Il giocatore italiano sta affrontando ripetuti rifiuti alla sua richiesta di prelievo dal casinò online Playamo a causa di documenti di verifica mancanti. Sostengono che la loro carta fisica non mostra un numero o una data di scadenza e hanno fornito screenshot di online banking contenenti le informazioni necessarie, ma i loro prelievi vengono ancora annullati.
Il casino online Playamo continua a rifiutare il prelievo indicando documenti mancanti nella verifica del mio profilo. Nel caso specifico vogliono una foto della mia carta fisica in cui si veda il numero il mio nome e la data di scadenza. Il problema è che la mia carta fisica è sprovvista di numeri e data di scadenza ma ha sopra solo il mio nome. Si può visualizzare il numero e la data di scadenza e il mio nome solo inviando uno screenshot dal mio home banking in cui comunque si vedono tutte le informazioni. Ho inviato anche foto del mio home banking con mie informazioni personali come nome cognome iban ed è visibile anche la carta con il numero. Ho inviato anche foto delle transazioni effettuate sempre prese dal mio home banking in cui si possono vedere tutte le informazioni che chiedono. Ma comunque continuano ad annullare i prelievi. Secondo me stanno tentando scusa per non farmi ritirare i soldi. Nessuno dal supporto mi risponde e la live chat non è di nessun aiuto.
Caro manuzzo93,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Playamo Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Buongiorno una parte dei fondi è stata accreditata credo che mi abbiano verificato il profilo, si può chiudere reclamo, grazie mille.
Caro manuzzo93,
Potresti cortesemente specificare quanto importo è stato accreditato sul tuo conto bancario?
Se desideri chiudere il reclamo come risolto nonostante sia stato ricevuto solo un ritiro parziale, faccelo sapere e rispetteremo la tua decisione.
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