Die Spielerin aus Australien hat Schwierigkeiten, Geld für ihre bevorzugte Zahlungsmethode abzuheben. Das Casino teilte uns mit, dass ihr Konto geschlossen wurde, weil sie gegen die AGB des Casinos verstoßen hatte, indem sie mehrere Konten erstellt hatte. Diese Tatsache wurde während des Überprüfungsprozesses festgestellt, sodass ihre Gewinne beschlagnahmt und das Konto geschlossen wurden.
Obwohl sie mir gesagt haben, ich solle die erforderlichen Dokumente hochladen, um eine Auszahlung im JPEG-Format zu ermöglichen, haben sie jetzt wieder gesagt, dass sie nicht auf die Mastercard zurückerstatten werden ... sondern auf eine Visa-Karte, auf die ich die Karte hochgeladen habe ihre Seite und die ich verwendet habe, um die erste Einzahlung zu machen.
Sie fordern mich jetzt auf, eine andere Auszahlungsoption zu verwenden, zu der ich keinen Zugang habe und die für mein Land wahrscheinlich nicht einmal realisierbar ist.
Total Betrüger, die nur versuchen, mir den Umweg zu geben, damit sie mein Geld nicht zurückerstatten müssen! Um jeden Preis vermeiden !!
Liebe Julie,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Könnten Sie bitte klären, ob Sie Geld bei VISA oder MasterCard auf Ihr Konto eingezahlt haben? Welche andere Zahlungsmethode wurde Ihnen angeboten, um Ihre Gewinne abzuheben? Ich habe die Zahlungsoptionen überprüft und Folgendes gefunden:
Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Zahlungsmethode für beide Seiten geeignet ist. Vielleicht ist eine der E-Wallets wie Bitcoin eine gute Option für Sie. Es ist schnell, sicher und Sie können Bitcoin jederzeit in Bargeld umwandeln und letztendlich auf ein Bankkonto übertragen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe eine Visa-Karte verwendet, um das Geld einzuzahlen.
Der Betrag, den ich abheben möchte, liegt unter dem Mindestbetrag für eine Überweisung, und ich habe keine der anderen Zahlungsoptionen eingerichtet.
Ich bekomme ständig vage Antworten, wenn ich sie kontaktiere und keine wirklichen Antworten auf die Fragen, die ich stelle.
Ich habe das Gefühl, sie weigern sich nur, mich MEIN Geld abheben zu lassen.
Vielen Dank Julie für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Kristína weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte dem Playamo Casino die Möglichkeit geben, zu diesem Fall Stellung zu nehmen. Wir möchten wissen, warum Julie keine bevorzugte Zahlungsmethode verwenden kann und was sie tun sollte, um ihre Gewinne abzuheben.
Hallo alle,
Leider akzeptieren einige Banken keine Gelder von uns. Wie ich sehen kann, ist die Spielerbank eine davon.
Wir tun unser Bestes, um unseren Spielern jeden Tag mehr Zahlungsmethoden zur Verfügung zu stellen. Es braucht jedoch Zeit und es gibt auch eigene Einschränkungen.
In diesem Moment hat der Spieler eine alternative Methode ausgewählt. Der Spieler muss jedoch den Überprüfungsprozess vor dem Abheben abschließen.
Alle fehlenden Dokumente werden von der E-Mail-Anfrage angefordert. Wir bitten Sie, die E-Mail daraufhin zu überprüfen.
Wenn Sie Fragen dazu haben, wie Sie fortfahren, hochladen oder was Sie sonst noch zur Überprüfung Ihres Kontos benötigen, können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Liebe @Kristina,
Wir möchten Ihnen einige zusätzliche Informationen zu diesem Fall senden. Können Sie mir bitte die E-Mail senden?
Vielen Dank im Voraus.
Obwohl sie mehrmals per E-Mail gefragt haben, welche Zahlungsoptionen für mein Land verfügbar sind, konnten sie keine geeignete Antwort geben. Stattdessen haben sie nur mit "Bitte wählen Sie eine alternative Zahlungsmethode" geantwortet.
Dies geschah, obwohl sie mir in einer E-Mail sagten, dass sie auf meine Visa-Karte zurückzahlen könnten.
Nirgendwo auf der Website konnte ich Informationen darüber finden, welche Auszahlungsmethoden in welchem Land akzeptiert werden. Sie können jedoch ohne zu zögern die Zahlung von einer Visa-Karte in einem beliebigen Land entgegennehmen.
Sie weigern sich jetzt auch, einige meiner "Überprüfungs" -Dokumente zu genehmigen, um zu verhindern, dass ich die Auszahlung unter einer anderen Zahlungsmethode vornehme.
absolute Zeitverschwendung und Umgang mit ihnen.
Hallo,
Vlad, danke für deine Antwort. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru. Dort können Sie die zusätzlichen Informationen senden. Außerdem möchten wir wissen, was Julie tun soll, um ihr Konto erfolgreich zu verifizieren, da sie in ihrer vorherigen Nachricht erwähnt hat, dass ihre Dokumente nicht genehmigt wurden.
Julie, ich verstehe deine Frustration, hoffentlich finden wir bald eine Lösung.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Hallo Julie,
Nach weiteren Untersuchungen haben wir beschlossen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Das Playamo Casino hat uns mitgeteilt, dass Sie gegen die AGB des Casinos verstoßen haben, indem Sie mehrere Konten erstellt haben, und Ihr Konto sollte jetzt geschlossen sein.
Leider können wir Ihnen unter diesen Umständen nicht helfen. Seien Sie beim nächsten Mal vorsichtiger und vermeiden Sie das Erstellen mehrerer Konten, da dies zu solchen Problemen führen kann.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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