Il giocatore dalla Svizzera è stato confiscato per le sue vincite dopo essere stato accusato di aver violato i termini e le condizioni del bonus. Il giocatore afferma che il bonus è stato attivato a sua insaputa. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho giocato un deposito e ho ottenuto un bonus VIP durante il gioco a mia insaputa! Senza un annuncio senza domande ho sentito un giro di 5 euro perché non è stato visualizzato! Hai appena confiscato le mie vincite! Criminale Non volevo un bonus perché apparentemente era stato semplicemente aggiunto durante il gioco a mia insaputa
Caro Benjamin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente relativa a questo problema a petronela.k@casino.guru ? Vorrei verificare l'esatta spiegazione del motivo per cui il casinò ha confiscato le tue vincite. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Benjamin,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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