Playamo Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare i suoi fondi.

Ciao mi chiamo Sonia H *** Non sono sicuro che tu possa aiutarmi ma non sono sicuro di dove andare per chiedere aiuto.

Sono un giocatore di playamo36 ho un account e viene verificato per i pagamenti. Il 23 maggio ho depositato $ 50 dalla mia carta di credito bancaria che è verificata nel mio account e collegata al mio conto bancario per bonifici ecc. Ho ricevuto un pagamento da questo sito prima di $ 500.

Il 23 maggio, dopo aver depositato i miei soldi, ho vinto abbastanza soldi per fare un prelievo in contanti di $ 250. Sulla mia richiesta del prelievo di contanti continuava a tornare negato, quindi ho contattato il team di chat di supporto e ho parlato con 4 persone diverse per tutta la durata dell'intero pomeriggio. Mi hanno detto che dovevo inviare loro una foto di una carta che ho usato per effettuare un deposito il 12 maggio. Innanzitutto non capisco perché perché il deposito che ho effettuato il 12 potrebbe non aver prodotto alcuna vincita e dopo aver effettuato altri depositi utilizzando la mia carta di credito verificata dalla banca. Le vincite che ho ottenuto provenivano dal deposito effettuato il 23 maggio con la mia carta di credito bancaria verificata. La carta che ho utilizzato per il deposito il 12 maggio proveniva dal mio conto zip money. Con zip money non hai una carta fisica sul tuo account se devi utilizzare una carta di credito per qualsiasi acquisto ecc. Online chiedi di generare una carta di credito sul tuo account. In questo giorno ho generato una carta e ho utilizzato i dettagli della carta che sono stati forniti nell'app al mio account e poi ho digitato i dettagli di quella carta a playamo36 per effettuare il deposito. Non sapevo che ogni volta che accedi al tuo conto zip money e chiedi di generare una carta, viene fornito un numero di carta diverso ogni volta. Ho inviato screenshot di una carta di credito generata da zip money spiegando tutto questo ma non è stato approvato perché non era lo stesso numero di carta. Ho anche inviato una schermata della mia cronologia che mostra la transazione da denaro zip con il numero di carta di cui hanno richiesto una foto come prova che spieghi anche il problema. Ho chiesto di parlare con un supervisore o con il dipartimento finanziario per aiutare a risolvere questo problema e mi è stato detto che era impossibile parlare con nessuno dei due che, se avessi avuto un reclamo, avrei dovuto inviare un'e-mail al team di sicurezza. Sono molto seccato. Come posso dare loro la prova di una carta che ho usato il 12 maggio quando il numero di carta che è stato generato quel giorno è andato. Non posso dare loro ciò che non ho e non posso ottenere. In ogni caso, non ho guadagnato alcuna vincita da quel deposito. I pagamenti effettuati il 23 maggio derivano da un deposito che ho effettuato utilizzando il collegamento della mia carta di credito verificata al mio account. Potete aiutarmi per favore con chi contattare in merito a questa questione. Ho chiesto al team di chat di supporto che sono le uniche persone con cui puoi parlare quali altre informazioni potrei fornire loro e dicono che non sanno che spetta al dipartimento finanziario ma non mi danno alcun dettaglio per contattare la finanza Dipartimento. Non vedo l'ora di sentirti con qualsiasi consiglio.

Grazie.

Sonia Australia

Cara Sonia,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica della tua carta virtuale che è stata utilizzata per un vecchio deposito sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie per avermi risposto. Sì, ho fornito tutti gli altri documenti per verificare il mio account e ho già ricevuto un pagamento. Semplicemente non consentono questo pagamento perché non posso mostrare la prova completa di una carta virtuale utilizzata per depositare $ 25aud 12 giorni prima di depositare $ 50aud dalla mia carta di credito bancaria che era stata verificata nel mio account da cui ho effettuato le vincite.

Ciao di nuovo. Dopo essermi lamentato molte volte con il sito del casinò e non essermi tirato indietro, sono riuscito a farmi contattare da un manager e dopo aver inviato loro i dettagli del problema in modo marziale, il mio incasso è stato approvato. Stamattina ho ricevuto i soldi in banca. Avevo anche detto loro che avevo fatto un reclamo a voi ragazzi e che stavo andando più in alto. Non posso ringraziarti abbastanza per aver ascoltato il mio caso e per essere stato un nostro difensore. Chiuderò il mio account con playamo36. Grazie ancora.

Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Sonia, per la tua conferma e non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Siamo qui per aiutare.

I migliori saluti,

Petronela

Casino.Guru