Playamo Casino - Numero di documenti richiesti dal giocatore per la verifica.

Non accettano alcun documento che ho inviato per dimostrare la mia identità. Manca sempre un'informazione. Dicono che devo fornire una copia della carta che ho usato per depositare ma non ne ho usato nessuno, ho pagato con Interac Transfer direttamente dalla mia banca. Hanno una copia della mia patente di guida, il mio passaporto, un conto tutto per dimostrare il mio indirizzo, ma non è sufficiente per loro.

Caro Andre,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC, e temo che dovrai passare attraverso questo processo se vuoi ottenere le tue vincite. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono esattamente richiesti e fornirli nella migliore qualità possibile e il più presto possibile. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo. Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie mille Andre per la tua rapida risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Andre,

Prenderò in carico il tuo caso ora. Potresti inoltrare eventuali conversazioni pertinenti con il casinò al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru)? Questo sarebbe molto utile.

Ciao. Ho chiesto alla mia banca di fornire la prova della carta utilizzata a novembre 2019 che mi apparteneva. Sarà scritto in francese. Spero che possano tradurre. Dovrebbe ricevere la lettera tra 2-10 giorni. Non riesco a credere che mi chiedano di fornire questo documento poiché non ho usato questa carta per depositare. Comunque...

OK Andre,

Quindi aspettiamo un paio di giorni. Per favore tienimi aggiornato.

Grazie Andre,

Vi prego di informarmi sui progressi quando si sente dal casinò.

Non approvano ancora il documento che conferma che ho posseduto la carta ... Non vogliono davvero pagarmi! Sono stato fregato!

Ho chiesto loro perché il mio documento non è stato accettato e hanno risposto per inviare una foto della lettera anziché un file PDF. L'ho appena inviato.

Ciao Andre,

Posso immaginare quanto sia frustrante, ma il modo più semplice è fornire al casinò i documenti nella forma di cui hanno bisogno. Fammi sapere se hai avuto successo.

Non approvano ancora il documento inviato come immagine ma mi hanno inviato le mie vincite. Fine della saga. Ora spero solo di potermi escludere da questo casinò, quindi non commetto l'errore di giocarci di nuovo. Grazie mille per il tuo aiuto in questa materia. Playamo per me: MAI PIÙ!

Ciao Andre,

Grazie per la risposta. È un peccato che il casinò non abbia accettato i tuoi documenti. I casinò hanno rigide politiche di verifica e il processo a volte è difficile e lungo. Avremmo potuto chiedere al casinò qual era il problema. Tuttavia, capisco e accetto anche la tua decisione di chiudere il tuo account. Per favore fatemi sapere se c'è un problema con l'autoesclusione (peter.m@casino.guru). Il lato positivo è che hai ricevuto le tue vincite, quindi chiuderò il caso ora. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.

I migliori saluti,

Peter