Die Spielerin aus der Tschechischen Republik hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben.
Hallo, ich hatte bis jetzt noch nie ein Problem mit diesem Casino, als ich Geld abgehoben habe. Derzeit beträgt der Betrag 13.000 CZK. Die Auszahlungsanforderung wird mir immer verweigert, weil: Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode, da die ausgewählte Methode in Ihrem Land nicht verfügbar ist.
Ich verstehe nicht, warum eine Auszahlung per VISA nicht möglich ist, wenn die Einzahlung problemlos funktioniert und vor 14 Tagen mit Auszahlung auch kein Problem bestand (auch per VISA). In Bezug auf das Casino ist CZ nicht auf der Liste der nicht unterstützten Casinos.
Und ich möchte keine andere Auswahlmethode ausprobieren.
Danke für die Antwort...
Jana
Liebe Jana,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde, bevor wir dies tun? Verstehe ich richtig, dass Sie in der Vergangenheit mit derselben Zahlungsmethode Geld abgehoben haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Guten Tag,
Ja, ich habe mein Konto vollständig überprüft und hatte in der Vergangenheit keine Probleme bei der Auswahl derselben Auswahlmethode.
Danke
Vielen Dank, Jana, dass Sie alle notwendigen Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jana.
Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Wir möchten das Playamo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Liebe Jana.
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei ADR und / oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde den Ruf auf unserer Website beeinträchtigt. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.
Viele Grüße, Jozef
Casino.Guru