and conditions on the website, and this is what I found https://www.playamo.com/terms-and-conditions:
„2. PERSONAL LIMITS
To assist you in gambling responsibly we offer the Personal Limits feature. If you want to setup any limits - you should contact customer support at support@playamo.com.
Deposit Limit. A limit on your deposits for a day, a week, or a month. Loss Limit. A limit on your losses in the casino for a day, a week, or a month. Please note the loss is based on the initial deposit and not winnings attributed to the deposited amount. If for example you deposit €50, set a Loss Limit of €10 and then go on to win €1,000, you can still lose more than €10 of the €1,000 balance, as it is based on the initial deposit instead of the winnings. Wager Limit. A limit on the amount wagered during a day, a week, or a month. Cooling-Off Limit. You can set a Cooling-Off Period for 1 week, 1 month, 3 months, or 6 months. While the limit is active you cannot deposit with the Casino and will be excluded from all promotional offers, although you may withdraw the remaining funds during this period. Cooling-Off period is applied to your account immediately. Upon its expiration your account will automatically be re-activated. Self-Exclusion Limit. You can set a Self-Exclusion Limit for 6 months, 9 months, or 1 year. Upon doing so your Player Account will immediately be disabled and you will be excluded from all promotional offers for the set period. You will not be able to deposit or withdraw funds when the limit is active.
Please note that if you are self excluded from the casino for indefinite period of time, the funds remaining on balance will be paid according to the casino limits. If you are self excluded for a definite period of time, the funds remaining on balance will be paid according to the casino limits only when the period of self exclusion expires.
3. SELF-EXCLUSION BY REQUEST
You may also contact our support team at support@playamo.com and inform us about your decision to stop gambling at the Website for a certain period of time or forever. We will take all measures to block your access to your account and make sure that you receive no promotional materials."
Could you please advise if you have tried to set any deposit limits or sent an email to the abovementioned email address?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Non riesco più ad accedere al mio account ma ho dovuto chiedere a 4 persone diverse e fare un reclamo per chiuderlo, come ho detto, ho chiesto due volte al mio vip manager di chiuderlo e invece mi ha regalato un bonus di 100 giri
.. non è affatto normale .. nutrire la dipendenza di qualcuno per fare più profitti ... questo non è umano .. l'umanità ha preso un colpo ..
- 24 nov: chiesta la chiusura della live chat
- 25 nov: chiesto due volte la chiusura dell'account
- 28 nov: ho chiesto al mio vip manager di chiudere il mio account dicendo che avevo finito.
04 dic: l'account è stato chiuso
I cannot access my account anymore but i had to ask 4 different persons and make a complaint in order to close it , as i said , I asked my vip manager twice to close it and instead she gave me a 100 spins bonus
.. thats not normal at all.. feeding the addiction of someone to make more profits ... this is not human.. humanity took a shot ..
- 24 nov : asked for a closure on live chat
- 25 nov : asked twice for account closure
- 28 nov : asked my vip manager to close my account mentioning that i was done.
04 dec : account was closed
Grazie, Yokolol, per la tua risposta. Potresti inoltrare eventuali screenshot di quelle richieste effettuate tramite una live chat in quanto l'unica richiesta che ho ricevuto è stata quella del 28 novembre, quando hai chiesto di chiudere il tuo account a causa della cattiva assistenza clienti e dello scarso RTP. Inoltre, potresti inoltrare la cronologia del cassiere o l'estratto conto bancario che mostra i depositi. Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you, Yokolol, for your reply. Could you please forward any screenshots of those requests made through a live chat as the only request that I have received was the one from 28th of November, when you’ve asked to close your account due to bad customer support and poor RTP. Additionally, could you please forward your cashier history, or bank statement showing deposits. Looking forward to hearing from you.
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Grazie mille, Yokolol, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Yokolol, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Yokolol.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.
Hello Yokolol.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
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Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, considereremo che il tuo caso è stato risolto.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will consider your case got resolved.
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Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.
Per favore, non esitate a contattarci in futuro.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Please, do not hesitate to contact us in the future.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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