Il giocatore tedesco ha depositato denaro sul suo conto ma sembra che i fondi siano andati persi. Entrambi i depositi sono arrivati con un notevole ritardo.
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Playamo Casino - Il deposito del giocatore non è mai stato accreditato sul suo conto del casinò.
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Importo:: 50 €
Playamo Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao,
Ho il 04.04. Nel casinò sono stati effettuati 2 depositi di 30 + 20 €, entrambi non accreditati a me. Anche se ho inviato immediatamente screenshot dei trasferimenti, il casinò non ha fatto nulla. Dopo 2 settimane ho creato 2 richieste presso la mia banca, ciascuna del costo di 15 €. Questa ricerca ha dimostrato che i miei soldi sono stati restituiti correttamente il 6 aprile. Ricevuto dal fornitore di servizi di pagamento del casinò. Ho confrontato il casinò con questo e ho detto loro di garantire finalmente i miei depositi e le commissioni per questi ordini perché era colpa loro. L'unica cosa che è successa finora è che oggi mi sono stati accreditati i 30 € del 1 ° deposito, ma si sono rifiutati di pagare le tasse e continuano a sostenere che il 2 ° deposito non è arrivato. Dopo quasi 3 settimane. Chiedo il tuo aiuto in questo caso
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Mario,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate e non credo che avresti diritto ad alcun rimborso delle commissioni. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Potrebbe inoltrare la ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Mario, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Mario,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Playamo Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il deposito del giocatore?
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Pubblico
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3 anni fa
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La risposta del casinò quando ti ho invitato qui: Ti chiediamo di condurre questa conversazione in modo appropriato. Si prega di notare che possiamo fornire supporto solo per problemi che si verificano sul nostro sito Web e che non interagiamo in un forum di terze parti; tutte le comunicazioni sono riservate alla nostra live chat e al nostro dipartimento di posta elettronica.
Cordiali saluti, team di supporto del casinò
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Pubblico
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3 anni fa
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Chiediamo al Casinò Playamo di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao,
Entrambi i depositi sono arrivati con un notevole ritardo, il 21 aprile 2021 alle 04:30:43 e il 23 aprile 2021 alle 15:28:58
Ci scusiamo per i ritardi causati dal fornitore di servizi di pagamento.
Tuttavia, il casinò non rimborserà alcuna commissione che è costata al cliente per indagare sul ritardo di pagamento con la banca, perché per questo tipo di situazioni siamo sempre felici di aiutare tramite chat LIVE e supporto via e-mail, cosa che abbiamo fatto e in questo caso, non costerebbe nulla al giocatore.
Speriamo nella tua comprensione.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Mario,
potete confermare che i vostri depositi sono stati accreditati?
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Pubblico
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3 anni fa
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Posso confermare che i due pagamenti sono stati accreditati con 3 settimane di ritardo. Ma non va bene che le tasse non siano state rimborsate, l '"aiuto" nella chat era uno scherzo. Ero sempre solo io ad aspettare. E non c'è alcun risarcimento dal casinò per i problemi! Sono molto deluso da questo e non visiterò mai più questo casinò. Grazie comunque per il tuo supporto.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Mario,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam Casino.Guru
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