HomeReclamiPlayamo Casino - Il giocatore sta riscontrando difficoltà con la verifica dei suoi documenti.

Playamo Casino - Il giocatore sta riscontrando difficoltà con la verifica dei suoi documenti.

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Importo:: 210 €

Playamo Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 07/11/2019 | Risolto : 27/11/2019
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 anni fa
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Il giocatore ha presentato i suoi documenti per la verifica, ma la sua patente di guida non è stata accettata a causa di una data di scadenza mancante. Il reclamo è stato risolto con successo.

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Pubblico
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4 anni fa
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Per la prima volta, tutto ha sempre funzionato fino a quando non ho chiesto la verifica. Non è un problema. Ho inviato tutti i miei dati. Anche la mia carta d'identità. La mia patente di guida. Dwr non è stato riconosciuto perché non ha una data di scadenza. Ichvhabe ma nessun passaporto! Ho contattato diverse volte con il supporto in cui mi è stato detto che la mia patente di guida non è riconosciuta, anche se a lato è valida anche la patente di guida. Ora non vogliono pagarmi i miei soldi. Ho investito molto e non vedo perché dovrei rinunciare.

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Pubblico
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4 anni fa
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Cara Nicole,

Grazie per aver portato il tuo reclamo alla nostra attenzione. Mi dispiace sapere che hai riscontrato difficoltà con il processo di verifica. È una procedura comune per i casinò controllare ogni dettaglio per assicurarsi che stanno inviando i soldi alla persona giusta. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito. Lascia che ti faccia alcune domande per comprendere appieno il problema. Il casinò ti ha offerto una soluzione alternativa a questo problema (documenti diversi dalla patente di guida o dal passaporto, altri modi di verifica)? In alcuni casi, non esiste una data di scadenza sulle versioni precedenti delle patenti di guida. Il periodo di validità delle patenti di guida in Austria è di 15 anni. Quando è stata rilasciata la patente di guida?

I migliori saluti,

Peter

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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao. Nessuna patente di guida non ha data di scadenza. Ed è stato rilasciato nel 2008.

Modificato
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Pubblico
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4 anni fa
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Ed è stato richiesto solo il passaporto perché non ho. Ho anche trasmesso altri documenti come estratti conto bancari ecc

Modificato
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Nicole,

Grazie per l'aggiornamento. Ho chiesto una risposta al casinò. Riceverai una notifica non appena risponderanno.

I migliori saluti,

Peter

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Pubblico
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4 anni fa
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ottimo grazie

Modificato
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao GuruCasino!

Il dipartimento di sicurezza sta attualmente indagando sull'account del giocatore.
Desideriamo sottolineare alcuni frammenti dei nostri Termini e condizioni, per aiutarti a comprendere il processo di verifica del nostro PlayAmo:
L'amministrazione del casinò si riserva il diritto di chiamare i suoi giocatori se considerato come una parte necessaria della verifica. <>
https://www.playamo.com/terms-and-conditions


Inoltre, quando il giocatore sta caricando i documenti, ci sono le regole necessarie per osservare:


Prova di identità: passaporto, patente di guida o carta d'identità rilasciata dal governo ufficiale. Di Più

Deve essere un passaporto, una patente di guida o altra carta d'identità rilasciata dal governo
È necessario ricevere sia la parte anteriore che posteriore della carta d'identità
Il documento deve essere aggiornato e non scaduto
Il documento deve mostrare la data di scadenza
Il documento deve mostrare la tua foto inalterata
Il documento deve mostrare la tua data di nascita
I segni d'acqua sui documenti devono essere visibili


Ciò significa che un documento senza la data di scadenza non può essere un documento valido.

A questo punto, oltre all'ID, il cliente deve anche caricare la prova del deposito. Il cliente ne è stato informato via e-mail.


Dopo che il cliente ha caricato tutti i documenti necessari, il dipartimento di sicurezza può richiedere più documenti per provare l'identità del cliente, come selfie con un ID di verifica Skype, conformemente alla nostra politica antifrode.

https://www.playamo.com/terms-and-conditions


Ci scusiamo per l'inconveniente causato al cliente e siamo lieti di aiutarlo ad aiutare il processo di verifica in qualsiasi momento tramite chat o servizi di posta elettronica.


Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Caro Casinò Playamo,

Grazie per la risposta. Come accennato in precedenza, non esiste una data di scadenza per le vecchie patenti di guida dell'UE, ma sono ancora valide per 15 anni (in Austria), vedere il link di seguito. Credo che il giocatore abbia dichiarato di aver caricato un ID. C'è un motivo per cui il suo documento d'identità non è stato accettato?

https://europa.eu/youreurope/citizens/vehicles/driving-licence/driving-licence-recognition-validity/index_en.htm#abbr-ID0E4

I migliori saluti,

Peter

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Pubblico
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4 anni fa
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Offro anche di caricare i miei moduli di registrazione o altri documenti.

Modificato
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao. La verifica ora è stata completata con un selfie e un badge. grazie ancora per il supporto

Modificato
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Nicole,

Questa è una buona notizia. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.

I migliori saluti,

Peter

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