Der Auszahlungsantrag des Spielers aus Italien wird vom Playamo Online-Casino wiederholt abgelehnt, da angeblich Verifizierungsdokumente fehlen. Er argumentiert, dass auf seiner physischen Karte weder eine Nummer noch ein Ablaufdatum angegeben sei und hat Screenshots seines Online-Bankings mit den erforderlichen Informationen bereitgestellt, dennoch werden seine Auszahlungen storniert.
Das Playamo Online-Casino lehnt meine Auszahlung immer wieder ab und verweist auf fehlende Dokumente zur Verifizierung meines Profils. Konkret verlangen sie ein Foto meiner physischen Karte, auf dem die Nummer, mein Name und das Ablaufdatum zu sehen sind. Das Problem ist, dass auf meiner physischen Karte weder Nummern noch ein Ablaufdatum stehen, sondern nur mein Name. Die Nummer, das Ablaufdatum und mein Name können nur in einem Screenshot meines Online-Bankings angezeigt werden, auf dem alle erforderlichen Informationen zu sehen sind. Ich habe auch Fotos von meinem Online-Banking gesendet, auf denen meine persönlichen Daten wie Vor- und Nachname und IBAN zu sehen sind, und sogar die Karte mit der Nummer ist sichtbar. Darüber hinaus habe ich Fotos der Transaktionen von meinem Online-Banking gesendet, auf denen alle angeforderten Informationen zu sehen sind. Trotzdem stornieren sie meine Auszahlungen immer wieder. Meiner Meinung nach erfinden sie Ausreden, um mich daran zu hindern, mein Geld abzuheben. Niemand vom Support antwortet auf meine Anfragen, und der Live-Chat ist keine Hilfe.
Lieber manuzzo93,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Playamo Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Guten Morgen, ein Teil der Gelder wurde gutgeschrieben, ich glaube, sie haben mein Profil verifiziert, die Beschwerde kann geschlossen werden, vielen Dank.
Lieber manuzzo93,
Können Sie bitte angeben, welcher Betrag Ihrem Bankkonto gutgeschrieben wurde?
Wenn Sie die Beschwerde als erledigt schließen möchten, obwohl nur eine teilweise Auszahlung eingegangen ist, lassen Sie es mich bitte wissen und wir werden Ihre Entscheidung respektieren.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
