Der Spieler aus der Schweiz hatte seine Gewinne beschlagnahmt, nachdem er beschuldigt worden war, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben. Der Spieler behauptet, dass der Bonus ohne sein Wissen ausgelöst wurde. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe eingezahlt gespielt und ohne mein wissen ein vip Bonus während des Spiels bekommen ! Ohne Ansage ohne frage habe hör als 5 Euro eine Drehung gespielt weil es nicht angezeigt wurde ! Sie haben einfach mein Gewinn beschlagnahmt ! Verbrecher ich wollte denn Bonus nicht der wurde anscheinend einfach während dem Spiel zugefügt ohne mein wissen
Lieber Benjamin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Unterstützung bitten. Könnten Sie bitte vorher relevante Mitteilungen zu diesem Thema an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Ich möchte die genaue Erklärung überprüfen, warum das Casino Ihre Gewinne beschlagnahmt hat. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Benjamin,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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