HomeBeschwerdenPlayamo Casino - Die Spielerin hat Probleme mit der Überprüfung ihrer Dokumente.

Playamo Casino - Die Spielerin hat Probleme mit der Überprüfung ihrer Dokumente.

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Betrag: 210 €

Playamo Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2019-11-07 | Gelöst : 2019-11-27
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Jahren
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Die Spielerin reichte ihre Dokumente zur Überprüfung ein, ihr Führerschein wurde jedoch aufgrund eines fehlenden Ablaufdatums nicht akzeptiert. Die Beschwerde wurde erfolgreich beigelegt.

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vor 5 Jahren

Erstmals hat immer alles funktioniert bis man von mir die Verifizierung verlangte. Ist ja auch kein Problem.  Ich habe meine ganzen Daten geschickt. Auch meinen ausweis. Meinen Führerschein.  Dwr wurde nicht anerkannt, weil er kein ablaufdatum hat. Ichvhabe aber keinen Reisepass! Ich nahm mehrmals Kontakt auf mit dem Support wo mir erklärt wurde das mein Führerschein nicht anerkannt wird obwohl auf der Seite steht das auch ein Führerschein gültig sei. Jetzt wollen sie mir mein Geld nicht ausbezahlen. Ich habe sehr viel investiert und ich sehe nicht ein wieso ich darauf verzichten soll. 

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vor 4 Jahren
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Liebe Nicole,

Vielen Dank, dass Sie uns auf Ihre Beschwerde aufmerksam gemacht haben. Es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme mit dem Überprüfungsprozess hatten. Es ist eine übliche Vorgehensweise für Casinos, jedes Detail zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie das Geld an die richtige Person senden. Es scheint, dass das Casino einen strengen Überprüfungsprozess durchführt, aber das ist nicht ungewöhnlich. Lassen Sie mich einige Fragen stellen, um das Problem vollständig zu verstehen. Hat das Casino Ihnen eine alternative Lösung für dieses Problem angeboten (andere Dokumente als Führerschein oder Reisepass, andere Arten der Überprüfung)? In einigen Fällen gibt es kein Ablaufdatum für ältere Führerscheinversionen. Die Gültigkeitsdauer von Führerscheinen in Österreich beträgt 15 Jahre. Wann wurde Ihr Führerschein ausgestellt?

Freundliche Grüße,

Peter

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vor 4 Jahren

Hallo. Nein mein Führerschein hat kein ablaufdatum.  Und er wurde 2008 ausgestellt. 

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vor 4 Jahren

Und es wurde nur Reisepass verlangt denn ich nicht habe. Andere Dokumente wie Kontoauszug etc habe ich auch übermittelt 

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vor 4 Jahren
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Hallo nicole

Danke für das Update. Ich bat das Casino um eine Antwort. Sie werden benachrichtigt, sobald sie antworten.

Freundliche Grüße,

Peter

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vor 4 Jahren

Super danke

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vor 4 Jahren
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Hallo GuruCasino!

Die Sicherheitsabteilung untersucht derzeit das Konto des Spielers.
Wir möchten Sie auf einige Teile unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinweisen, um Ihnen das Verständnis des Verifizierungsprozesses unseres PlayAmo zu erleichtern:
Die Administration des Casinos behält sich das Recht vor, seine Spieler anzurufen, wenn dies als notwendiger Bestandteil der Überprüfung angesehen wird. <>
https://www.playamo.com/terms-and-conditions


Wenn der Player die Dokumente hochlädt, müssen außerdem folgende Regeln beachtet werden:


Identitätsnachweis: Reisepass, Führerschein oder amtlich ausgestellter Personalausweis. Mehr

Es muss sich um einen Reisepass, Führerschein oder einen anderen amtlichen Personalausweis handeln
Die Vorder- und Rückseite des Personalausweises müssen empfangen werden
Das Dokument muss aktuell und nicht abgelaufen sein
Das Dokument muss das Verfallsdatum aufweisen
Das Dokument muss Ihr unverändertes Foto zeigen
Das Dokument muss Ihr Geburtsdatum enthalten
Wasserzeichen auf Dokumenten müssen sichtbar sein


Dies bedeutet, dass ein Dokument ohne Ablaufdatum kein gültiges Dokument sein kann.

An dieser Stelle muss der Kunde neben dem Ausweis auch den Nachweis der Anzahlung hochladen. Der Kunde wurde darüber per E-Mail benachrichtigt.


Nachdem der Kunde alle erforderlichen Dokumente hochgeladen hat, kann die Sicherheitsabteilung weitere Dokumente anfordern, um die Identität des Kunden zu belegen, z. B. Selfies mit einer ID zur Skype-Bestätigung, entsprechend unserer Betrugsbekämpfungsrichtlinie.

https://www.playamo.com/terms-and-conditions


Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dem Kunden entstanden sind, und helfen dem Kunden gerne, den Überprüfungsprozess jederzeit über Chat- oder E-Mail-Dienste zu unterstützen.


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vor 4 Jahren
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Liebes Playamo Casino,

Danke für Ihre Antwort. Wie bereits erwähnt, gibt es kein Ablaufdatum für ältere EU-Führerscheine, diese sind jedoch noch 15 Jahre gültig (in Österreich), siehe Link unten. Ich glaube, die Spielerin hat angegeben, dass sie einen Ausweis hochgeladen hat. Gibt es einen Grund, warum ihr Ausweis nicht akzeptiert wurde?

https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/driving-licence/driving-licence-recognition-validity/index_en.htm#abbr-ID0E4

Freundliche Grüße,

Peter

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vor 4 Jahren

Ich würde auch anbieten meine meldezettel oder noch andere Dokumente hochzuladen.!

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vor 4 Jahren

Hallo. Die Verifizierung ist jetzt durchgegangen mit einen Selfie und ausweiss. Ich bedanke mich nochmals für die Unterstützung 

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vor 4 Jahren
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Hallo Nicole,

Das sind gute Neuigkeiten. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es nun in unserem System als "gelöst" markieren.

Freundliche Grüße,

Peter

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