Playamo Casino - Die Anzahl der zur Überprüfung erforderlichen Dokumente des Spielers.

Sie akzeptieren keine Dokumente, die ich zum Nachweis meiner Identität gesendet habe. Es fehlt immer eine Information. Sie sagen, ich muss eine Kopie der Karte vorlegen, die ich für die Einzahlung verwendet habe, aber ich habe keine verwendet. Ich habe mit Interac Transfer direkt von meiner Bank bezahlt. Sie haben eine Kopie meines Führerscheins, meines Reisepasses und eine Rechnung, um meine Adresse zu beweisen, aber es reicht ihnen trotzdem nicht.

Lieber Andre,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und ich befürchte, dass Sie diesen Prozess durchlaufen müssen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und sie in bestmöglicher Qualität und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder wir eingreifen müssen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Vielen Dank Andre für deine schnelle Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Andre,

Ich werde jetzt Ihren Fall übernehmen. Könnten Sie bitte relevante Gespräche mit dem Casino an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) weiterleiten? Das wäre sehr hilfreich.

Hallo. Ich bat meine Bank, den Nachweis der Karte zu erbringen, die ich im November 2019 verwendet hatte. Es wird in Französisch geschrieben. Ich hoffe sie können übersetzen. Sollte den Brief zwischen 2-10 Tagen erhalten. Ich kann nicht glauben, dass sie mich bitten, dieses Dokument zur Verfügung zu stellen, da ich diese Karte nicht zur Einzahlung verwendet habe. Wie auch immer...

OK Andre,

Warten wir also ein paar Tage. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.

Danke Andre,

Bitte informieren Sie mich über den Fortschritt, wenn Sie vom Casino hören.

Sie genehmigen immer noch nicht das Dokument, das bestätigt, dass ich die Karte besitze ... Sie wollen mich wirklich nicht bezahlen! Ich bin geschraubt worden!

Ich fragte sie, warum mein Dokument nicht akzeptiert wurde und sie antworteten, ein Foto des Briefes anstelle einer PDF-Datei zu senden. Ich habe es gerade gesendet.

Hallo Andre,

Ich kann mir vorstellen, wie frustrierend dies ist, aber der einfachste Weg ist, dem Casino die Dokumente in der Form zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen. Lassen Sie mich wissen, ob Sie erfolgreich waren.

Sie genehmigen das als Bild gesendete Dokument immer noch nicht, aber sie haben mir meine Gewinne geschickt. Ende der Saga. Jetzt hoffe ich nur, dass ich mich selbst aus diesem Casino ausschließen kann, damit ich nicht den Fehler mache, dort wieder zu spielen. Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit. Playamo für mich: NIE WIEDER!

Hallo Andre,

Danke für Ihre Antwort. Es ist eine Schande, dass das Casino Ihre Dokumente nicht akzeptiert hat. Casinos haben strenge Verifizierungsrichtlinien und der Prozess ist manchmal schwierig und langwierig. Wir hätten das Casino fragen können, was das Problem war. Ich verstehe und akzeptiere jedoch auch Ihre Entscheidung, Ihr Konto zu schließen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es ein Problem mit dem Selbstausschluss gibt (peter.m@casino.guru). Auf der positiven Seite, Sie haben Ihre Gewinne erhalten, also werde ich den Fall jetzt schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Freundliche Grüße,

Peter