HomeReclamiPlayamo Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Playamo Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

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Importo:: 13.000 Kč

Playamo Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 03/03/2021 | Caso chiuso : 02/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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La giocatrice della Repubblica Ceca ha avuto difficoltà a ritirare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata di metodi di pagamento. Abbiamo contattato il casinò, il quale ha spiegato che il metodo di prelievo della carta VISA non era supportato nella sua regione e ha suggerito metodi alternativi. Il giocatore non ha utilizzato queste alternative e ha continuato a tentare i prelievi con il metodo non supportato. Di conseguenza, il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, non ho mai avuto problemi con questo casinò, fino ad ora, durante il prelievo di denaro. Attualmente l'importo è di 13.000 CZK. La richiesta di prelievo mi viene sempre negata, secondo loro, perché: Prova a utilizzare un metodo di pagamento diverso, perché il metodo selezionato non è disponibile nel tuo paese.


Non capisco perché il prelievo tramite VISA non sia disponibile, quando il deposito funziona senza problemi e 14 giorni fa con il prelievo non c'erano problemi (anche tramite VISA). In termini di casinò, CZ non è nell'elenco dei casinò non supportati.


E non voglio provare un altro metodo di selezione.


Grazie per la risposta...


Jana


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Pubblico
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3 anni fa
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Cara Jana,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi.

Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti confermare che il tuo account è stato completamente verificato? Ho capito bene che in passato hai prelevato fondi utilizzando lo stesso metodo di pagamento?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Buona giornata,

Sì, ho verificato completamente il mio account e non ho avuto problemi a selezionare lo stesso metodo di selezione in passato.


Grazie

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie mille, Jana, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ringrazio anche te! J.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Jana.


Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

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Pubblico
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò Playamo di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


Cara Jana.


Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Non esitare a contattarmi in caso di domande o se necessiti di ulteriore assistenza.


Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.



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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Il messaggio del team del casinò di seguito:


Caro Jozef,
Ci scusiamo per la risposta ritardata.
Il nostro team di supporto ha comunicato con la giocatrice Jana, spiegando che il metodo di prelievo della carta VISA non è supportato nella sua regione. Per assistere abbiamo offerto tutti i possibili metodi di pagamento alternativi disponibili e supportati in quel paese per garantire transazioni di successo. Sfortunatamente, dopo la nostra comunicazione, Jana non ha utilizzato i metodi alternativi e sicuri da noi suggeriti. Jana ha invece continuato a tentare prelievi/depositi utilizzando il metodo iniziale non supportato, senza successo

Siamo spiacenti che questa situazione abbia causato frustrazione e abbia influito sull'esperienza di Jana con il nostro casinò. Rimaniamo impegnati a risolvere questo problema e ad assistere Jana nell'utilizzo dei metodi di pagamento supportati da noi consigliati.

Ti invitiamo a comunicarci se sono disponibili ulteriori passaggi che possiamo intraprendere per contribuire a risolvere il reclamo.
Grazie per la comprensione e l'assistenza in questa materia.

Distinti saluti,
Team di supporto del casinò Playamo
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Pubblico
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3 mesi fa
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Cara Jana,


Sembra che tu possa ancora ottenere le tue vincite; devi solo scegliere un metodo di pagamento diverso. Posso aiutarti in questo?

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao Jana,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.


Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


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