Il giocatore tedesco ha depositato denaro sul suo conto ma sembra che i fondi siano andati persi. Entrambi i depositi sono arrivati con un notevole ritardo.
The player from Germany has deposited money into his account but the funds seem to be lost. Both deposits arrived with a major delay.
Il giocatore tedesco ha depositato denaro sul suo conto ma sembra che i fondi siano andati persi. Entrambi i depositi sono arrivati con un notevole ritardo.
Ciao,
Ho il 04.04. Nel casinò sono stati effettuati 2 depositi di 30 + 20 €, entrambi non accreditati a me. Anche se ho inviato immediatamente screenshot dei trasferimenti, il casinò non ha fatto nulla. Dopo 2 settimane ho creato 2 richieste presso la mia banca, ciascuna del costo di 15 €. Questa ricerca ha dimostrato che i miei soldi sono stati restituiti correttamente il 6 aprile. Ricevuto dal fornitore di servizi di pagamento del casinò. Ho confrontato il casinò con questo e ho detto loro di garantire finalmente i miei depositi e le commissioni per questi ordini perché era colpa loro. L'unica cosa che è successa finora è che oggi mi sono stati accreditati i 30 € del 1 ° deposito, ma si sono rifiutati di pagare le tasse e continuano a sostenere che il 2 ° deposito non è arrivato. Dopo quasi 3 settimane. Chiedo il tuo aiuto in questo caso
Hello,
I have on 04.04. In the casino 2 deposits a 30 + 20 € made, both of which were not credited to me. Although I immediately sent screenshots of the transfers, nothing was done by the casino. After 2 weeks I created 2 inquiries at my bank, each costing me 15 €. This research has shown that my money was properly returned on April 6th. Received by the casino's payment provider. I confronted the casino with this and told them to finally vouch for my deposits and the fees for these orders because it was their fault. The only thing that has happened so far is that I was credited with the € 30 of the 1st deposit today, but they refused to pay the fees and they still claim that the 2nd deposit did not arrive. After almost 3 weeks. I ask for your help in this case
Hallo,
Ich habe am 04.04. Im dem Casino 2 Einzahlungen a 30+20€ getätigt die mir beide nicht gutgeschrieben wurden. Obwohl ich umgehend Screenshots der Überweisungen hingeschickt habe ist von Seiten des casinos nichts unternommen worden. Ich habe dann nach 2 Wochen bei meiner Bank 2 nachforschungsaufträge erstellt die mich je 15€ gekostet haben. Diese Nachforschungen haben ergeben, dass mein Geld ordnungsgemäß am 06.04. Beim zahlungsanbieter des casinos eingegangen sind. Ich habe das Casino damit konfrontiert und mitgeteilt sie sollen mir endlich meine Einzahlungen und die Gebühren für diese Aufträge Gutscheinen, da es ihr verschulden war. Das einzige was bis jetzt passiert ist, ist das man mir heute die 30€ der 1. Einzahlung gutgeschrieben hat aber man verweigert die Gebühren zu übernehmen und man behauptet weiterhin die 2. Einzahlung wäre nicht angekommen. Nach mittlerweile fast 3 Wochen. Ich bitte um Ihre Hilfe in diesem Fall
Caro Mario,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate e non credo che avresti diritto ad alcun rimborso delle commissioni. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Potrebbe inoltrare la ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Mario,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied and I don’t believe that you would be entitled to any refund of the fees. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please forward the payment receipt to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Grazie mille, Mario, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Mario, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Mario,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Playamo Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il deposito del giocatore?
Hello Mario,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Playamo Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s deposit?
La risposta del casinò quando ti ho invitato qui: Ti chiediamo di condurre questa conversazione in modo appropriato. Si prega di notare che possiamo fornire supporto solo per problemi che si verificano sul nostro sito Web e che non interagiamo in un forum di terze parti; tutte le comunicazioni sono riservate alla nostra live chat e al nostro dipartimento di posta elettronica.
Cordiali saluti, team di supporto del casinò
The response from the casino when I invited you here: We ask that you conduct this conversation appropriately. Please note that we can only provide support for problems that occur on our website and that we do not interact in a third-party forum; all communication is reserved for our live chat and our e-mail department.
Sincerely, casino support team
Die Antwort des casinos als ich sie hierher eingeladen habe: Wir bitten Sie, dieses Gespräch in angemessener Weise zu führen. Bitte beachten Sie, dass wir nur bei Problemen, die sich auf unserer Website ereignen, Support leisten können und nicht in einem Forum eines Drittanbieters interagieren, die gesamte Kommunikation ist unserem Live Chat und unserer E-Mail-Abteilung vorbehalten.
Mit freundlichen Grüßen, Casino-Support-Team
Chiediamo al Casinò Playamo di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Playamo Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ciao,
Entrambi i depositi sono arrivati con un notevole ritardo, il 21 aprile 2021 alle 04:30:43 e il 23 aprile 2021 alle 15:28:58
Ci scusiamo per i ritardi causati dal fornitore di servizi di pagamento.
Tuttavia, il casinò non rimborserà alcuna commissione che è costata al cliente per indagare sul ritardo di pagamento con la banca, perché per questo tipo di situazioni siamo sempre felici di aiutare tramite chat LIVE e supporto via e-mail, cosa che abbiamo fatto e in questo caso, non costerebbe nulla al giocatore.
Speriamo nella tua comprensione.
Hello,
Both deposits arrived with a major delay, on April 21, 2021 04:30:43 and on April 23, 2021 15:28:58
We are sorry for the delays caused by the payment provider.
However, the casino will not refund any fees that cost the customer to investigate the payment delay with the bank, because for these kinds of situations we always happy to help via LIVE-chat and email support, which we did and in this case, it would cost nothing to the player.
We are hoping for your understanding.
Posso confermare che i due pagamenti sono stati accreditati con 3 settimane di ritardo. Ma non va bene che le tasse non siano state rimborsate, l '"aiuto" nella chat era uno scherzo. Ero sempre solo io ad aspettare. E non c'è alcun risarcimento dal casinò per i problemi! Sono molto deluso da questo e non visiterò mai più questo casinò. Grazie comunque per il tuo supporto.
I can confirm that the two payments were credited 3 weeks late. But it's not okay that the fees weren't refunded, the "help" in the chat was a joke. It was always just me to wait. And there is no redress from the casino for the problems! I am very disappointed with this and will never visit this casino again. Thank you anyway for your support.
Ich kann bestätigen dass die beiden Einzahlungen mit 3 Wochen Verspätung gutgeschrieben wurden. Aber es ist nicht in Ordnung das die Gebühren nicht erstattet wurden, die "Hilfe" im Chat war ein Witz. Es hieß immer nur ich soll warten. Und es geb keinerlei Wiedergutmachung des casinos für die Probleme! Bin darüber sehr enttäuscht und werde dieses casino nie wieder besuchen. Vielen Dank trotzdem für die Unterstützung.
Caro Mario,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam Casino.Guru
Dear Mario,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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