Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Beide Einzahlungen kamen mit großer Verzögerung an.
Hallo,
Ich habe am 04.04. Im dem Casino 2 Einzahlungen a 30+20€ getätigt die mir beide nicht gutgeschrieben wurden. Obwohl ich umgehend Screenshots der Überweisungen hingeschickt habe ist von Seiten des casinos nichts unternommen worden. Ich habe dann nach 2 Wochen bei meiner Bank 2 nachforschungsaufträge erstellt die mich je 15€ gekostet haben. Diese Nachforschungen haben ergeben, dass mein Geld ordnungsgemäß am 06.04. Beim zahlungsanbieter des casinos eingegangen sind. Ich habe das Casino damit konfrontiert und mitgeteilt sie sollen mir endlich meine Einzahlungen und die Gebühren für diese Aufträge Gutscheinen, da es ihr verschulden war. Das einzige was bis jetzt passiert ist, ist das man mir heute die 30€ der 1. Einzahlung gutgeschrieben hat aber man verweigert die Gebühren zu übernehmen und man behauptet weiterhin die 2. Einzahlung wäre nicht angekommen. Nach mittlerweile fast 3 Wochen. Ich bitte um Ihre Hilfe in diesem Fall
Lieber Mario,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Sie müssen untersuchen, aber denken Sie daran, dass es ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden und ich glaube nicht, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung der Gebühren haben. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis die Ausgabe sortiert ist.
Könnten Sie bitte den Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Mario, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mario,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Playamo Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit der Einzahlung des Spielers liegt?
Die Antwort des casinos als ich sie hierher eingeladen habe: Wir bitten Sie, dieses Gespräch in angemessener Weise zu führen. Bitte beachten Sie, dass wir nur bei Problemen, die sich auf unserer Website ereignen, Support leisten können und nicht in einem Forum eines Drittanbieters interagieren, die gesamte Kommunikation ist unserem Live Chat und unserer E-Mail-Abteilung vorbehalten.
Mit freundlichen Grüßen, Casino-Support-Team
Wir möchten das Playamo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Hallo,
Beide Einzahlungen kamen mit großer Verzögerung am 21. April 2021, 04:30:43 Uhr und am 23. April 2021, 15:28:58 Uhr an
Wir entschuldigen uns für die vom Zahlungsanbieter verursachten Verzögerungen.
Das Casino erstattet jedoch keine Gebühren, die den Kunden für die Untersuchung der Zahlungsverzögerung bei der Bank kosten, da wir in solchen Situationen immer gerne über LIVE-Chat und E-Mail-Support helfen, was wir auch getan haben, und in diesem Fall auch würde den Spieler nichts kosten.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis.
Lieber Mario,
Können Sie bestätigen, dass Ihre Einzahlungen gutgeschrieben wurden?
Ich kann bestätigen dass die beiden Einzahlungen mit 3 Wochen Verspätung gutgeschrieben wurden. Aber es ist nicht in Ordnung das die Gebühren nicht erstattet wurden, die "Hilfe" im Chat war ein Witz. Es hieß immer nur ich soll warten. Und es geb keinerlei Wiedergutmachung des casinos für die Probleme! Bin darüber sehr enttäuscht und werde dieses casino nie wieder besuchen. Vielen Dank trotzdem für die Unterstützung.
Lieber Mario,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam Casino.Guru