Playamo Casino - Die Spielerin kämpft darum, ihr Geld abzuheben.

Hallo, mein Name ist Sonia H *** Ich bin mir nicht sicher, ob du mir helfen kannst, aber ich bin mir nicht sicher, wo ich Hilfe holen soll.

Ich bin ein Spieler von playamo36. Ich habe ein Konto und es wird auf Auszahlungen überprüft. Am 23. Mai habe ich 50 USD von meiner Bankkreditkarte eingezahlt, die auf meinem Konto verifiziert und mit meinem Bankkonto für Banküberweisungen usw. verknüpft ist. Ich hatte zuvor eine Auszahlung von 500 USD von dieser Website.

Am 23. Mai, nachdem ich mein Geld eingezahlt hatte, gewann ich genug Geld, um eine Barabhebung von 250 $ durchzuführen. Auf meine Bitte um Bargeldbezug wurde es immer wieder abgelehnt, also kontaktierte ich das Support-Chat-Team und sprach über den gesamten Nachmittag mit 4 verschiedenen Personen. Sie sagten mir, ich müsse ihnen ein Foto von einer Karte schicken, mit der ich am 12. Mai eine Einzahlung getätigt habe. Erstens verstehe ich nicht warum, weil die Einzahlung, die ich auf die 12 getätigt habe, möglicherweise überhaupt keine Gewinne gemacht hat und danach andere Einzahlungen mit meiner von der Bank verifizierten Kreditkarte getätigt hat. Die Gewinne, die ich gemacht habe, stammen aus der Einzahlung am 23. Mai mit meiner Bankkreditkarte, die überprüft wurde. Die Karte, die ich am 12. Mai für die Einzahlung verwendet habe, stammt von meinem Postleitzahlkonto. Mit Zip-Geld haben Sie keine physische Karte auf Ihrem Konto, wenn Sie eine Kreditkarte für Einkäufe usw. online benötigen. Sie möchten eine Kreditkarte für Ihr Konto erstellen. An diesem Tag habe ich eine Karte generiert und die in der App angegebenen Kartendetails für mein Konto verwendet und dann die Details dieser Karte in playamo36 eingegeben, um die Einzahlung vorzunehmen. Mir war nicht bewusst, dass jedes Mal, wenn Sie auf Ihr Zip-Geldkonto gehen und nach einer Karte fragen, jedes Mal eine andere Kartennummer angegeben wird. Ich habe Screenshots einer generierten Kreditkarte aus Zip Money gesendet, um all dies zu erklären, aber es wurde nicht genehmigt, da es nicht dieselbe Kartennummer war. Ich habe auch einen Screenshot meiner Historie gesendet, in dem die Transaktion von Zip Money mit der Kartennummer gezeigt wird, von der sie ein Foto als Beweis benötigen, um das Problem zu erklären. Ich bat um ein Gespräch mit einem Vorgesetzten oder der Finanzabteilung, um zur Lösung dieses Problems beizutragen, und mir wurde gesagt, dass es unmöglich sei, mit beiden zu sprechen, dass ich bei einer Beschwerde eine E-Mail an das Sicherheitsteam senden müsste. Ich bin sehr genervt Wie kann ich ihnen einen Nachweis über eine Karte geben, die ich am 12. Mai verwendet habe, wenn die an diesem Tag generierte Kartennummer weg ist? Ich kann ihnen nicht geben, was ich nicht habe und nicht bekommen kann. Ich habe sowieso keine Gewinne aus dieser Einzahlung gemacht. Die Wi-Bings, die ich am 23. Mai gemacht habe, stammen von einer Einzahlung, die ich über meinen verifizierten Bankkartenlink zu meinem Konto getätigt habe. Können Sie mir bitte helfen, an wen ich mich in dieser Angelegenheit wenden kann? Ich habe das Support-Chat-Team gefragt, wer die einzigen Personen sind, mit denen Sie sprechen können, welche anderen Informationen ich ihnen geben könnte, und sie sagen, dass sie nicht wissen, dass es an der Finanzabteilung liegt, aber sie geben mir keine Details, um die Finanzen zu kontaktieren Abteilung. Ich freue mich darauf, von Ihnen mit Rat und Tat zu hören.

Vielen Dank.

Sonia Australien

Liebe Sonia,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihrer virtuellen Karte, die für eine alte Einzahlung verwendet wurde, das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie alle anderen für die Überprüfung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ja, ich habe alle anderen Dokumente zur Überprüfung meines Kontos bereitgestellt und zuvor eine Auszahlung erhalten. Sie erlauben diese Auszahlung einfach nicht, weil ich 12 Tage vor der Einzahlung von 50aud von meiner Bankkreditkarte, die auf meinem Konto bestätigt wurde, von dem ich den Gewinn gemacht habe, keinen vollständigen Nachweis über eine virtuelle Karte vorlegen kann, mit der 25aud eingezahlt wurden.

Hallo wieder. Nachdem ich mich viele Male bei der Casino-Website beschwert hatte und nicht zurückgetreten war, konnte ich einen Manager dazu bringen, mich zu kontaktieren, und nachdem ich ihnen Details des Problems geschickt hatte, wurde meine Auszahlung genehmigt. Ich habe heute Morgen mein Geld auf meiner Bank erhalten. Ich hatte ihnen auch gesagt, dass ich mich bei euch beschwert hatte und dass ich es höher nehmen würde. Ich kann Ihnen nicht genug dafür danken, dass Sie meinen Fall gehört haben und ein Anwalt für uns sind. Ich werde mein Konto mit playamo36 schließen. Danke noch einmal.

Da das Problem erfolgreich behoben wurde, schließen wir die Beschwerde in unserem System als "behoben". Vielen Dank, Sonia, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Freundliche Grüße,

Petronela

Casino.Guru